Resuelve en el primer contacto
Deja que la IA absorba el volumen y tu equipo gestione el matiz, con historial completo y sentimiento en cada conversación.
- Agentes de IA que responden 24/7 desde fuentes aprobadas
- Traspaso a una persona con resumen y sentimiento
- Gestión de tickets en el mismo hilo que la venta
Cada etapa, cada canal
Descubrimiento
WhatsAppConsideración
WhatsAppSpoki VoiceDecisión
WhatsAppSpoki VoiceFidelización
WhatsAppEmailSMS
Un único hilo en cinco canales: el cliente nunca empieza de cero.
Así se ve desde el otro lado
Una conversación real de WhatsApp: recordatorio de carrito, duda de envío, respuesta, pago. Sin app, sin portal, sin número de ticket.
Qué puede hacer un equipo de Atención con Spoki
Qué te frena hoy
- Las mismas preguntas resueltas a mano, todo el día
- Clientes que repiten todo en cada traspaso
- Colas que crecen en cuanto sube el volumen
- Picos que exigen una plantilla que no tienes
- Respuestas distintas según quién conteste
- Ninguna señal de cómo se sintió el cliente
Qué cambia con Spoki
- Hasta 100%
- Satisfacción del Cliente
- +80%
- Velocidad de Interacción
Qué puedes hacer
- Responde FAQs 24/7 desde tu base de conocimiento aprobada
- Escala a una persona con resumen y sentimiento adjuntos
- Gestiona tickets en el mismo hilo que la venta
- Envía avisos proactivos de pedido y entrega
- Recoge NPS y feedback justo tras la resolución
- Traduce conversaciones a más de 40 idiomas
Lo que este equipo pone en marcha de verdad
Cada uno funciona en los canales de abajo y se conecta al martech que ya usas.
Casos de uso por rol
La misma plataforma, adaptada a aquello por lo que se mide a cada rol de tu equipo.
Lo que tu cliente recibe de verdad
Cada automatización que creas llega como una conversación normal de WhatsApp. Este es el mismo recorrido, visto desde el otro lado de la pantalla.
El WhatsApp de tu cliente
Spoki · WhatsApp Business API
- 1Descubrimiento
¡Hola Sara! Gracias por tu interés: ¿te muestro las opciones que mejor encajan contigo?
09:41
Se activa con un clic en un anuncio, un formulario o un código QR. Sin instalar nada.
- 2Consideración
Estas son las tres opciones más elegidas. Toca una y te envío los detalles.
09:43
El agente de IA responde en tiempo real y pasa a una persona cuando se le pide.
- 3Decisión
Tu carrito está guardado. Completa el pedido aquí: el pago ocurre dentro del chat.
13:07
Checkout y pago sin salir de la conversación.
- 4Fidelización
Tu pedido ya salió. Sigue el envío aquí y cuéntame qué tal.
18:20
Avisos de envío, encuestas y recompras en el mismo hilo.
Un único hilo, de principio a fin. Tu cliente nunca se repite ni pierde el historial.
Dónde se aplica
Los equipos de atención usan Spoki para resolver al primer contacto: la IA cubre el volumen, las personas el matiz.
Normativa española
La nueva ley de atención al cliente, explicada
Si operas en España, la Ley 10/2025 fija por ley los plazos de tu atención al cliente. Estos dos artículos cubren qué exige y qué hacer con ello.
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Qué exige la Ley 10/2025 de atención al cliente
Los cuatro plazos obligatorios, la prohibición de atender solo con bots, la auditoría anual acreditada por ENAC y las sanciones. Plazo de adaptación: 28 de diciembre de 2026.
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Cómo convertir el cumplimiento en ventaja competitiva
Cada requisito de la ley te obliga a construir una pieza que sirve para vender: historial unificado, omnicanalidad real y medición por conversación. Un solo proyecto, no dos.
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