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IA + humano

Agente de Voz con IA Diseñado para Trabajar Junto a tu Equipo

Spoki Voice no sustituye a tu equipo: lo respalda. La IA gestiona las conversaciones rutinarias y transfiere en el momento en que una llamada requiere empatía, negociación o criterio comercial.

Colaboración entre Personas e IA por Voz

El Desafío

Automatizar por completo una línea telefónica suena eficiente hasta que los clientes chocan con algo que la IA no puede resolver: un interlocutor molesto, una negociación compleja, una oportunidad de alto valor. Sin una red de seguridad humana real, la automatización empieza a costarte justo los momentos que más importan.

Cómo Funciona

La IA gestiona la capa rutinaria
Spoki Voice responde, cualifica y resuelve las llamadas del día a día que representan la mayor parte de tu volumen.
Reconoce cuándo se le queda grande
Las preguntas complejas, las negociaciones o los momentos cargados de emoción se detectan en tiempo real.
Transferencia fluida a una persona
La llamada —o el contexto— se traspasa a tu equipo con un resumen ya preparado, sin transferencias en frío.
Tu equipo se centra en lo que importa
Los agentes dedican su tiempo a las llamadas que realmente necesitan un trato humano, no a las repetitivas.

Ejemplo de Llamada

Spoki Voice

IA + humano

Mira, llevo cinco años siendo cliente y esta es la tercera vez que pasa esto.
Entiendo perfectamente tu frustración, y esto merece más atención de la que yo puedo darte: te conecto ahora mismo con un especialista, con todo tu historial ya compartido.

Impacto en el Negocio

70%
Llamadas rutinarias resueltas por la IA
100%
Llamadas complejas llegan a una persona
0
Transferencias en frío
Instantáneo
Traspaso de contexto a tu equipo

Opciones de Personalización

Adapta la transferencia a cómo trabaja tu equipo:

  • Activadores y umbrales de transferencia
  • Guion y tono de escalación
  • Reglas de enrutamiento por equipo
  • Formato de contexto y resumen al transferir
  • Soporte multiidioma
  • Sincronización con tu CRM y sistema de tickets

Prueba Spoki Voice gratis

Descubre cómo la IA de voz puede transformar tus conversaciones con clientes.

He leído y acepto los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el tratamiento de los datos personales de conformidad con el RGPD. *

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Spoki?

Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La App WhatsApp Business y las WhatsApp Business API (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:

App WhatsApp Business: • Diseñada para pequeñas empresas y autónomos • Gestión manual de mensajes • Limitada a 5 dispositivos simultáneos • Máximo 256 contactos por broadcast • Sin capacidad de automatización • Gratuita pero con limitaciones significativas • Sin soporte para CRM o integraciones

WhatsApp Business API (Spoki): • Diseñada para empresas medianas y grandes • Operadores ilimitados: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente • Broadcasts ilimitados: Envía mensajes a miles de contactos • Automatización avanzada: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes • Integración CRM: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics y reporting: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones • Sin riesgo de ban: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva • Cloud-based: No necesitas tener el teléfono conectado • Multicanal: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con miles de plataformas a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.

Integraciones Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagos: Stripe, PayPal

• Soporte: Zendesk

A Través de Zapier/Make:

Conecta con 4.000+ plataformas incluyendo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Apps personalizadas vía API

Webhooks y API:

API REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

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