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Encaminhamento inteligente

Encaminhamento de Chamadas por Voz com IA e Transferência entre Departamentos

A Spoki Voice entende o que o cliente precisa e o encaminha diretamente para a pessoa, departamento ou fluxo certo — sem precisar navegar por menus.

Encaminhamento de Chamadas por Voz com IA

O Desafio

As URAs tradicionais obrigam os clientes a passar por menus intermináveis e, mesmo assim, muitos acabam no departamento errado. Chamadas mal encaminhadas significam transferências, tempo de espera e clientes frustrados.

Como Funciona

O cliente diz o que precisa
Sem 'digite 1 para vendas' — o cliente simplesmente diz o que precisa em linguagem natural.
A IA entende a intenção
A Spoki Voice identifica instantaneamente se é sobre vendas, suporte, faturamento ou outra coisa.
Encaminhado para o lugar certo
A chamada, junto com o contexto sobre o que o cliente precisa, é encaminhada diretamente para a equipe ou fluxo correto.
Alternativa inteligente em caso de dúvida
Se a intenção não estiver clara, a IA faz uma pergunta de esclarecimento em vez de arriscar um encaminhamento errado.

Exemplo de Chamada

Spoki Voice

Encaminhamento inteligente

Olá, gostaria de saber sobre como fazer upgrade do meu plano de assinatura.
Claro, isso é uma questão de faturamento — vou te conectar imediatamente com nossa equipe de faturamento.
Obrigado.
Conectando agora, e já compartilhei uma nota sobre o que você precisa para que não tenha que repetir tudo.

Impacto no Negócio

95%
Chamadas encaminhadas corretamente na primeira tentativa
0
Opções de menu para navegar
-45%
Número médio de transferências por chamada
24/7
Cobertura de encaminhamento

Opções de Personalização

Adapte o encaminhamento à estrutura da sua equipe:

  • Departamentos e regras de encaminhamento
  • Frases de reconhecimento de intenção
  • Perguntas alternativas e de esclarecimento
  • Horário comercial por departamento
  • Suporte multilíngue
  • Integração com seu sistema telefônico ou PBX

Experimente o Spoki Voice gratuitamente

Descubra como a IA de voz pode transformar suas conversas com clientes.

Li e aceito os Termos e Condições, a Política de Privacidade e o tratamento dos dados pessoais nos termos do RGPD. *

Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

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