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Commandes et livraison

Agent Vocal IA pour l'Épicerie et la Livraison de Repas — Commandes et Disponibilité par Téléphone

Prenez des commandes par téléphone, confirmez la disponibilité des produits et répondez aux questions de livraison automatiquement — même pendant le coup de feu du déjeuner et du dîner.

Spoki Voice pour l'Alimentation et l'Épicerie

Le Défi

Les commandes téléphoniques affluent exactement au moment où le personnel est le plus occupé à préparer les plats ou à réapprovisionner les rayons, et les appels manqués se traduisent par des commandes perdues au profit d'un concurrent. Les questions sur les créneaux de livraison et les substitutions accaparent aussi du temps qui pourrait servir à traiter les commandes plus rapidement.

Comment ça Fonctionne

Le client appelle pour commander
Spoki Voice répond instantanément, même pendant les heures de pointe.
Vérifie le stock en direct et les horaires
Spoki Voice confirme la disponibilité des produits et les zones de livraison avant de prendre la commande.
Enregistre la commande directement
Les commandes sont saisies et envoyées directement à votre système, prêtes à être préparées.
Questions de livraison traitées instantanément
Créneaux de livraison, substitutions et modifications de commande sont confirmés pendant l'appel.

Exemple

Spoki Voice

Commandes et livraison

Bonjour, puis-je commander deux grandes pizzas pour une livraison ce soir ?
Bien sûr — quelles garnitures souhaitez-vous, et quelle est votre adresse de livraison ?
Une margherita, une pepperoni, au 14 rue des Chênes.
C'est noté — deux pizzas au 14 rue des Chênes, prêtes dans environ 35 minutes. Autre chose ?

Impact Business

0
Commandes perdues pendant les heures de pointe
24/7
Disponibilité de commande par téléphone
65%
Commandes passées sans intervention du personnel
<30s
Temps moyen pour passer une commande

Options de Personnalisation

Adaptez Spoki Voice au fonctionnement de votre magasin ou de votre cuisine :

  • Synchronisation du menu, des prix et du stock
  • Zones et créneaux horaires de livraison
  • Règles de substitution et de rupture de stock
  • Gestion des pics d'activité
  • Support multilingue
  • Synchronisation avec votre système de caisse et de livraison

Découvrez l’étude de cas la plus pertinente pour votre secteur

Voyez comment de vraies entreprises de votre secteur se développent avec Spoki.

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Découvrez comment l'IA vocale peut transformer vos conversations avec les clients.

J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et le traitement des données personnelles conformément au RGPD. *

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

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