Collecte de Feedback et NPS
Collectez des retours clients précieux et des scores NPS via WhatsApp. Obtenez des taux de réponse plus élevés et des insights en temps réel pour améliorer la satisfaction client.
Le Défi
Les enquêtes de feedback traditionnelles par email ont de faibles taux de réponse, souvent inférieurs à 10%. Les clients ignorent ou oublient de répondre, vous laissant avec des données incomplètes sur leur expérience. Les demandes de feedback par WhatsApp atteignent des taux de réponse de 50%+, vous donnant des insights actionnables pour vous améliorer.
Comment Ça Fonctionne sur WhatsApp
Déclencher la Demande de Feedback
Après une interaction clé (achat, ticket support, livraison de service), Spoki envoie automatiquement une demande de feedback amicale via WhatsApp.
Réponse Simple
Les clients peuvent répondre avec une note simple (1-10 pour NPS, étoiles ou emojis) directement dans le chat, rendant le feedback sans effort.
Questions de Suivi
En fonction du score, l'IA peut poser des questions de suivi pertinentes pour comprendre le raisonnement derrière la note.
Analytics en Temps Réel
Tous les feedbacks sont collectés et analysés en temps réel, vous permettant d'identifier les tendances et d'agir immédiatement sur les problèmes.
Exemple de Conversation
FeedbackBot
En ligne
Impact Business
Options de Personnalisation
Ce cas d'usage peut être adapté à vos besoins spécifiques :
- Types d'enquête (NPS, CSAT, CES)
- Événements déclencheurs et timing
- Logique des questions de suivi
- Format de collecte des réponses
- Intégration des demandes d'avis
- Tableaux de bord analytics et reporting
Prêt à Écouter Vos Clients ?
Commencez à collecter des retours précieux via WhatsApp avec des taux de réponse qui comptent vraiment.