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AI + umano

Agente Vocale AI Pensato per Lavorare al Fianco del Tuo Team

Spoki Voice non sostituisce il tuo team — lo supporta. L'AI gestisce le conversazioni di routine e passa la linea nel momento esatto in cui una chiamata richiede empatia, negoziazione o giudizio commerciale.

Collaborazione Vocale Uomo + AI

La Sfida

Automatizzare completamente una linea telefonica sembra efficiente, finché i clienti non incontrano un muro che l'AI non sa gestire — un chiamante contrariato, una negoziazione complessa, una trattativa di alto valore. Senza una vera rete di sicurezza umana, l'automazione inizia a costare proprio nei momenti che contano di più.

Come Funziona

L'AI gestisce il livello di routine
Spoki Voice risponde, qualifica e risolve le chiamate quotidiane che compongono la maggior parte del volume.
Riconosce quando è fuori dalla propria portata
Domande complesse, negoziazioni o momenti carichi di emotività vengono segnalati in tempo reale.
Passaggio fluido a un operatore umano
La chiamata — o il suo contesto — viene affidata al team con un riepilogo già pronto, senza trasferimenti a freddo.
Il tuo team si concentra su ciò che conta
Gli operatori dedicano il loro tempo alle chiamate che richiedono davvero un tocco umano, non a quelle ripetitive.

Esempio di Chiamata

Spoki Voice

AI + umano

Guardi, sono cliente da cinque anni e questa è la terza volta che succede.
Capisco perfettamente la sua frustrazione, e questa situazione merita più attenzione di quanta io possa darle — la metto subito in contatto con uno specialista, con lo storico completo già condiviso.

Impatto sul Business

70%
Chiamate di routine risolte dall'AI
100%
Chiamate complesse arrivano a un operatore
0
Trasferimenti a freddo
Istantaneo
Passaggio del contesto al team

Opzioni di Personalizzazione

Adatta il passaggio di consegne al modo in cui lavora il tuo team:

  • Trigger e soglie per il passaggio di consegne
  • Script e tono per l'escalation
  • Regole di instradamento al team
  • Formato del contesto e del riepilogo al momento del passaggio
  • Supporto multilingua
  • Sincronizzazione con il tuo CRM e helpdesk

Prova Spoki Voice gratuitamente

Scopri come l'AI vocale può trasformare le tue conversazioni con i clienti.

Ho letto e accetto i Termini e Condizioni, la Privacy Policy e il trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR. *

Domande Frequenti

Cos'è Spoki?

Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'App WhatsApp Business e le WhatsApp Business API (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:

App WhatsApp Business: • Progettata per piccole imprese e liberi professionisti • Gestione manuale dei messaggi • Limitata a 5 dispositivi simultanei • Massimo 256 contatti per broadcast • Nessuna capacità di automazione • Gratuita ma con limitazioni significative • Nessun supporto per CRM o integrazioni

WhatsApp Business API (Spoki): • Progettata per aziende medio-grandi • Operatori illimitati: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente • Broadcast illimitati: Invia messaggi a migliaia di contatti • Automazione avanzata: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti • Integrazione CRM: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.) • Analytics e reporting: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni • Nessun rischio di ban: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva • Cloud-based: Non serve tenere il telefono connesso • Multi-canale: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con migliaia di piattaforme attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrazioni Native:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamenti: Stripe, PayPal

• Supporto: Zendesk

Tramite Zapier/Make:

Connetti a 4.000+ piattaforme tra cui: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • App personalizzate via API

Webhooks e API:

API REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

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