Raccolta Feedback e NPS
Raccogli feedback clienti preziosi e punteggi NPS via WhatsApp. Ottieni tassi di risposta più alti e insights in tempo reale per migliorare la soddisfazione clienti.
La Sfida
I sondaggi di feedback tradizionali via email hanno bassi tassi di risposta, spesso sotto il 10%. I clienti ignorano o dimenticano di rispondere, lasciandoti con dati incompleti sulla loro esperienza. Le richieste di feedback via WhatsApp raggiungono tassi di risposta del 50%+, dandoti insights azionabili per migliorare.
Come Funziona su WhatsApp
Attiva Richiesta Feedback
Dopo un'interazione chiave (acquisto, ticket supporto, erogazione servizio), Spoki invia automaticamente una richiesta di feedback amichevole via WhatsApp.
Risposta Semplice
I clienti possono rispondere con una valutazione semplice (1-10 per NPS, stelle o emoji) direttamente in chat, rendendo il feedback senza sforzo.
Domande di Follow-up
In base al punteggio, l'AI può fare domande di follow-up pertinenti per capire il ragionamento dietro la valutazione.
Analytics in Tempo Reale
Tutti i feedback vengono raccolti e analizzati in tempo reale, permettendoti di identificare trend e agire immediatamente sui problemi.
Esempio di Conversazione
FeedbackBot
Online
Impatto sul Business
Opzioni di Personalizzazione
Questo caso d'uso può essere adattato alle tue esigenze specifiche:
- Tipi di sondaggio (NPS, CSAT, CES)
- Eventi trigger e timing
- Logica domande di follow-up
- Formato raccolta risposte
- Integrazione richieste recensioni
- Dashboard analytics e reporting
Pronto ad Ascoltare i Tuoi Clienti?
Inizia a raccogliere feedback preziosi via WhatsApp con tassi di risposta che contano davvero.