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Precalificados

Calificación de Tickets de Soporte con Voz IA

Spoki Voice recopila los datos que tu equipo de soporte necesita antes de que el ticket llegue siquiera a sus manos, para que los agentes empiecen a resolver en lugar de preguntar.

Calificación de Tickets con Voz IA

El Desafío

Los agentes de soporte dedican los primeros minutos de cada llamada solo a recopilar información básica —datos de cuenta, tipo de incidencia, urgencia— antes de poder empezar a ayudar. Ese es tiempo que no se dedica a resolver el problema real.

Cómo Funciona

El interlocutor reporta una incidencia
El interlocutor explica lo que ocurre con sus propias palabras, sin necesidad de navegar por ningún menú.
La IA recopila lo esencial
Spoki Voice hace las preguntas de seguimiento adecuadas —cuenta, tipo de incidencia, urgencia— y estructura las respuestas.
Ticket creado automáticamente
Se crea un ticket totalmente calificado en tu helpdesk, con un resumen y una prioridad ya asignados.
Enrutado al equipo correcto
El ticket llega al equipo adecuado, ya informado y listo para resolver en lugar de preguntar.

Ejemplo

Spoki Voice

Precalificados

Hola, gracias por llamar a soporte, ¿puedes contarme qué está pasando?
Mi pedido llegó dañado y necesito un reemplazo.
Lamento escuchar eso. ¿Me facilitas el número de pedido?
Es el 48213.
Perfecto, lo he registrado como reemplazo por artículo dañado, marcado como urgente, y pasa directamente a nuestro equipo de logística. Recibirás noticias en unas horas.

Impacto en el Negocio

100%
Tickets precalificados antes de llegar a una persona
-60%
Tiempo hasta la primera respuesta significativa
24/7
Cobertura de recepción de tickets
Automático
Prioridad y enrutamiento asignados

Opciones de Personalización

Adapta el flujo de recepción a cómo trabaja tu equipo de soporte:

  • Preguntas de calificación según el tipo de incidencia
  • Reglas de prioridad y urgencia
  • Integración con tu helpdesk o sistema de tickets
  • Triggers de escalación
  • Soporte multiidioma
  • Reglas de enrutamiento por equipo o especialidad

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He leído y acepto los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el tratamiento de los datos personales de conformidad con el RGPD. *

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Spoki?

Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La App WhatsApp Business y las WhatsApp Business API (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:

App WhatsApp Business: • Diseñada para pequeñas empresas y autónomos • Gestión manual de mensajes • Limitada a 5 dispositivos simultáneos • Máximo 256 contactos por broadcast • Sin capacidad de automatización • Gratuita pero con limitaciones significativas • Sin soporte para CRM o integraciones

WhatsApp Business API (Spoki): • Diseñada para empresas medianas y grandes • Operadores ilimitados: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente • Broadcasts ilimitados: Envía mensajes a miles de contactos • Automatización avanzada: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes • Integración CRM: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics y reporting: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones • Sin riesgo de ban: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva • Cloud-based: No necesitas tener el teléfono conectado • Multicanal: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con miles de plataformas a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.

Integraciones Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagos: Stripe, PayPal

• Soporte: Zendesk

A Través de Zapier/Make:

Conecta con 4.000+ plataformas incluyendo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Apps personalizadas vía API

Webhooks y API:

API REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

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