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Supporto Clienti 24/7

Rispondi alle domande, gestisci le modifiche e fornisci assistenza in qualsiasi momento e ovunque. Non lasciare mai una richiesta del cliente senza risposta, anche alle 3 di notte.

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Come Funziona con Spoki

1. Risposta Istantanea

Quando i clienti inviano messaggi con domande, l'IA di Spoki risponde immediatamente, comprendendo il contesto e fornendo informazioni accurate dalla tua knowledge base.

2. Escalation Intelligente

Per problemi complessi che richiedono attenzione umana, Spoki passa senza problemi al tuo team di supporto con il contesto completo della conversazione.

3. Assistenza Proattiva

Spoki contatta proattivamente i clienti con aggiornamenti importanti, consigli di viaggio, avvisi meteo e conferme di prenotazione.

4. Supporto Multilingue

Servi i clienti nella loro lingua preferita automaticamente, abbattendo le barriere comunicative e migliorando la soddisfazione.

Vantaggi Principali

Sempre Disponibile

Supporta i clienti 24/7 senza aumentare i costi del personale o le ore lavorative.

Tempi di Risposta Più Veloci

Le risposte IA istantanee significano che i clienti ottengono risposte in secondi, non ore.

Costi di Supporto Ridotti

Gestisci l'80% delle richieste comuni automaticamente, riducendo il carico di lavoro del team di supporto.

Migliore Esperienza Cliente

I clienti apprezzano risposte rapide e accurate disponibili ogni volta che hanno bisogno di aiuto.

Come Iniziare

  1. Configura Spoki: Connetti la tua WhatsApp Business API e configura l'assistente IA di Spoki.
  2. Costruisci la Knowledge Base: Aggiungi FAQ, politiche, informazioni sui tour e domande comuni alla knowledge base di Spoki.
  3. Configura le Regole di Escalation: Definisci quando le conversazioni devono essere passate agli agenti umani.
  4. Forma il Tuo Team: Assicurati che il tuo team di supporto sappia come subentrare a Spoki quando necessario.
  5. Monitora e Ottimizza: Rivedi regolarmente le conversazioni per migliorare le risposte IA e identificare problemi comuni.

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Domande Frequenti

Cos'è Spoki?

Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'App WhatsApp Business e le WhatsApp Business API (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:

App WhatsApp Business: • Progettata per piccole imprese e liberi professionisti • Gestione manuale dei messaggi • Limitata a 5 dispositivi simultanei • Massimo 256 contatti per broadcast • Nessuna capacità di automazione • Gratuita ma con limitazioni significative • Nessun supporto per CRM o integrazioni

WhatsApp Business API (Spoki): • Progettata per aziende medio-grandi • Operatori illimitati: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente • Broadcast illimitati: Invia messaggi a migliaia di contatti • Automazione avanzata: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti • Integrazione CRM: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.) • Analytics e reporting: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni • Nessun rischio di ban: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva • Cloud-based: Non serve tenere il telefono connesso • Multi-canale: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Abbiamo diversi piani adatti a varie esigenze. Visita la pagina Prezzi per i dettagli aggiornati.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre solitamente un periodo di prova o un piano free per testare la piattaforma.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con migliaia di piattaforme attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrazioni Native:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamenti: Stripe, PayPal

• Supporto: Zendesk

Tramite Zapier/Make:

Connetti a 4.000+ piattaforme tra cui: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • App personalizzate via API

Webhooks e API:

API REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

Visualizza tutte le FAQ

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