Italia y digital: cómo aumentó el consumo de servicios web en 2020
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Desde 2018, las empresas medianas y grandes han podido interactuar con sus clientes a través de WhatsApp gracias al uso de las APIs oficiales lanzadas por WhatsApp. En Spoki hemos creado una plataforma que permite la interacción con el usuario, la integración con sistemas de automatización y la capacidad de crear y activar automatizaciones autónomas dentro de la plataforma, permitiendo así un diálogo automático con el usuario.
Italia y digital: cómo aumentó el consumo de servicios web en 2020
Cada vez más italianos se conectan a internet todos los días. Según el informe Global Digital Report 2021 publicado por We Are Social solo en 2020, aproximadamente uno de los italianos que accedieron a internet por primera vez fueron millón. Este crecimiento, equivalente al 2%, ha llevado el total a 50 millones de usuarios italianos conectados.
Cada día más usuarios acceden por primera vez a servicios web, pero sobre todo, cada vez más personas utilizan servicios web en su vida diaria. El consumo de datos se debe principalmente a la facilidad de acceso: el 97% de los usuarios acceden a servicios de internet a través de smartphones mientras que 3 de cada 4 personas utilizan ordenadores de escritorio y portátiles. La web se está convirtiendo cada vez más en un activo indispensable. El informe Global Digital 2021 destaca cuánto ha aumentado el tiempo dedicado a la web: en promedio un usuario pasa 6 horas al día en internet, dos de las cuales son en redes sociales. Estas últimas, solo en 2020, registraron un aumento del 6% en suscripciones. Esto se debe a que la conexión a internet permite disfrutar de diversos contenidos: pensemos en música, juegos, redes sociales, aplicaciones en general, aplicaciones de mensajería.
WhatsApp es la segunda aplicación más utilizada en Italia.
Un dato muy relevante es que WhatsApp es la segunda plataforma social más utilizada en Italia, solo superada por YouTube. ¿Qué notamos de estos datos?
- Que cada vez más personas están conectadas y por más tiempo;
- Que el comercio electrónico está creciendo cada vez más;
- Que la gran mayoría de los usuarios acceden a internet a través de smartphones;
- La segunda plataforma más utilizada es la mensajería.
Otro dato (esta vez alentador) es el aumento en las ventas registradas por el comercio electrónico: en Italia, gastamos un 24% más que en 2019 en el macro-mundo de bienes de consumo. Más de 33 millones de italianos compraron productos en línea con un gasto anual de aproximadamente $625.
Integrar WhatsApp para tu comunicación se vuelve esencial.
Estos datos nos ayudan a entender lo importante que es para una empresa estar siempre cerca de sus clientes, comunicar en el momento adecuado y, sobre todo, a través de los canales más utilizados. En una era donde la información reina y la atención flaquea, la comunicación uno a uno se vuelve esencial para ser reconocido y apreciado. Spoki nació de estas necesidades, nuestra plataforma de mensajería automática en WhatsApp que permite la interacción directa con el usuario en las diferentes fases de su customer journey.
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