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Instradamento intelligente

Instradamento Vocale AI e Trasferimento tra Reparti

Spoki Voice capisce di cosa ha bisogno il chiamante e lo indirizza direttamente alla persona, al reparto o al flusso giusto, senza dover premere tasti nei menu.

Instradamento Vocale AI delle Chiamate

La Sfida

I centralini tradizionali costringono i chiamanti a menu infiniti, e anche così molti finiscono nel reparto sbagliato. Le chiamate instradate male significano trasferimenti, tempi di attesa e clienti frustrati.

Come Funziona

Il chiamante esprime la propria esigenza
Niente "premi 1 per le vendite": il chiamante dice semplicemente cosa gli serve, in linguaggio naturale.
L'AI comprende l'intento
Spoki Voice capisce istantaneamente se si tratta di vendite, supporto, fatturazione o altro.
Instradata al posto giusto
La chiamata, insieme al contesto su ciò che serve al chiamante, viene instradata direttamente al team o al flusso corretto.
Fallback intelligente in caso di dubbio
Se l'intento non è chiaro, l'AI pone una domanda di chiarimento invece di indovinare male.

Esempio di Chiamata

Spoki Voice

Instradamento intelligente

Salve, vorrei chiedere informazioni sull'upgrade del mio piano di abbonamento.
Certo, si tratta di una questione di fatturazione: la metto subito in contatto con il nostro team billing.
Grazie.
La sto collegando ora, e ho condiviso una nota su ciò di cui ha bisogno così non dovrà ripetersi.

Impatto sul Business

95%
Chiamate instradate correttamente al primo tentativo
0
Opzioni di menu da selezionare
-45%
Numero medio di trasferimenti per chiamata
24/7
Copertura per l'instradamento

Opzioni di Personalizzazione

Adatta l'instradamento alla struttura del tuo team:

  • Reparti e regole di instradamento
  • Frasi per il riconoscimento dell'intento
  • Domande di fallback e chiarimento
  • Orari lavorativi per reparto
  • Supporto multilingua
  • Integrazione con il tuo centralino o PBX

Prova Spoki Voice gratuitamente

Scopri come l'AI vocale può trasformare le tue conversazioni con i clienti.

Ho letto e accetto i Termini e Condizioni, la Privacy Policy e il trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR. *

Domande Frequenti

Cos'è Spoki?

Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'App WhatsApp Business e le WhatsApp Business API (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:

App WhatsApp Business: • Progettata per piccole imprese e liberi professionisti • Gestione manuale dei messaggi • Limitata a 5 dispositivi simultanei • Massimo 256 contatti per broadcast • Nessuna capacità di automazione • Gratuita ma con limitazioni significative • Nessun supporto per CRM o integrazioni

WhatsApp Business API (Spoki): • Progettata per aziende medio-grandi • Operatori illimitati: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente • Broadcast illimitati: Invia messaggi a migliaia di contatti • Automazione avanzata: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti • Integrazione CRM: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.) • Analytics e reporting: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni • Nessun rischio di ban: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva • Cloud-based: Non serve tenere il telefono connesso • Multi-canale: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con migliaia di piattaforme attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrazioni Native:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamenti: Stripe, PayPal

• Supporto: Zendesk

Tramite Zapier/Make:

Connetti a 4.000+ piattaforme tra cui: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • App personalizzate via API

Webhooks e API:

API REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

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