Automatización de Preguntas Frecuentes en WhatsApp
Automatiza las respuestas a las preguntas frecuentes de tus clientes con IA en WhatsApp, reduciendo la carga de tu equipo de soporte.
Elige tu sector
Descubre cómo funciona la Automatización de FAQ en tu sector específico:
El Desafío
El equipo de soporte pasa horas respondiendo las mismas preguntas una y otra vez. Los clientes esperan demasiado para obtener información básica. Los costes de atención al cliente aumentan mientras la satisfacción del cliente disminuye.
Cómo Funciona en WhatsApp
- Recepción de Preguntas
- El cliente envía una pregunta por WhatsApp, la IA la analiza e identifica la intención.
- Respuesta Automática con IA
- La IA proporciona inmediatamente la respuesta correcta desde la base de conocimiento de la empresa.
- Escalación Inteligente
- Si la pregunta requiere un operador humano, el sistema transfiere automáticamente la conversación.
- Aprendizaje Continuo
- El sistema aprende de las interacciones para mejorar constantemente las respuestas.
Ejemplo de Conversación
Impacto en el Negocio
Opciones de Personalización
Adapta esta solución a tu servicio de atención al cliente:
- Base de conocimiento específica del sector
- Tono de voz de la marca
- Integración con sistemas existentes
- Reglas de escalación personalizadas
- Informes y analíticas detallados
- Soporte multilingüe
Descubre el caso de éxito más relevante para tu sector
Descubre cómo crecen con Spoki empresas reales de tu sector.
Explorar casos de éxito¿Listo para Automatizar tus FAQ?
Reduce la carga de soporte y mejora la experiencia del cliente con IA.
Lo que tu cliente recibe de verdad
Cada automatización que creas llega como una conversación normal de WhatsApp. Este es el mismo recorrido, visto desde el otro lado de la pantalla.
El WhatsApp de tu cliente
Spoki · WhatsApp Business API
- 1Descubrimiento
¡Hola Sara! Gracias por tu interés: ¿te muestro las opciones que mejor encajan contigo?
09:41
Se activa con un clic en un anuncio, un formulario o un código QR. Sin instalar nada.
- 2Consideración
Estas son las tres opciones más elegidas. Toca una y te envío los detalles.
09:43
El agente de IA responde en tiempo real y pasa a una persona cuando se le pide.
- 3Decisión
Tu carrito está guardado. Completa el pedido aquí: el pago ocurre dentro del chat.
13:07
Checkout y pago sin salir de la conversación.
- 4Fidelización
Tu pedido ya salió. Sigue el envío aquí y cuéntame qué tal.
18:20
Avisos de envío, encuestas y recompras en el mismo hilo.
Un único hilo, de principio a fin. Tu cliente nunca se repite ni pierde el historial.
Dónde se aplica
Los equipos de atención usan Spoki para resolver al primer contacto: la IA cubre el volumen, las personas el matiz.
