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+50% respostas

Coleta de Feedback e NPS

Colete feedback valioso de clientes e pontuações NPS via WhatsApp. Obtenha maiores taxas de resposta e insights em tempo real para melhorar a satisfação do cliente.

Coleta de Feedback e NPS

O Desafio

Pesquisas de feedback tradicionais por e-mail têm baixas taxas de resposta, frequentemente abaixo de 10%. Os clientes ignoram ou esquecem de responder, deixando você com dados incompletos sobre sua experiência. Solicitações de feedback via WhatsApp alcançam taxas de resposta de 50%+, dando insights acionáveis para melhorar.

Como Funciona no WhatsApp

Acionar Solicitação de Feedback

Após uma interação chave (compra, ticket de suporte, entrega de serviço), o Spoki envia automaticamente uma solicitação de feedback amigável via WhatsApp.

Resposta Simples

Os clientes podem responder com uma avaliação simples (1-10 para NPS, estrelas ou emojis) diretamente no chat, tornando o feedback sem esforço.

Perguntas de Acompanhamento

Com base na pontuação, a IA pode fazer perguntas de acompanhamento relevantes para entender o raciocínio por trás da avaliação.

Analytics em Tempo Real

Todo o feedback é coletado e analisado em tempo real, permitindo identificar tendências e agir imediatamente sobre problemas.

Exemplo de Conversa

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FeedbackBot

Online

Mensagem

Impacto no Negócio

50%+
Taxa de resposta
3x
Mais feedback coletado
24h
Detecção de problemas mais rápida
25%
Melhoria no NPS

Opções de Personalização

Este caso de uso pode ser adaptado às suas necessidades específicas:

  • Tipos de pesquisa (NPS, CSAT, CES)
  • Eventos gatilho e timing
  • Lógica de perguntas de acompanhamento
  • Formato de coleta de respostas
  • Integração de solicitação de avaliações
  • Dashboards de analytics e relatórios

Pronto para Ouvir Seus Clientes?

Comece a coletar feedback valioso via WhatsApp com taxas de resposta que realmente importam.

Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

Temos diferentes planos para diferentes necessidades. Visite a página de Preços para mais detalhes.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki geralmente oferece um período de teste ou um plano gratuito para testar a plataforma.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

Ver todas as FAQs

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