Spoki Pixel: qué es, cómo funciona y cómo convertir tu web en ventas por WhatsApp
Contenido
Respuesta rápida: Spoki Pixel es la función de seguimiento web de Spoki. Es una sola línea de código que registra lo que hacen los visitantes en tu web (páginas vistas, productos, carritos, compras y eventos personalizados), vincula esas acciones al contacto y a la campaña de WhatsApp que lo trajo, y las usa para lanzar automatizaciones de WhatsApp y medir el ROI real de cada mensaje.
WhatsApp te dice que un mensaje se entregó y se leyó. Tu web sabe quién compró. Hasta ahora, esos dos datos vivían en herramientas distintas y la pregunta más importante de cualquier campaña, ¿cuánto dinero ha generado este mensaje?, se respondía con una suposición. Spoki Pixel une las dos piezas. En esta guía verás qué es, cómo se instala sin desarrollador, qué puede medir, cómo atribuye ingresos, qué automatizaciones activa y cómo usarlo cumpliendo el RGPD.
Spoki Pixel en cifras
| Característica | Detalle |
|---|---|
| Qué es | Un snippet JavaScript de una línea que se pega una vez en la cabecera de la web |
| Eventos estándar | 17, con los mismos nombres que usa Meta (ViewContent, AddToCart, Purchase, Lead…) |
| Disparadores de automatización | 20 escenarios listos para usar, más tus eventos personalizados |
| Ventana de atribución | 7 días desde el clic en el enlace de la campaña |
| Plataformas | WordPress, Shopify, Wix, Webflow y cualquier web a medida |
| Meta Pixel | Puede reutilizar sus eventos estándar sin contarlos dos veces, o ignorarlo por completo |
| Privacidad | IP convertidas en código irreversible, sin leer el texto de formularios, datos de tarjeta e IBAN enmascarados, opción de esperar al consentimiento de cookies |
| Dónde se activa | En tu cuenta de Spoki, en Integraciones |
Índice de contenidos
- ¿Qué es Spoki Pixel?
- ¿Qué problema resuelve?
- Cómo instalar Spoki Pixel en 3 pasos
- Qué puede medir: eventos estándar, personalizados y Meta Pixel
- Cómo atribuye ingresos y calcula el ROI
- Automatizaciones de WhatsApp por comportamiento web
- 6 estrategias que puedes activar hoy
- Spoki Pixel, Meta Pixel y Google Analytics 4
- Privacidad, RGPD y rendimiento
- Checklist antes de salir en vivo
- Preguntas frecuentes
- Glosario
¿Qué es Spoki Pixel?
Spoki Pixel es un pequeño script de seguimiento web incluido en la plataforma Spoki. Lo pegas una vez en tu web y empieza a registrar, página a página, lo que hace cada visitante. A diferencia de un píxel publicitario, su objetivo no es optimizar anuncios, sino conectar el comportamiento en tu web con tus conversaciones de WhatsApp.
Funciona en dos capas que se suman:
- Rastreador para cualquier visitante. No necesitas lanzar ninguna campaña desde Spoki. Spoki Pixel cuenta visitantes, vistas de página y eventos de cualquier origen, y te muestra qué páginas y productos reciben más atención.
- De visitante anónimo a contacto real. Cuando un contacto abre el enlace de un mensaje de WhatsApp enviado con Spoki, todo lo que hace después en tu web (visitas, carritos, compras) queda vinculado a esa persona y a esa campaña.
Puedes ver la ficha completa de la función en la página de Spoki Pixel.
¿Qué problema resuelve?
Cuando envías una campaña de WhatsApp, la plataforma te da métricas de mensajería: enviados, entregados, leídos y clics. A partir del clic, el rastro se pierde. No sabes si la persona vio el producto, lo añadió al carrito o compró, y por tanto no sabes qué campañas merecen más presupuesto.
Con Spoki Pixel, el embudo completo queda en un solo lugar:
- Mensaje enviado, entregado y leído.
- Visita contada, página a página.
- Productos vistos y añadidos al carrito.
- Compra vinculada a la campaña y al contacto.
- Ingresos, conversiones y ROI por campaña.
El resultado: cada campaña termina con una cifra en euros, no con una estimación.
Cómo instalar Spoki Pixel en 3 pasos
No necesitas desarrollador. El proceso completo lleva unos minutos:
- Registra tu web. En Spoki, abre Integraciones, activa Spoki Pixel y, en la pestaña Crear Snippet, introduce la dirección de tu web y ponle un nombre. Elige las acciones que quieres medir o empieza con el conjunto recomendado.
- Pega una línea de código. Copia el snippet que genera Spoki (ya incluye el identificador real de tu web) y pégalo una sola vez en la cabecera. WordPress, Shopify, Wix y Webflow tienen un campo de “código personalizado” o “scripts de cabecera” para ello.
- Comprueba que llegan datos. Abre Analytics y luego Pixel. Los visitantes, clics y leads aparecen a los pocos segundos de la primera visita, y una luz verde indica que el píxel está recibiendo eventos.
Qué puede medir: eventos estándar, personalizados y Meta Pixel
Las vistas de página están siempre activas. El resto de acciones se añaden con unos clics, de tres formas compatibles entre sí:
17 eventos estándar
Son los mismos eventos que usa Meta, como ViewContent, AddToCart, Purchase o Lead, así que tu equipo ya los conoce. Eliges uno y Spoki te sugiere dónde debe dispararse en la página. En cada compra, Spoki lee el total del pedido, la moneda y cada producto del carrito, y convierte precios en cualquier formato local (“€29,00” o “$1,299.99”) en números limpios.
Eventos personalizados con Spoki Tracker, sin código
Das nombre a cualquier acción (“Descargar catálogo”, “Enviar formulario de contacto”) y la apuntas a un elemento de la página mediante un selector. Spoki dispara el evento cuando un visitante hace clic en él, lo envía, lo hace visible al hacer scroll o lo enfoca. Si prefieres código, también puedes enviar cualquier evento tú mismo.
Reutiliza tu Meta Pixel
Si tu web ya tiene un píxel de Meta, activa el puente y Spoki leerá los eventos estándar que ese píxel ya envía. No añades código de seguimiento nuevo y ningún evento se cuenta dos veces. Puedes seguir sumando tus propios eventos personalizados encima.
Además, los enlaces de los emails de marketing que envías con Spoki llevan el mismo seguimiento, así que las visitas desde email aparecen junto a las visitas desde WhatsApp.
Cómo atribuye ingresos y calcula el ROI
La regla es sencilla: cuando un visitante llega desde un mensaje de Spoki y compra en los 7 días siguientes, la venta se atribuye a ese mensaje. El informe de cada campaña muestra:
- Visitas y páginas vistas generadas por la campaña.
- Tasa de clics (CTR) y conversiones en la página de agradecimiento.
- Ingresos atribuidos y la parte de tus ingresos totales que ha generado Spoki.
- ROI, que compara esos ingresos con lo que te costó enviar la campaña.
Cada comprador queda vinculado a su contacto de Spoki y entra en una lista que se actualiza sola, lista para enviarle un agradecimiento, una petición de reseña o tu próxima oferta. Y en la ficha de contacto, tu equipo de ventas y soporte ve qué páginas, productos y pedidos miró cada persona antes de escribir, para responder con contexto. Si quieres ir más allá, combínalo con el CRM de WhatsApp de Spoki.
Automatizaciones de WhatsApp por comportamiento web
Spoki Pixel no solo mide: también actúa. En cualquier automatización, añade un paso inicial, elige el disparador de comportamiento del Pixel (“Pixel behaviour” en la interfaz) y selecciona uno de los 20 escenarios listos para usar. Después ajustas el tiempo de espera a tu negocio. Los escenarios se organizan en tres grupos:
| Grupo | Ejemplos de disparadores | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Hizo algo | Visitó una página clave, vio un producto, llegó al checkout, compró, carrito superior a un importe, envió un formulario, descargó un archivo, miró devoluciones | Responder en el momento de mayor intención |
| No lo hizo | Carrito abandonado, checkout abandonado, miró pero nunca añadió al carrito, empezó un formulario y no lo envió, hizo clic en tu mensaje y se fue, desapareció después de comprar | Recuperar ventas y leads que se iban a perder |
| Lo sigue haciendo | Vuelve siempre al mismo producto, vuelve pero nunca compra, interesado en una categoría, revisa su pedido una y otra vez | Detectar interés repetido y anticiparse |
Además, el disparador “Tiempo en página” inicia una automatización cuando alguien permanece un tiempo definido en una página concreta, como la de precios. Spoki solo cuenta el tiempo en que la página está realmente en pantalla.
Tres detalles que conviene saber:
- La automatización arranca unos minutos después de la visita, no al instante.
- Si la automatización está apagada, las visitas de ese periodo no se procesan después: mantenla activa.
- Cada disparador tiene un periodo de espera, así que un contacto nunca recibe el mismo mensaje dos veces seguidas. Los disparadores de tienda necesitan eventos de e-commerce como AddToCart o Purchase.
6 estrategias que puedes activar hoy
1. Carrito abandonado
Disparador: el contacto añadió productos y no pagó en el tiempo que tú defines. Mensaje: recuérdale lo que dejó, con el enlace directo al carrito. Métrica: ingresos recuperados por campaña en el informe de Spoki Pixel.
2. Checkout abandonado
Disparador: llegó al pago y no pagó. Ya escribió su dirección, así que está más cerca de comprar que un carrito abandonado. Mensaje: ofrece ayuda con el pago o el envío antes que un descuento.
3. Página de precios con tiempo en página
Disparador: el contacto pasa, por ejemplo, 90 segundos en tu página de precios. Mensaje: un resumen de lo que incluye cada plan y un enlace para reservar una demo. Ideal para SaaS y servicios.
4. Formulario empezado y no enviado
Disparador: empezó a rellenar un formulario y no lo envió. Es el mejor disparador para webs que no son tiendas: clínicas, agencias, inmobiliarias y gimnasios. Mensaje: “¿Te ayudo a terminar la reserva por aquí?”.
5. Hizo clic en tu mensaje y se fue
Disparador: llegó desde un mensaje de Spoki, abrió una página y no hizo nada más. A menudo significa que la página falla o el producto está agotado. Acción: revisa la página de destino antes de reenviar nada.
6. Revisa su pedido una y otra vez
Disparador: abre repetidamente la página de seguimiento del pedido. Mensaje: envía el estado y el enlace de seguimiento antes de que contacte con soporte. Menos tickets, más confianza.
Spoki Pixel, Meta Pixel y Google Analytics 4: ¿en qué se diferencian?
No compiten: cada uno responde a una pregunta distinta. Meta Pixel optimiza tus anuncios en Meta, Google Analytics 4 analiza el tráfico de tu web y Spoki Pixel conecta ese tráfico con tus conversaciones de WhatsApp.
| Spoki Pixel | Meta Pixel | Google Analytics 4 | |
|---|---|---|---|
| Objetivo principal | Medir y activar WhatsApp desde la web | Medir y optimizar anuncios de Meta | Analítica general del sitio |
| Vincula la visita a un contacto de WhatsApp | Sí | No | No |
| Lanza mensajes de WhatsApp por comportamiento | Sí, 20 disparadores | No | No |
| Atribuye ingresos a campañas de WhatsApp | Sí, ventana de 7 días | No | Solo con UTM y configuración propia |
| Convive con los demás | Sí, y puede reutilizar los eventos de Meta Pixel | Sí | Sí |
Privacidad, RGPD y rendimiento
Spoki Pixel está diseñado para apoyar el cumplimiento del RGPD y para no ralentizar tu web:
- Sin direcciones IP en claro: cada IP se convierte en un código irreversible antes de guardar nada.
- El texto escrito es privado: el píxel nunca lee lo que los visitantes escriben en los formularios, solo registra que se envió.
- Datos sensibles enmascarados: números de tarjeta, IBAN y documentos de identidad nunca salen de la página.
- Esperar al consentimiento de cookies: el píxel permanece inactivo hasta que el visitante acepta tu banner. Funciona con el banner de Shopify, Cookiebot, OneTrust, iubenda y la mayoría de plataformas de consentimiento.
- No tocar mi píxel de Meta: si lo activas, Spoki no lee, modifica ni interactúa con tu Meta Pixel.
- Rápido y robusto: el script se carga en segundo plano y nunca bloquea la página. Si se cae la conexión, guarda los eventos y los envía después, y funciona en webs de una sola página que cambian sin recargar.
Las opciones de privacidad se configuran al crear el snippet o, en webs ya conectadas, desde Integraciones, Spoki Pixel. Spoki te da además una checklist RGPD antes de salir en vivo.
Checklist antes de salir en vivo
- El snippet está pegado una sola vez, en la cabecera de todas las páginas.
- La luz verde de Analytics, Pixel, confirma que llegan eventos.
- Si tienes tienda, AddToCart y Purchase se disparan correctamente, con importe y moneda.
- Si ya usas Meta Pixel, has decidido si activar el puente o la opción de no tocarlo.
- Si vendes en la UE, el píxel espera al consentimiento de cookies y tu política de privacidad lo menciona.
- Las automatizaciones por comportamiento están activas y sus mensajes usan plantillas aprobadas de la API de WhatsApp Business.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Spoki Pixel?
Spoki Pixel es la función de seguimiento web de Spoki. Una línea de código registra páginas vistas, productos, carritos, compras y eventos personalizados, los vincula al contacto y a la campaña de WhatsApp que lo trajo, y permite lanzar automatizaciones y medir el ROI de cada mensaje.
¿Necesito un desarrollador para instalarlo?
No. Spoki genera una sola línea de código que pegas una vez en la cabecera o en el campo de código personalizado de WordPress, Shopify, Wix, Webflow o cualquier otro constructor de webs. Los datos empiezan a llegar en segundos.
¿Tengo que lanzar campañas de Spoki para usarlo?
No. Por sí solo rastrea a cualquier visitante de tu web, venga de donde venga. Las campañas de Spoki añaden una segunda capa: cuando un contacto abre el enlace de tu mensaje de WhatsApp, sus acciones se vinculan a esa persona y a esa campaña.
Ya uso el píxel de Meta. ¿Tengo que medir todo dos veces?
No. Activa el puente con Meta Pixel y Spoki lee los eventos estándar que ya envía, como ViewContent, AddToCart y Purchase, sin contarlos dos veces. Si prefieres mantenerlos separados, la opción “no tocar mi píxel de Meta” impide cualquier interacción.
¿Cómo atribuye Spoki los ingresos a una campaña de WhatsApp?
Si un visitante llega desde un mensaje de Spoki y compra en los 7 días siguientes, la compra se atribuye a ese mensaje. El informe de campaña muestra visitas, CTR, conversiones, ingresos y ROI, y cada comprador queda vinculado a su contacto.
¿Funciona en webs que no son tiendas online?
Sí. Vistas de página, envíos de formularios, descargas, reservas y eventos personalizados funcionan en cualquier web. Disparadores como “empezó un formulario y no lo envió” están pensados para clínicas, agencias, inmobiliarias y gimnasios.
¿Spoki Pixel cumple con el RGPD?
Está diseñado para apoyar el cumplimiento: las IP se hacen irreversibles antes de guardarse, el contenido de los formularios nunca se lee, tarjetas e IBAN se enmascaran y el píxel puede esperar al consentimiento de cookies. La responsabilidad final de informar a tus visitantes sigue siendo tuya.
¿Ralentiza mi web?
No. El script se carga en segundo plano y nunca bloquea la página. Un ajuste incorrecto solo hace que se salte un evento, nunca rompe tu web.
Glosario
- Spoki Pixel: snippet JavaScript de una línea que registra las acciones de los visitantes en una web y las vincula a contactos y campañas de Spoki.
- Evento estándar: una de las 17 acciones predefinidas con los mismos nombres que usa Meta, como ViewContent, AddToCart, Purchase o Lead.
- Evento personalizado: una acción a la que das nombre y asocias a un elemento de la página, disparada al hacer clic, enviar, aparecer con el scroll o recibir el foco.
- Puente con Meta Pixel: ajuste que permite a Spoki leer los eventos estándar de un píxel de Meta existente sin contar nada dos veces.
- Ventana de atribución: los 7 días tras el clic en un enlace de campaña de Spoki durante los que una compra se atribuye a esa campaña.
- Disparador de comportamiento: una de las 20 condiciones listas para usar que inicia una automatización de WhatsApp a partir de lo que ocurre en la web.
Empieza a medir lo que ganan tus mensajes
Abre Integraciones en Spoki, activa Spoki Pixel y pega una línea en tu web. Tus primeros visitantes aparecerán en Analytics en segundos. Descubre todos los detalles en la página de Spoki Pixel o conecta tu tienda desde el marketplace de integraciones.
Última actualización: 26 de octubre de 2026.
