Integra WhatsApp con Sendcloud para Comunicación de Envíos Mejorada
La integración entre Sendcloud y WhatsApp a través de Spoki transforma tu comunicación de envíos. Envía actualizaciones de seguimiento en tiempo real, notificaciones de entrega y gestiona consultas de clientes directamente a través de WhatsApp para una experiencia post-compra excepcional.
La plataforma de envíos multi-transportista de Sendcloud combinada con la automatización de WhatsApp de Spoki crea una experiencia de comunicación de envíos fluida que reduce los tickets de soporte y aumenta la satisfacción del cliente.
1. Actualizaciones de Seguimiento en Tiempo Real
Mantén a los clientes informados con notificaciones automáticas de WhatsApp en cada hito del envío. Desde la creación de la etiqueta hasta la entrega, los clientes siempre saben dónde está su paquete.
2. Notificaciones de Entrega
Reduce las entregas fallidas con notificaciones proactivas de WhatsApp. Alerta a los clientes cuando su paquete está llegando, permíteles proporcionar instrucciones de entrega u ofrecer opciones de entrega alternativas.
- Alertas de tiempo estimado de entrega
- Notificaciones del día de entrega
- Recolección de instrucciones de entrega
- Opciones de punto de entrega alternativo
- Recordatorios de requisito de firma
3. Resolución de Problemas de Entrega
Gestiona problemas de envío proactivamente a través de WhatsApp. Notifica automáticamente a los clientes sobre retrasos, entregas fallidas o problemas de dirección y proporciona soluciones antes de que contacten al soporte.
4. Gestión de Devoluciones
Simplifica el proceso de devoluciones con comunicación de WhatsApp. Envía etiquetas de devolución, proporciona instrucciones de punto de entrega y mantén a los clientes actualizados durante todo el proceso de devolución.
5. Soporte de Envíos
Proporciona soporte de envíos instantáneo a través de WhatsApp. Los clientes pueden verificar el estado del pedido, reportar problemas y obtener ayuda sin esperar respuestas de email o colas telefónicas.
- Consultas de estado del pedido
- Búsqueda de número de seguimiento
- Cambios de fecha de entrega
- Modificaciones de dirección
- Información de contacto del transportista
Configuración | Conecta Sendcloud con Spoki
Configurar la integración entre Sendcloud y Spoki habilita poderosa comunicación de envíos. Sigue estos pasos para comenzar.
- Conecta tu cuenta de Sendcloud a Spoki
- Configura disparadores de webhook para eventos de envío
- Mapea estados de envío a mensajes de WhatsApp
- Crea plantillas de mensajes para cada tipo de notificación
- Configura sincronización de números de teléfono de clientes desde tu plataforma de e-commerce
- Prueba con envíos de ejemplo
Mejores Prácticas
- Incluye enlaces de seguimiento en todos los mensajes de envío
- Envía notificaciones en horarios convenientes para los clientes
- Proporciona opciones de acción claras para problemas de entrega
- Personaliza mensajes con nombre del cliente y detalles del pedido
Transforma tu comunicación de envíos con WhatsApp
Reduce tickets de soporte y mejora la satisfacción del cliente con actualizaciones automáticas de WhatsApp sobre envíos.
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