Recolección de Feedback y NPS
Recopila feedback valioso de clientes y puntuaciones NPS vía WhatsApp. Obtén mayores tasas de respuesta e insights en tiempo real para mejorar la satisfacción del cliente.
El Desafío
Las encuestas de feedback tradicionales por email tienen bajas tasas de respuesta, a menudo por debajo del 10%. Los clientes ignoran u olvidan responder, dejándote con datos incompletos sobre su experiencia. Las solicitudes de feedback por WhatsApp logran tasas de respuesta del 50%+, dándote insights accionables para mejorar.
Cómo Funciona en WhatsApp
Activar Solicitud de Feedback
Después de una interacción clave (compra, ticket de soporte, entrega de servicio), Spoki envía automáticamente una solicitud de feedback amigable vía WhatsApp.
Respuesta Simple
Los clientes pueden responder con una calificación simple (1-10 para NPS, estrellas o emojis) directamente en el chat, haciendo el feedback sin esfuerzo.
Preguntas de Seguimiento
Basado en la puntuación, la IA puede hacer preguntas de seguimiento relevantes para entender el razonamiento detrás de la calificación.
Analytics en Tiempo Real
Todo el feedback se recopila y analiza en tiempo real, permitiéndote identificar tendencias y tomar acción inmediata sobre problemas.
Ejemplo de Conversación
FeedbackBot
En línea
Impacto en el Negocio
Opciones de Personalización
Este caso de uso puede adaptarse a tus necesidades específicas:
- Tipos de encuesta (NPS, CSAT, CES)
- Eventos disparadores y timing
- Lógica de preguntas de seguimiento
- Formato de recolección de respuestas
- Integración de solicitud de reseñas
- Dashboards de analytics y reportes
¿Listo para Escuchar a Tus Clientes?
Comienza a recopilar feedback valioso vía WhatsApp con tasas de respuesta que realmente importan.