Nuevas Funciones de WhatsApp y Meta para Empresas
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En los últimos meses, WhatsApp y Meta han introducido una serie de nuevas funciones diseñadas para revolucionar la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Desde nuevas APIs hasta herramientas de inteligencia artificial, estas innovaciones hacen que la plataforma de WhatsApp sea aún más poderosa y versátil. En este artículo, exploraremos las principales innovaciones y cómo pueden ayudar a las empresas a mejorar su comunicación y optimizar procesos internos. Además, veremos cómo Spoki aprovecha al máximo el potencial de la plataforma de WhatsApp, garantizando un servicio verificado para empresas que les ayuda a revolucionar su comunicación corporativa, transformando la relación con los clientes.
1. Introducción de Mensajes de Marketing con Optimización
Una de las principales innovaciones introducidas por WhatsApp es la capacidad de enviar mensajes de marketing optimizados a través de Ads Manager. Esta herramienta permite a las empresas proporcionar a Meta su lista de suscriptores, y gracias al uso de sistemas de inteligencia artificial, se recomiendan los destinatarios adecuados. Este enfoque permite enviar mensajes relevantes, oportunos y valiosos, mejorando el retorno de la inversión (ROI) y haciendo que las comunicaciones sean más relevantes para los clientes.
Las empresas que utilizan WhatsApp Business o la API de Marketing pronto se beneficiarán de estas optimizaciones trabajando con un socio para mejorar aún más las capacidades de esta función.
En este sentido, Spoki adopta un modelo de negocio único, flexible y transparente, donde solo pagas por lo que consumes. Esto permite a empresas de diversos sectores (e-commerce, retail, automotriz, educativo, bienestar, belleza y muchos otros) lograr resultados extraordinarios como incrementos de facturación de más del 30%, una Tasa de Apertura del 98% y un ROAS de 25x, personalizando todo el Customer Journey de cada cliente.
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2. API de Conversiones para Mensajería Empresarial
Meta ha mejorado la API de Conversiones para incluir mensajería empresarial en WhatsApp. Las empresas pueden conectar datos de marketing directamente con Meta. Pueden monitorear y optimizar anuncios desde sitios web, aplicaciones, tiendas o canales de mensajería utilizando las tecnologías de Meta.
La API de Conversiones para mensajería empresarial ayuda a las empresas a monitorear el rendimiento. Las empresas pueden ver los leads y ventas generados a partir de anuncios que conducen a un mensaje mediante clic. Es fácil usar esta nueva API. Además, pueden experimentar con diferentes estrategias con pruebas A/B y aprovechar las optimizaciones de anuncios para mejorar los resultados.
Anteriormente, la API de Conversiones solo admitía eventos web, de aplicaciones y offline. Ahora, las empresas pueden usar el soporte de eventos de mensajería en WhatsApp para optimizar compras. Esto permite a los anunciantes aumentar las ventas y reducir costos al llegar a clientes que tienen más probabilidades de comprar. Este es un gran avance para las empresas que desean mejorar su estrategia de marketing y obtener mejores resultados de sus campañas publicitarias.
3. Inteligencia Artificial para Empresas en WhatsApp
Mark Zuckerberg ha anunciado la integración de inteligencia artificial para empresas en WhatsApp, destacando la importancia de habilitar diferentes IAs para diversos propósitos, incluido el empresarial. Esto se traducirá en nuevas funciones que harán que WhatsApp sea aún más útil para las empresas.
Las pruebas para el soporte de IA de Meta en WhatsApp Business comenzarán pronto. Esto ayudará a las pequeñas empresas a gestionar mejor las solicitudes de los clientes, crear anuncios atractivos y obtener soporte a través de herramientas empresariales.
Las nuevas funciones de inteligencia artificial permitirán a las empresas usar asistentes virtuales en chats con clientes. Esto mejorará la calidad y velocidad de los servicios ofrecidos. Además, facilitará las ventas.
Las empresas pueden usar inteligencia artificial para crear anuncios en Facebook o Instagram. Estos anuncios permiten a los clientes iniciar un chat en WhatsApp con solo un clic.
Meta también está explorando formas de permitir que las empresas involucren IA directamente dentro de la aplicación WhatsApp Business para hacer preguntas y obtener asistencia con funciones. Por ejemplo, si una empresa quiere aprender cómo crear una respuesta rápida o agregar un artículo al catálogo, pueden hacerlo fácilmente con la asistencia de IA.
4. Meta Verificado en WhatsApp
Meta ha lanzado Meta Verificado para pequeñas empresas que usan la aplicación WhatsApp Business en Brasil, India, Indonesia y Colombia. Esta nueva función ayuda a las empresas a establecer una presencia creíble en WhatsApp, generando confianza con los clientes y haciendo crecer su marca.
Las empresas elegibles que pasen las verificaciones recibirán una insignia verificada, protección contra suplantación, soporte de cuenta y un canal verificado. Además, tendrán acceso a funciones premium como una página personalizada de WhatsApp que se encuentra fácilmente en línea y soporte mejorado para múltiples dispositivos para responder a los clientes de manera más eficiente.
Las empresas podrán suscribirse a Meta Verificado directamente en la aplicación y elegir el kit de herramientas de suscripción de Meta Verificado que mejor se adapte a sus necesidades. Esta iniciativa tiene como objetivo facilitar que las empresas establezcan una presencia confiable en WhatsApp, mejorando la comunicación y la confianza con los clientes.
5. Mensajes de Marketing en la Aplicación WhatsApp Business
WhatsApp está implementando una nueva función que permite a las empresas enviar mensajes de marketing a sus clientes de manera más rápida y eficiente. Esta función de pago opcional permite enviar mensajes personalizados a listas específicas de clientes, con el nombre del cliente y botones de llamada a la acción personalizables. Las empresas también pueden programar el día y la hora en que se envían los mensajes y monitorear el rendimiento a través de métricas de información como tasas de lectura y respuesta.
Esta función está actualmente disponible para los usuarios de la aplicación WhatsApp Business en países como Indonesia y México y pronto se extenderá a nivel mundial. Permite a las empresas llegar a una audiencia más amplia con mensajes relevantes y oportunos, mejorando la efectividad de las campañas de marketing y la satisfacción del cliente.
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6. Llamadas en la Plataforma WhatsApp Business
WhatsApp está probando una nueva función que permite a los clientes llamar a las empresas directamente a través de WhatsApp Business. Esta función es perfecta para manejar solicitudes complejas o discutir detalles específicos que requieren una comunicación más directa. Pronto, las empresas podrán ofrecer a los clientes la opción de llamar rápidamente para obtener asistencia, mejorando el servicio al cliente.
En el futuro, las empresas también podrán llamar a los clientes directamente, con su permiso. Esta nueva función representa un avance en ofrecer a los clientes una experiencia de comunicación más completa y flexible.
7. Flujos de WhatsApp
Flujos de WhatsApp es una herramienta innovadora que permite a las empresas crear experiencias de usuario avanzadas dentro de los chats. Esta herramienta facilita a los clientes realizar una serie de actividades, como reservar citas, suscribirse a boletines o obtener cotizaciones, todo directamente dentro de WhatsApp.
Las empresas pueden diseñar y crear flujos de trabajo automatizados utilizando componentes de interfaz de usuario integrados en las conversaciones. Flujos de WhatsApp simplifica la reserva de citas, el registro de eventos y la recopilación de nuevos leads, mejorando la calidad de las interacciones con los clientes.
8. Cómo Crear Anuncios Click-to-WhatsApp
WhatsApp ha lanzado una nueva función llamada “Anuncios Click-to-WhatsApp” para empresas. Esta herramienta permite crear anuncios en Facebook e Instagram que conducen directamente a un chat en WhatsApp. Es útil para convertir seguidores de redes sociales en clientes activos. Esto aumenta las posibilidades de conversión y optimiza las campañas publicitarias.
Conclusiones
Las nuevas funciones de WhatsApp y Meta ofrecen a las empresas herramientas avanzadas para mejorar la comunicación con los clientes y optimizar procesos internos. Desde mensajes de marketing optimizados hasta integraciones de IA y soporte para múltiples dispositivos, estas innovaciones hacen de WhatsApp una plataforma indispensable para las empresas modernas.
A través de Spoki y su plataforma simple e intuitiva, puedes aprovechar estas y muchas otras funciones con las que hacer resultados ordinarios extraordinarios, revolucionar tu comunicación empresarial y transformar la relación con los clientes, haciéndola más directa, auténtica y rentable.
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