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Piloté par la donnée

Analyse des Conversations et Insights d'Appels par IA Vocale

Chaque appel traité par Spoki Voice devient une donnée structurée — sujets, objections, sentiment, résultats — automatiquement, sans que personne n'ait à réécouter les enregistrements.

Analyse des Conversations par IA Vocale

Le Défi

Les appels regorgent d'informations précieuses sur ce que veulent réellement les clients, ce qui les déroute et pourquoi les ventes stagnent, mais personne n'a le temps de réécouter les enregistrements, si bien que cette information disparaît purement et simplement.

Comment ça Fonctionne

Chaque appel est transcrit automatiquement
Spoki Voice capture une transcription complète et un enregistrement de chaque conversation, sans effort supplémentaire.
L'IA extrait les sujets et le sentiment
Thèmes, objections, questions et tonalité émotionnelle sont automatiquement étiquetés sur chaque appel.
Les insights alimentent vos rapports
Les tendances sur des centaines d'appels deviennent visibles : objections récurrentes, sujets émergents, évolution de la satisfaction.
Alertes sur ce qui compte
Spoki signale les tendances urgentes — pic de réclamations, objection récurrente — avant qu'elles ne deviennent un problème plus important.

Exemple d'Appel

Spoki Voice

Piloté par la donnée

Honnêtement, le prix est un peu élevé par rapport à ce à quoi nous nous attendions.
Je comprends — souhaiteriez-vous que je vous présente notre promotion en cours, ou que je vous mette en relation avec quelqu'un pour discuter des options ?
Oui, faisons ça.
J'ai noté votre intérêt et la remarque sur le prix — je vous connecte tout de suite.

Impact Business

100%
Appels transcrits et analysés
Auto
Objections et sujets étiquetés
0
Réécoute manuelle des enregistrements nécessaire
Temps réel
Alertes de tendance et de sentiment

Options de Personnalisation

Adaptez l'analyse à ce qui compte pour votre activité :

  • Sujets et étiquettes à suivre
  • Catégories de sentiment et d'objections
  • Seuils et déclencheurs d'alerte
  • Tableaux de bord et exports de rapports
  • Support multilingue
  • Synchronisation avec votre CRM et vos outils BI

Essayez Spoki Voice gratuitement

Découvrez comment l'IA vocale peut transformer vos conversations avec les clients.

J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et le traitement des données personnelles conformément au RGPD. *

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

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