Spoki · WhatsApp CRM

CRM de WhatsApp

Un CRM conversacional construido en torno a WhatsApp: una ficha de cliente entre marketing, ventas y soporte, sobre la WhatsApp Business API oficial.

  • Cada chat, pedido y nota en una sola línea de tiempo — sin conversaciones dispersas.
  • Segmenta, envía campañas y automatiza desde la misma ficha en la que responden los agentes.
  • Atribución de ingresos por conversación, no solo recuento de mensajes.
4.500+
empresas
15,3M+
mensajes / mes
100+
integraciones nativas
98%
tasa de apertura

¿Qué es un CRM de WhatsApp?

Un CRM de WhatsApp guarda y organiza tus relaciones con clientes en torno a las conversaciones de WhatsApp — contactos, historial, segmentos, notas y negocios — y te permite actuar con campañas, automatización e IA. A diferencia de un CRM tradicional con un plugin de WhatsApp, Spoki está construido conversation-first sobre la Business API oficial.

Por qué importa

Cuando los chats viven en un sitio y los pedidos en otro, se pierde contexto y se escapan ingresos. Un CRM conversacional mantiene toda la relación en una ficha, así cada mensaje está informado.

  • Los agentes ven historial y contexto de pedido antes de responder.
  • Los segmentos alimentan campañas dirigidas que convierten, no a ciegas.
  • Sincroniza con tu stack para que WhatsApp no sea una isla de datos.

Cómo lo implementa Spoki

Spoki es un CRM conversacional y plataforma de WhatsApp en uno — bandeja, automatización, agentes de IA e informes sobre la API oficial.

  • Perfiles de cliente unificados con etiquetas, campos personalizados e historial.
  • Bandeja de equipo compartida con asignación, notas y traspaso a humano.
  • Sincronización bidireccional con HubSpot, Pipedrive, Shopify y más de 100 integraciones.
  • Informes de ingresos y campañas ligados a conversaciones reales.

Cómo se compara Spoki

La mayoría de los CRM tratan WhatsApp como un añadido. Spoki es conversation-first, sobre infraestructura oficial, con datos en la UE.

VendorFocusSpoki edge
HubSpotCRM de marketing/ventas con add-ons de WhatsAppCRM nativo WhatsApp-first con estatus de BSP oficial y cumplimiento de campañas.
IntercomBandeja de soporte + IACRM conversacional más campañas salientes y comercio, menor coste por conversación.
WATIBSP de WhatsApp (APAC)CRM más profundo, multicanal (WhatsApp + Voz IA + Email + SMS + RCS) y datos en la UE.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un CRM de WhatsApp?

Es un CRM organizado en torno a las conversaciones de WhatsApp — una ficha por cliente con historial, segmentos, automatización y campañas. Spoki lo construye sobre la Business API oficial.

¿Spoki integra WhatsApp con mi CRM actual?

Sí. Spoki tiene integraciones nativas bidireccionales con HubSpot, Pipedrive, Shopify y más de 100 herramientas, además de Zapier, Make y una API pública — los datos de WhatsApp fluyen en ambos sentidos.

¿Los datos cumplen el RGPD?

Sí. Spoki opera con datos en la UE y gestión nativa del RGPD como BSP oficial de Meta.

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Preguntas Frecuentes

¿Qué es Spoki?

Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La App WhatsApp Business y las WhatsApp Business API (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:

App WhatsApp Business: • Diseñada para pequeñas empresas y autónomos • Gestión manual de mensajes • Limitada a 5 dispositivos simultáneos • Máximo 256 contactos por broadcast • Sin capacidad de automatización • Gratuita pero con limitaciones significativas • Sin soporte para CRM o integraciones

WhatsApp Business API (Spoki): • Diseñada para empresas medianas y grandes • Operadores ilimitados: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente • Broadcasts ilimitados: Envía mensajes a miles de contactos • Automatización avanzada: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes • Integración CRM: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics y reporting: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones • Sin riesgo de ban: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva • Cloud-based: No necesitas tener el teléfono conectado • Multicanal: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con miles de plataformas a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.

Integraciones Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagos: Stripe, PayPal

• Soporte: Zendesk

A Través de Zapier/Make:

Conecta con 4.000+ plataformas incluyendo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Apps personalizadas vía API

Webhooks y API:

API REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

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