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Acheminement intelligent

Acheminement des Appels et Transfert par IA Vocale

Spoki Voice comprend le besoin de l'appelant et le dirige directement vers la bonne personne, le bon service ou le bon flux, sans jongler avec un menu.

Acheminement des Appels par IA Vocale

Le Défi

Les arborescences téléphoniques traditionnelles imposent aux appelants une série interminable de menus, et malgré cela, beaucoup finissent dans le mauvais service. Un mauvais acheminement se traduit par des transferts, de l'attente et des clients frustrés.

Comment ça Fonctionne

L'appelant exprime son besoin
Pas de "tapez 1 pour les ventes" : l'appelant dit simplement ce dont il a besoin, en langage naturel.
L'IA comprend l'intention
Spoki Voice détermine instantanément s'il s'agit des ventes, du support, de la facturation ou d'autre chose.
Acheminé vers le bon interlocuteur
L'appel, accompagné du contexte sur le besoin de l'appelant, est directement dirigé vers la bonne équipe ou le bon flux.
Solution de repli intelligente en cas de doute
Si l'intention n'est pas claire, l'IA pose une question de clarification plutôt que de mal deviner.

Exemple d'Appel

Spoki Voice

Acheminement intelligent

Bonjour, je souhaite me renseigner sur la mise à niveau de mon abonnement.
Bien sûr, c'est une question de facturation — je vous mets en relation avec notre équipe facturation immédiatement.
Merci.
Je vous connecte maintenant, et j'ai transmis une note sur votre besoin pour que vous n'ayez pas à vous répéter.

Impact Business

95%
Appels correctement acheminés dès la première tentative
0
Options de menu à parcourir
-45%
Nombre moyen de transferts par appel
24/7
Couverture de l'acheminement

Options de Personnalisation

Adaptez l'acheminement à la structure de votre équipe :

  • Services et règles d'acheminement
  • Expressions de reconnaissance d'intention
  • Questions de repli et de clarification
  • Heures d'ouverture par service
  • Support multilingue
  • Intégration avec votre système téléphonique ou votre PBX

Essayez Spoki Voice gratuitement

Découvrez comment l'IA vocale peut transformer vos conversations avec les clients.

J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et le traitement des données personnelles conformément au RGPD. *

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

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