¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La **App WhatsApp Business** y las **WhatsApp Business API** (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Diseñada para pequeñas empresas y autónomos\n• Gestión manual de mensajes\n• Limitada a 5 dispositivos simultáneos\n• Máximo 256 contactos por broadcast\n• Sin capacidad de automatización\n• Gratuita pero con limitaciones significativas\n• Sin soporte para CRM o integraciones\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Diseñada para empresas medianas y grandes\n• **Operadores ilimitados**: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente\n• **Broadcasts ilimitados**: Envía mensajes a miles de contactos\n• **Automatización avanzada**: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes\n• **Integración CRM**: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics y reporting**: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones\n• **Sin riesgo de ban**: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva\n• **Cloud-based**: No necesitas tener el teléfono conectado\n• **Multicanal**: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con **miles de plataformas** a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.\n\n**Integraciones Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagos**: Stripe, PayPal\n\n• **Soporte**: Zendesk\n\n**A Través de Zapier/Make:**\n\nConecta con **4.000+ plataformas** incluyendo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Apps personalizadas vía API\n\n**Webhooks y API:**\n\nAPI REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

Viaje del cliente y WhatsApp: mejora el recorrido

Q: ¿Qué es Spoki?

**Spoki** es una **plataforma completa de WhatsApp Business API** que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.\n\nCon Spoki puedes:\n\n• **Automatizar comunicaciones**: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes\n\n• **Gestionar atención al cliente**: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones\n\n• **Aumentar ventas**: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp\n\n• **Campañas de marketing**: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas\n\n• **Funcionalidades impulsadas por IA**: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7\n\n• **Integra con tus herramientas**: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing\n\nSpoki es un **Tech Partner oficial de Meta**, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

16 February 2026

Actualizado el 21 March 2026

6 min de lectura

Escuchar artículo

Desde 2018, las empresas medianas y grandes han podido interactuar con sus clientes a través de WhatsApp gracias al uso de las APIs oficiales lanzadas por WhatsApp. En Spoki hemos creado una plataforma que permite la interacción con el usuario, la integración con sistemas de automatización y la capacidad de crear y activar automatizaciones autónomas dentro de la plataforma, permitiendo así un diálogo automático con el usuario.

viaje del cliente y WhatsApp

Descripción del tema:

Premisa
Pre-compra: Adquisición de información
Compra: cómo crear una experiencia para el cliente
Post-compra
Las ventajas del viaje del cliente

El usuario promedio navega diariamente a través de imágenes, información, datos y videos. Nunca ha habido tanta información en la historia humana. Esta exposición constante al contenido inevitablemente reduce la capacidad de atención del usuario, que reservan para los pocos contenidos que son relevantes para ellos.

Hoy en día, para que la información sea relevante, debe estar vinculada al contexto, al momento del viaje del cliente que el usuario está experimentando y, sobre todo, debe estar personalizada.

Esta nueva necesidad de rapidez está llevando a muchas empresas a buscar nuevas formas y herramientas para hacer que las comunicaciones con los clientes sean más rápidas, personales y contextualizadas. Uno de los canales más utilizados es sin duda WhatsApp, que no solo registra tasas de apertura de mensajes mucho más altas que los canales digitales, sino que también resulta ser una herramienta extremadamente eficaz en todas las fases del viaje del cliente. En WhatsApp, es posible crear, a través de herramientas específicas como Spoki (una plataforma que utiliza las APIs oficiales de WhatsApp Business), automatizaciones reales que siguen al usuario en todas las fases de la compra, proporcionándoles información relevante según el momento.

Veamos algunos ejemplos.

Pre-compra: Adquisición de información

Esta es una de las fases más delicadas del proceso. Aquí, el usuario que navega por el sitio busca información relevante sobre el producto/servicio o la empresa. Puede necesitar información detallada que falta en la página, o puede necesitar asistencia. En este momento, es esencial responder con prontitud. Si un usuario no recibe inmediatamente la información solicitada, tiende a abandonar la página.

Con Spoki, puedes insertar un botón en una o más páginas del sitio que permita el inicio de una comunicación Uno-a-Uno entre el usuario y la empresa.

Al hacer clic en el botón, el usuario inicia una conversación que puede ser libre (es decir, seguida por un operador de atención al cliente) o guiada por automatización.

Esta integración permite que el servicio de atención al cliente responda rápidamente a las preguntas del usuario, de manera directa y muy personal, fomentando así la compra.

Compra: cómo crear una experiencia para el usuario

Durante la fase de compra, es esencial que toda la información clave como el costo, el método de pago y los tiempos de entrega estén especificados en la página de compra. Pero, ¿qué sucede si, por ejemplo, no se especifica una de estas piezas de información?
El usuario abandona la página.

En este caso, el botón de Spoki permite al usuario iniciar una conversación con la empresa, reduciendo así la tasa de abandono.

Pero eso no es todo: es posible planificar una automatización para recordar al usuario que el producto elegido aún está en el carrito, a través de un mensaje de WhatsApp en su número de teléfono, fomentando así que continúe con la compra.

Post-compra

Una vez completada la compra, puedes usar Spoki para enviar información de confirmación de compra al número personal del cliente.
En esta etapa, el usuario generalmente recibe correos electrónicos transaccionales que los actualizan sobre la compra y el estado del pedido. Esta es información que el usuario espera recibir y tiene una tasa de apertura muy alta. Esta información tranquiliza al usuario y lo mantiene actualizado hasta la entrega.

Usar automatizaciones de WhatsApp en esta etapa podría ser muy relevante. Supongamos que un cliente no está en el lugar donde está programada la entrega. A través de automatizaciones, Spoki puede notificar instantáneamente al usuario sobre la llegada del pedido. En el caso de pago contra entrega, recibir un mensaje sobre la llegada inminente del mensajero recuerda y prepara al cliente para la entrega.

WhatsApp automatizado también se puede usar para fidelizar al cliente o para responder a otras preguntas post-compra del cliente. Puedes enviar un mensaje tres días después de la entrega para recordar al usuario que envíe una reseña, o enviar un cuestionario para recopilar comentarios del usuario después del uso del producto, y mucho más.

Las ventajas de integrar WhatsApp en el viaje del cliente

Como mencionamos anteriormente, usar WhatsApp para seguir a los clientes durante las diferentes etapas de la compra puede ser un movimiento ganador.

Como lo demuestra el estudio Global Digital 2021 de We Are Social, los usuarios están cada vez más conectados y usan cada vez más sus teléfonos inteligentes para acceder a servicios de internet. Esperan comunicarse con las empresas de manera rápida e informal, y sobre todo, a través del teléfono inteligente.

Integrar Spoki, que utiliza las APIs oficiales de WhatsApp, ayudaría a cerrar aún más la brecha con los clientes y aumentar su satisfacción.

Otro punto a favor es la fiabilidad de WhatsApp, ya que protege la información de chat, documentos, fotos y todo lo que comparte el usuario está protegido según el sistema de cifrado de extremo a extremo de la aplicación.

¿Quieres integrar el Marketing de WhatsApp en tu negocio?

Comienza con una cuenta gratuita en Spoki y empieza tus primeras campañas con 5 € de crédito incluido.

Prueba gratis

O contáctanos para construir juntos tu estrategia ganadora. ¡Te esperamos!

Reserva una llamada

Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.