Feedback & NPS-Erfassung
Sammeln Sie wertvolles Kundenfeedback und NPS-Werte über WhatsApp. Erzielen Sie höhere Antwortraten und Echtzeit-Einblicke zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Die Herausforderung
Traditionelle Feedback-Umfragen per E-Mail haben niedrige Antwortraten, oft unter 10%. Kunden ignorieren oder vergessen zu antworten, was Ihnen unvollständige Daten über ihre Erfahrung hinterlässt. WhatsApp-Feedback-Anfragen erreichen 50%+ Antwortraten und geben Ihnen umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung.
So Funktioniert es auf WhatsApp
Feedback-Anfrage Auslösen
Nach einer wichtigen Interaktion (Kauf, Support-Ticket, Serviceerbringung) sendet Spoki automatisch eine freundliche Feedback-Anfrage über WhatsApp.
Einfache Antwort
Kunden können mit einer einfachen Bewertung antworten (1-10 für NPS, Sterne oder Emojis) direkt im Chat, was Feedback mühelos macht.
Folgefragen
Basierend auf der Bewertung kann die KI relevante Folgefragen stellen, um die Begründung hinter der Bewertung zu verstehen.
Echtzeit-Analytics
Alles Feedback wird in Echtzeit gesammelt und analysiert, sodass Sie Trends erkennen und sofort auf Probleme reagieren können.
Beispiel-Gespräch
FeedbackBot
Online
Geschäftliche Auswirkung
Anpassungsoptionen
Dieser Anwendungsfall kann an Ihre spezifischen Bedürfnisse angepasst werden:
- Umfragetypen (NPS, CSAT, CES)
- Auslöseereignisse und Timing
- Logik für Folgefragen
- Format der Antworterfassung
- Integration von Bewertungsanfragen
- Analytics- und Reporting-Dashboards
Bereit, von Ihren Kunden zu Hören?
Beginnen Sie mit dem Sammeln wertvollen Feedbacks über WhatsApp mit Antwortraten, die wirklich zählen.