Retour aux Cas d'Usage
🕸️
Agents connectés

La Voix IA comme Élément d'un Écosystème d'Agents Connectés

Spoki Voice n'est pas un bot mono-tâche — il travaille aux côtés des agents messagerie, des agents commerciaux et des flux d'automatisation pour faire avancer le client dans tout son parcours, pas seulement le temps d'un appel.

L'Écosystème d'Agents Spoki Voice

Le Défi

Un bot vocal qui se contente de répondre aux appels résout un moment isolé. Mais les clients passent d'un canal et d'un point de contact à l'autre — et si votre agent vocal ne peut pas transmettre le relais au reste de votre automatisation, le parcours se rompt dès que l'appel se termine.

Comment ça Fonctionne

L'agent vocal gère l'appel
Spoki Voice prend en charge la conversation, quel que soit le besoin du client à ce moment-là.
D'autres agents prennent le relais
Les agents messagerie, commerciaux et les flux support poursuivent automatiquement le parcours après l'appel.
Le parcours reste connecté
Un appel vocal peut déclencher un suivi WhatsApp, une séquence commerciale ou un ticket support, le tout coordonné par le même écosystème.
Un client, une expérience cohérente
Quel que soit l'agent actif, l'expérience client ressemble à une relation continue, pas à des bots déconnectés.

Exemple d'Appel

Spoki Voice

Agents connectés

Pouvez-vous aussi m'envoyer la brochure dont vous avez parlé ?
Bien sûr — je fais en sorte que notre agent WhatsApp vous l'envoie juste après cet appel, avec quelques prochaines étapes en fonction de ce que nous avons évoqué.

Impact Business

1
Écosystème d'agents coordonné
Auto
Transferts entre canaux
0
Points de contact déconnectés
100%
Continuité du parcours après l'appel

Options de Personnalisation

Adaptez l'écosystème à votre parcours client :

  • Agents impliqués dans le parcours
  • Déclencheurs de transfert entre agents
  • Séquencement des canaux (voix, WhatsApp, email, etc.)
  • Contexte client partagé entre les agents
  • Support multilingue
  • Synchronisation avec votre CRM et votre plateforme d'automatisation

Essayez Spoki Voice gratuitement

Découvrez comment l'IA vocale peut transformer vos conversations avec les clients.

J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et le traitement des données personnelles conformément au RGPD. *

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

Voir toutes les FAQ