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Pre-qualificati

Qualificazione Vocale AI dei Ticket di Supporto

Spoki Voice raccoglie i dettagli di cui il tuo team di supporto ha bisogno prima ancora che un ticket lo raggiunga, così gli operatori iniziano a risolvere invece di dover fare domande.

Qualificazione Vocale AI dei Ticket

La Sfida

Gli operatori di supporto spendono i primi minuti di ogni chiamata solo per raccogliere informazioni di base — dati dell'account, tipo di problema, urgenza — prima ancora di poter iniziare ad aiutare. Tempo che non viene dedicato a risolvere il problema reale.

Come Funziona

Il chiamante segnala un problema
Il chiamante spiega cosa non va, con parole proprie, senza dover navigare tra i menu.
L'AI raccoglie le informazioni essenziali
Spoki Voice pone le giuste domande di approfondimento — account, tipo di problema, urgenza — e struttura le risposte.
Il ticket viene creato automaticamente
Un ticket completamente qualificato viene creato nel tuo helpdesk, con riepilogo e priorità già assegnati.
Instradato al team giusto
Il ticket arriva già al team corretto, informato e pronto a risolvere invece di dover fare domande.

Esempio di Chiamata

Spoki Voice

Pre-qualificati

Salve, grazie per aver chiamato il supporto: può dirmi cosa sta succedendo?
Il mio ordine è arrivato danneggiato e ho bisogno di una sostituzione.
Mi dispiace. Può fornirmi il numero d'ordine?
È il 48213.
Registrato — ho segnalato una sostituzione per articolo danneggiato, con priorità urgente, ed è già stata inoltrata al nostro team logistico. Riceverà una risposta entro poche ore.

Impatto sul Business

100%
Ticket pre-qualificati prima di arrivare a un operatore
-60%
Tempo per la prima risposta utile
24/7
Copertura per l'apertura dei ticket
Auto
Priorità e instradamento assegnati

Opzioni di Personalizzazione

Adatta il flusso di raccolta dati al modo in cui lavora il tuo team di supporto:

  • Domande di qualificazione per tipo di problema
  • Regole di priorità e urgenza
  • Integrazione con helpdesk o sistema di ticketing
  • Trigger di escalation
  • Supporto multilingua
  • Regole di instradamento per team o competenza

Prova Spoki Voice gratuitamente

Scopri come l'AI vocale può trasformare le tue conversazioni con i clienti.

Ho letto e accetto i Termini e Condizioni, la Privacy Policy e il trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR. *

Domande Frequenti

Cos'è Spoki?

Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'App WhatsApp Business e le WhatsApp Business API (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:

App WhatsApp Business: • Progettata per piccole imprese e liberi professionisti • Gestione manuale dei messaggi • Limitata a 5 dispositivi simultanei • Massimo 256 contatti per broadcast • Nessuna capacità di automazione • Gratuita ma con limitazioni significative • Nessun supporto per CRM o integrazioni

WhatsApp Business API (Spoki): • Progettata per aziende medio-grandi • Operatori illimitati: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente • Broadcast illimitati: Invia messaggi a migliaia di contatti • Automazione avanzata: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti • Integrazione CRM: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.) • Analytics e reporting: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni • Nessun rischio di ban: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva • Cloud-based: Non serve tenere il telefono connesso • Multi-canale: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con migliaia di piattaforme attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrazioni Native:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamenti: Stripe, PayPal

• Supporto: Zendesk

Tramite Zapier/Make:

Connetti a 4.000+ piattaforme tra cui: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • App personalizzate via API

Webhooks e API:

API REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

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