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Pré-qualifié

Qualification des Tickets de Support par IA Vocale

Spoki Voice collecte les informations dont votre équipe support a besoin avant même que le ticket n'arrive jusqu'à elle, pour que les agents se mettent immédiatement à résoudre au lieu de questionner.

Qualification des Tickets par IA Vocale

Le Défi

Les agents support passent les premières minutes de chaque appel à récolter des informations de base — coordonnées du compte, type de problème, urgence — avant même de pouvoir commencer à aider. Un temps précieux qui n'est pas consacré à résoudre le vrai problème.

Comment ça Fonctionne

L'appelant signale un problème
L'appelant explique ce qui ne va pas avec ses propres mots, sans naviguer dans un menu.
L'IA rassemble les informations essentielles
Spoki Voice pose les bonnes questions de suivi — compte, type de problème, urgence — et structure les réponses.
Ticket créé automatiquement
Un ticket entièrement qualifié est créé dans votre helpdesk, avec un résumé et une priorité déjà attribués.
Acheminé vers la bonne équipe
Le ticket arrive directement à l'équipe concernée, déjà informée et prête à résoudre plutôt qu'à questionner.

Exemple

Spoki Voice

Pré-qualifié

Bonjour, merci d'appeler le support — pouvez-vous me dire ce qui se passe ?
Ma commande est arrivée endommagée et j'ai besoin d'un remplacement.
Je suis désolé de l'apprendre. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ?
C'est le 48213.
C'est noté — j'ai enregistré ceci comme un remplacement d'article endommagé, marqué urgent, et transmis directement à notre équipe logistique. Vous aurez une réponse d'ici quelques heures.

Impact Business

100%
Tickets pré-qualifiés avant d'atteindre un humain
-60%
Délai avant une première réponse pertinente
24/7
Couverture de la prise en charge des tickets
Auto
Priorité et acheminement attribués

Options de Personnalisation

Adaptez le flux de prise en charge au fonctionnement de votre équipe support :

  • Questions de qualification par type de problème
  • Règles de priorité et d'urgence
  • Intégration avec votre helpdesk ou système de tickets
  • Déclencheurs d'escalade
  • Support multilingue
  • Règles d'acheminement par équipe ou compétence

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Découvrez comment l'IA vocale peut transformer vos conversations avec les clients.

J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et le traitement des données personnelles conformément au RGPD. *

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

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