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Pré-qualificado

Qualificação de Tickets de Suporte por Voz com IA

A Spoki Voice coleta os detalhes que sua equipe de suporte precisa antes mesmo de o ticket chegar até ela — para que os agentes comecem a resolver em vez de perguntar.

Qualificação de Tickets por Voz com IA

O Desafio

Os agentes de suporte gastam os primeiros minutos de cada chamada apenas coletando informações básicas — dados da conta, tipo de problema, urgência — antes mesmo de poderem começar a ajudar. Esse é um tempo que não é dedicado a resolver o problema real.

Como Funciona

O cliente relata um problema
O cliente explica o que está errado, com suas próprias palavras, sem precisar navegar por menus.
A IA coleta o essencial
A Spoki Voice faz as perguntas de acompanhamento certas — conta, tipo de problema, urgência — e estrutura as respostas.
Ticket criado automaticamente
Um ticket totalmente qualificado é criado no seu helpdesk, já com resumo e prioridade atribuídos.
Encaminhado para a equipe certa
O ticket chega à equipe certa já informada, pronta para resolver em vez de perguntar.

Exemplo de Chamada

Spoki Voice

Pré-qualificado

Olá, obrigado por ligar para o suporte — pode me contar o que está acontecendo?
Meu pedido chegou danificado e preciso de uma substituição.
Lamento saber disso. Pode me passar o número do pedido?
É o 48213.
Entendido — registrei isso como uma substituição de item danificado, marquei como urgente, e está indo direto para a nossa equipe de logística. Você receberá um retorno em poucas horas.

Impacto no Negócio

100%
Tickets pré-qualificados antes de chegar a um humano
-60%
Tempo até a primeira resposta relevante
24/7
Cobertura de recebimento de tickets
Auto
Prioridade e encaminhamento atribuídos

Opções de Personalização

Adapte o fluxo de recebimento à forma como sua equipe de suporte trabalha:

  • Perguntas de qualificação por tipo de problema
  • Regras de prioridade e urgência
  • Integração com helpdesk ou sistema de tickets
  • Gatilhos de escalonamento
  • Suporte multilíngue
  • Regras de encaminhamento por equipe ou habilidade

Experimente o Spoki Voice gratuitamente

Descubra como a IA de voz pode transformar suas conversas com clientes.

Li e aceito os Termos e Condições, a Política de Privacidade e o tratamento dos dados pessoais nos termos do RGPD. *

Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

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