Voltar aos Casos de Uso
🏥
Triagem inteligente

Agente de Voz com IA para Clínicas e Consultórios — Agendamento e Triagem de Pacientes por Telefone

Agende consultas, responda dúvidas rotineiras de pacientes e sinalize chamadas urgentes para atenção imediata — sem aumentar a equipe da recepção.

Spoki Voice para Saúde

O Desafio

As linhas telefônicas das clínicas costumam ficar ocupadas com chamadas de agendamento enquanto necessidades urgentes de pacientes esperam na fila atrás delas. A equipe da recepção gasta horas por dia com reagendamentos e lembretes rotineiros que poderiam ser automatizados, tirando tempo dos pacientes na sala de espera.

Como Funciona

Paciente liga
A Spoki Voice atende na hora e pergunta sobre o motivo da chamada.
Avalia a urgência
A Spoki Voice identifica sinais de urgência e encaminha adequadamente, sem nunca dar orientação médica.
Agenda ou remarca consultas
Agendamentos rotineiros, cancelamentos e lembretes são tratados diretamente na agenda do consultório.
Chamadas urgentes chegam à equipe imediatamente
Tudo sinalizado como urgente é escalado para um humano na hora, com um resumo do que foi dito.

Exemplo

Spoki Voice

Triagem inteligente

Oi, preciso remarcar minha consulta com o Dr. Rossi na próxima semana.
Sem problema. Sua consulta atual é terça-feira às 10h — quinta-feira às 15h funcionaria melhor?
Sim, é melhor para mim.
Remarcado para quinta-feira às 15h. Você vai receber uma mensagem de confirmação em breve.

Impacto no Negócio

24/7
Disponibilidade da linha de agendamento
-35%
Faltas com lembretes automáticos
100%
Chamadas urgentes sinalizadas e encaminhadas na hora
-40%
Tempo da recepção em chamadas de rotina

Opções de Personalização

Adapte a Spoki Voice à forma como seu consultório opera:

  • Agenda de consultas e horários dos profissionais
  • Regras de triagem de urgência e caminhos de escalonamento
  • Frequência de chamadas de lembrete e confirmação
  • Tratamento de dúvidas sobre convênio e cadastro
  • Suporte multilíngue
  • Sincronização com seu sistema de gestão de consultório

Descubra o caso de sucesso mais relevante para o seu setor

Veja como empresas reais do seu setor crescem com a Spoki.

Explorar casos de sucesso

Experimente o Spoki Voice gratuitamente

Descubra como a IA de voz pode transformar suas conversas com clientes.

Li e aceito os Termos e Condições, a Política de Privacidade e o tratamento dos dados pessoais nos termos do RGPD. *

Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

Ver todas as FAQs