Voltar aos Casos de Uso
🧩
Jornada completa

Agente de Voz com IA que Cobre Todo o Ciclo de Vida do Cliente

A Spoki Voice não se limita a um único momento — ela apoia captação de leads, qualificação, follow-up de vendas, agendamento, atendimento ao cliente, roteamento de tickets, reativação e suporte pós-venda, tudo em uma única plataforma.

Spoki Voice em Toda a Jornada do Cliente

O Desafio

A maioria das ferramentas é criada para uma única etapa do ciclo de vida do cliente — uma ferramenta de agendamento, uma linha de suporte, um discador de vendas — deixando as empresas costurando sistemas diferentes que não compartilham contexto conforme o cliente avança de etapa em etapa.

Como Funciona

O cliente entra em qualquer etapa
Seja uma primeira consulta, uma chamada de suporte ou uma tentativa de reconquista, a Spoki Voice trata tudo dentro do mesmo sistema.
O contexto se mantém entre as etapas
À medida que o cliente avança de lead para venda e para suporte, a Spoki Voice preserva todo o histórico e o contexto.
O fluxo certo é ativado automaticamente
Scripts de qualificação, agendamento, atendimento ou reativação são ativados com base em onde o cliente realmente está na jornada.
Uma plataforma, todas as etapas
Não é preciso ter ferramentas separadas para etapas separadas — a Spoki Voice cobre todo o ciclo de vida.

Exemplo de Chamada

Spoki Voice

Jornada completa

Oi, eu fui cliente há algum tempo e estou pensando em voltar.
Que bom te ter de volta! Consigo ver sua conta anterior — quer que eu te mostre as novidades ou te conecte com uma oferta para você recomeçar?

Impacto no Negócio

8+
Etapas do ciclo de vida cobertas
1
Plataforma para toda a jornada
100%
Contexto preservado entre etapas
0
Ferramentas para costurar

Opções de Personalização

Adapte a Spoki Voice ao ciclo de vida do seu cliente:

  • Etapas do ciclo de vida e fluxos a ativar
  • Scripts por etapa (lead, venda, atendimento, reativação)
  • Regras de retenção de contexto e histórico
  • Gatilhos de transição entre etapas
  • Suporte multilíngue
  • Sincronização com seu CRM e pipeline de vendas

Experimente o Spoki Voice gratuitamente

Descubra como a IA de voz pode transformar suas conversas com clientes.

Li e aceito os Termos e Condições, a Política de Privacidade e o tratamento dos dados pessoais nos termos do RGPD. *

Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

Ver todas as FAQs