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Triaje inteligente

Agente de Voz con IA para Clínicas y Consultas — Agenda y Triaje de Pacientes por Teléfono

Agenda citas, responde preguntas rutinarias de pacientes y marca las llamadas urgentes para atención inmediata, sin añadir personal de recepción.

Spoki Voice para Salud

El Desafío

Las líneas telefónicas de las clínicas suelen estar ocupadas con llamadas de agenda mientras las necesidades urgentes de los pacientes esperan en cola detrás de ellas. El personal de recepción dedica horas al día a reprogramaciones y recordatorios rutinarios que podrían automatizarse, restando tiempo a los pacientes en sala de espera.

Cómo Funciona

El paciente llama
Spoki Voice responde al instante y pregunta el motivo de la llamada.
Evalúa la urgencia
Spoki Voice detecta señales de urgencia y deriva en consecuencia, sin dar nunca consejo médico.
Agenda o reprograma citas
Las citas rutinarias, cancelaciones y recordatorios se gestionan directamente contra el calendario de la consulta.
Las llamadas urgentes llegan al personal de inmediato
Todo lo marcado como urgente se escala a una persona al momento, con un resumen de lo hablado.

Ejemplo

Spoki Voice

Triaje inteligente

Hola, necesito reprogramar mi cita con el Dr. Rossi la semana que viene.
Sin problema. Tu cita actual es el martes a las 10:00, ¿te vendría bien el jueves a las 15:00 en su lugar?
Sí, me viene mejor.
Reprogramada para el jueves a las 15:00. Recibirás un SMS de confirmación en breve.

Impacto en el Negocio

24/7
Disponibilidad de la línea de agenda
-35%
Ausencias con recordatorios automáticos
100%
Llamadas urgentes marcadas y derivadas al instante
-40%
Tiempo de recepción en llamadas rutinarias

Opciones de Personalización

Adapta Spoki Voice a cómo opera tu consulta:

  • Calendario de citas y horarios de los profesionales
  • Reglas de triaje de urgencia y rutas de escalación
  • Cadencia de llamadas de recordatorio y confirmación
  • Gestión de preguntas de seguro y admisión
  • Soporte multiidioma
  • Sincronización con tu sistema de gestión de consulta

Descubre el caso de éxito más relevante para tu sector

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Descubre cómo la IA de voz puede transformar tus conversaciones con clientes.

He leído y acepto los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el tratamiento de los datos personales de conformidad con el RGPD. *

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Spoki?

Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La App WhatsApp Business y las WhatsApp Business API (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:

App WhatsApp Business: • Diseñada para pequeñas empresas y autónomos • Gestión manual de mensajes • Limitada a 5 dispositivos simultáneos • Máximo 256 contactos por broadcast • Sin capacidad de automatización • Gratuita pero con limitaciones significativas • Sin soporte para CRM o integraciones

WhatsApp Business API (Spoki): • Diseñada para empresas medianas y grandes • Operadores ilimitados: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente • Broadcasts ilimitados: Envía mensajes a miles de contactos • Automatización avanzada: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes • Integración CRM: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics y reporting: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones • Sin riesgo de ban: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva • Cloud-based: No necesitas tener el teléfono conectado • Multicanal: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con miles de plataformas a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.

Integraciones Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagos: Stripe, PayPal

• Soporte: Zendesk

A Través de Zapier/Make:

Conecta con 4.000+ plataformas incluyendo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Apps personalizadas vía API

Webhooks y API:

API REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

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