¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La **App WhatsApp Business** y las **WhatsApp Business API** (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Diseñada para pequeñas empresas y autónomos\n• Gestión manual de mensajes\n• Limitada a 5 dispositivos simultáneos\n• Máximo 256 contactos por broadcast\n• Sin capacidad de automatización\n• Gratuita pero con limitaciones significativas\n• Sin soporte para CRM o integraciones\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Diseñada para empresas medianas y grandes\n• **Operadores ilimitados**: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente\n• **Broadcasts ilimitados**: Envía mensajes a miles de contactos\n• **Automatización avanzada**: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes\n• **Integración CRM**: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics y reporting**: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones\n• **Sin riesgo de ban**: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva\n• **Cloud-based**: No necesitas tener el teléfono conectado\n• **Multicanal**: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Tenemos diferentes planes adecuados para diversas necesidades. Visita la página de Precios para detalles actualizados.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki generalmente ofrece un período de prueba o un plan gratuito para probar la plataforma.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con **miles de plataformas** a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.\n\n**Integraciones Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagos**: Stripe, PayPal\n\n• **Soporte**: Zendesk\n\n**A Través de Zapier/Make:**\n\nConecta con **4.000+ plataformas** incluyendo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Apps personalizadas vía API\n\n**Webhooks y API:**\n\nAPI REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

Integra WhatsApp con Sendcloud para Comunicación de Envíos Mejorada

La integración entre Sendcloud y WhatsApp a través de Spoki transforma tu comunicación de envíos. Envía actualizaciones de seguimiento en tiempo real, notificaciones de entrega y gestiona consultas de clientes directamente a través de WhatsApp para una experiencia post-compra excepcional.

La plataforma de envíos multi-transportista de Sendcloud combinada con la automatización de WhatsApp de Spoki crea una experiencia de comunicación de envíos fluida que reduce los tickets de soporte y aumenta la satisfacción del cliente.

1. Actualizaciones de Seguimiento en Tiempo Real

Mantén a los clientes informados con notificaciones automáticas de WhatsApp en cada hito del envío. Desde la creación de la etiqueta hasta la entrega, los clientes siempre saben dónde está su paquete.

2. Notificaciones de Entrega

Reduce las entregas fallidas con notificaciones proactivas de WhatsApp. Alerta a los clientes cuando su paquete está llegando, permíteles proporcionar instrucciones de entrega u ofrecer opciones de entrega alternativas.

Alertas de tiempo estimado de entrega
Notificaciones del día de entrega
Recolección de instrucciones de entrega
Opciones de punto de entrega alternativo
Recordatorios de requisito de firma

3. Resolución de Problemas de Entrega

Gestiona problemas de envío proactivamente a través de WhatsApp. Notifica automáticamente a los clientes sobre retrasos, entregas fallidas o problemas de dirección y proporciona soluciones antes de que contacten al soporte.

4. Gestión de Devoluciones

Simplifica el proceso de devoluciones con comunicación de WhatsApp. Envía etiquetas de devolución, proporciona instrucciones de punto de entrega y mantén a los clientes actualizados durante todo el proceso de devolución.

5. Soporte de Envíos

Proporciona soporte de envíos instantáneo a través de WhatsApp. Los clientes pueden verificar el estado del pedido, reportar problemas y obtener ayuda sin esperar respuestas de email o colas telefónicas.

Consultas de estado del pedido
Búsqueda de número de seguimiento
Cambios de fecha de entrega
Modificaciones de dirección
Información de contacto del transportista

Configuración | Conecta Sendcloud con Spoki

Configurar la integración entre Sendcloud y Spoki habilita poderosa comunicación de envíos. Sigue estos pasos para comenzar.

Conecta tu cuenta de Sendcloud a Spoki
Configura disparadores de webhook para eventos de envío
Mapea estados de envío a mensajes de WhatsApp
Crea plantillas de mensajes para cada tipo de notificación
Configura sincronización de números de teléfono de clientes desde tu plataforma de e-commerce
Prueba con envíos de ejemplo

Mejores Prácticas

Incluye enlaces de seguimiento en todos los mensajes de envío
Envía notificaciones en horarios convenientes para los clientes
Proporciona opciones de acción claras para problemas de entrega
Personaliza mensajes con nombre del cliente y detalles del pedido

Transforma tu comunicación de envíos con WhatsApp

Reduce tickets de soporte y mejora la satisfacción del cliente con actualizaciones automáticas de WhatsApp sobre envíos.

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Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.