Cómo Usar WhatsApp en el Embudo de Marketing: El Caso Spoki
En las estrategias de marketing, muy a menudo, utilizamos correos electrónicos para enviar contenido valioso a nuestra audiencia. Contenido promocional, informativo, educativo que tiene el objetivo de mejorar la consideración del producto/empresa y llevar al destinatario a una conversión. En este artículo veremos cómo prever el envío de un mensaje de WhatsApp en el embudo de marketing.
Los correos electrónicos juegan un papel muy significativo en la estrategia, sin embargo, solo el 20% de los destinatarios los abren. Esta cifra, 20%, nos indica que ya no es posible usar solo el correo electrónico como medio de comunicación con nuestros clientes para una comunicación exitosa.
WhatsApp en el Embudo de Marketing: Un Caso Concreto
Objetivo del caso de estudio: aumento de leads Herramienta de Automatización de Marketing
Utilizado: Active Campaign
Creámos una campaña de leads en Facebook y conectamos el formulario de contacto a Active Campaign con Zapier. Con cada nuevo envío de formulario, los datos del usuario se envían a Active Campaign y se colocan en una fase específica del pipeline designado.
Cada etapa del pipeline corresponde a un momento en el Customer Journey del usuario.
Para dar la prioridad correcta a las solicitudes y distinguir a los usuarios más interesados, hemos creado un Calendly para permitir a los usuarios programar una llamada introductoria gratuita con nuestro gerente de cuentas.
Así hemos construido una automatización en AC que, para cada nuevo envío de formulario, envía un mensaje de WhatsApp al usuario. El mensaje de WA informa a la persona interesada que el formulario ha sido completado, sobre el correo electrónico introductorio, y agrega un botón de chat a través del cual programar la llamada.
La inclusión del mensaje de WhatsApp y el botón relacionado “Reservar una llamada” llevó a un aumento del 30% en nuevas reservas en Calendly.
La razón es simple: los correos electrónicos no siempre llegan instantáneamente, el destinatario puede no tener el buzón en su dispositivo o el correo puede terminar en la sección de SPAM.
El mensaje de WhatsApp, en cambio, es instantáneo. El usuario que completó el formulario está interesado y, dado su interés, es más probable que tome acción hacia la empresa. Hemos visto que con la inclusión del mensaje de WA, la tasa de apertura del correo electrónico informativo también ha mejorado del 20% al 35%. Esta es una de las muchas áreas de uso que Spoki puede tener en la estrategia de comunicación corporativa. Usar el canal de WA para apoyar los correos electrónicos ha demostrado ser una elección estratégica ganadora y muy efectiva.
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