Análisis de Sentimiento IA
Comprende las emociones de los clientes en tiempo real
La IA analiza mensajes de clientes para detectar sentimiento - feliz, frustrado, urgente, etc. Dirige sentimientos negativos a agentes senior y prioriza clientes en riesgo automáticamente.
Estoy muy molesto — es el tercer retraso.
Lo siento — déjame solucionarlo de inmediato.
What is Spoki AI Sentiment Analysis?
Spoki AI Sentiment Analysis classifies every inbound WhatsApp message on a -1 to +1 scale (negative ↔ positive) plus a 6-emotion vector (anger, joy, sadness, fear, surprise, trust) so the inbox surfaces unhappy buyers, the AI agent escalates faster and the analytics dashboard tracks satisfaction per campaign, segment, agent and SKU over time.
FAQ
Does sentiment trigger automation?
Yes — negative-sentiment thresholds can route to senior operator, send recovery offer, open a ticket or notify a manager.
Is sentiment computed per message or per conversation?
Both — message-level granularity rolls up to per-conversation, per-segment and per-agent dashboards.
Which languages does sentiment cover?
40+ languages; same coverage as AI Auto-Translation.
Beneficios Principales
Detección en Tiempo Real
Sentimiento analizado cuando llegan los mensajes
Enrutamiento Inteligente
Sentimiento negativo activa escalación
Insights de Clientes
Rastrea tendencias de sentimiento a lo largo del tiempo
Cómo Funciona
Habilita Análisis
Activa detección de sentimiento
Monitorea Emociones
Ve indicadores de sentimiento en conversaciones
Actúa sobre Insights
Dirige y prioriza basándote en sentimiento
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