Reental: automazione e vicinanza nell’investimento immobiliare digitale
Spoki
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Reental è la piattaforma leader nella tokenizzazione di progetti immobiliari, che combina la solidità degli asset reali con la liquidità e l’accessibilità della blockchain.
Dal 2021 ha tokenizzato oltre 100 progetti per un valore superiore a 80 milioni di dollari in 4 continenti, consolidandosi come leader europeo per asset in gestione e pioniera nel mercato di lingua spagnola.
Con una community globale di oltre 28.000 utenti in più di 100 paesi, Reental permette di investire a partire da 100 €, diversificare tra diversi paesi e tipologie immobiliari, ricevere rendimenti mensili in USDT e reinvestirli con un semplice clic.
La sfida
Il team di Customer Success di Reental aveva bisogno di un canale di comunicazione più immediato e personale per interagire con gli investitori.
L’email, pur essendo funzionale, non garantiva la rapidità e l’agilità necessarie per accompagnare gli utenti nel loro percorso di investimento digitale.
L’obiettivo era migliorare l’assistenza clienti, aumentare l’efficienza operativa e rafforzare la fiducia in un settore dove trasparenza e sicurezza sono fondamentali.
La soluzione
Grazie all’integrazione tra Spoki e il CRM ActiveCampaign, Reental ha centralizzato la gestione dei lead e automatizzato la comunicazione su WhatsApp, collegando i moduli web e i flussi di marketing in un unico sistema.
Con Spoki, l’azienda ha automatizzato:
- Messaggi di benvenuto e onboarding.
- Follow-up personalizzati con i lead indecisi.
- Notifiche automatiche per aggiornamenti di progetto o assistenza tecnica.
Questo ha permesso al team di risparmiare tempo e concentrarsi su interazioni di maggior valore, migliorando l’esperienza complessiva dell’investitore.
Risultati
📲 +22.600 messaggi inviati tramite Spoki
💶 Budget investito: 1.443,84 €
💰 Ricavi generati: 1,7 M € (100% online)
📈 ROA: 1.118
Confronto dei tassi di apertura
| Canale | Open Rate |
| 72,63% | |
| 31,04% |
L’utilizzo di WhatsApp ha più che raddoppiato il tasso di apertura rispetto all’email, migliorando la reattività e il coinvolgimento degli investitori lungo tutto il ciclo di vita.
Impatto
- Comunicazione più fluida e automatizzata.
- Notevole risparmio di tempo nelle attività ripetitive.
- Maggior tasso di risposta e soddisfazione dei clienti (9/10).
- Rafforzamento della percezione di fiducia e vicinanza, elementi chiave nel settore degli investimenti digitali.
Testimonianza
“I nostri clienti sottolineano la rapidità e l’efficacia con cui risolviamo i loro dubbi. Trovano WhatsApp molto più comodo e accessibile rispetto ad altri canali, e questo genera fiducia.
Spoki ci ha permesso di essere più vicini agli investitori e di rafforzare la percezione positiva del nostro brand.”
— Miguel García Saiz, Customer Success Manager, Reental
Conclusione La collaborazione tra Reental e Spoki dimostra come l’automazione intelligente e la messaggistica istantanea possano trasformare la relazione con il cliente, anche in settori complessi come quello degli investimenti immobiliari tokenizzati.
Con Spoki, Reental ha raggiunto un perfetto equilibrio tra innovazione, efficienza e umanità, consolidando la sua posizione di riferimento nel panorama europeo dell’investimento immobiliare digitale.