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IA + humano

Agente de Voz com IA Criado para Trabalhar ao Lado da Sua Equipe

A Spoki Voice não substitui sua equipe — ela a apoia. A IA conduz as conversas de rotina e transfere no momento em que a chamada exige empatia, negociação ou julgamento comercial.

Colaboração entre Humanos e IA por Voz

O Desafio

Automatizar totalmente uma linha telefônica parece eficiente até os clientes esbarrarem em algo que a IA não consegue resolver — um ligante irritado, uma negociação complexa, um negócio de alto valor. Sem uma rede de segurança humana de verdade, a automação passa a custar exatamente os momentos que mais importam.

Como Funciona

A IA cuida da camada de rotina
A Spoki Voice atende, qualifica e resolve as chamadas do dia a dia que representam a maior parte do seu volume.
Ela reconhece quando está no limite
Perguntas complexas, negociações ou momentos emocionalmente carregados são sinalizados em tempo real.
Transferência suave para um humano
A chamada — ou o contexto — é passada para sua equipe já com um resumo preparado, sem transferência a frio.
Sua equipe foca no que importa
Os agentes dedicam o tempo às chamadas que realmente precisam de um toque humano, e não às repetitivas.

Exemplo de Chamada

Spoki Voice

IA + humano

Olha, sou cliente há cinco anos e essa é a terceira vez que isso acontece.
Entendo completamente sua frustração, e isso merece mais atenção do que eu posso dar — vou te conectar agora mesmo com um especialista, já com todo o seu histórico compartilhado.

Impacto no Negócio

70%
Chamadas de rotina resolvidas pela IA
100%
Chamadas complexas chegam a um humano
0
Transferências a frio
Instantâneo
Transferência de contexto para sua equipe

Opções de Personalização

Adapte a transferência à forma como sua equipe trabalha:

  • Gatilhos e limites de transferência
  • Script e tom de escalonamento
  • Regras de roteamento por equipe
  • Formato de contexto e resumo na transferência
  • Suporte multilíngue
  • Sincronização com seu CRM e helpdesk

Experimente o Spoki Voice gratuitamente

Descubra como a IA de voz pode transformar suas conversas com clientes.

Li e aceito os Termos e Condições, a Política de Privacidade e o tratamento dos dados pessoais nos termos do RGPD. *

Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

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