Handoff Umano e Routing
Trasferisci senza problemi le conversazioni dall'AI all'agente umano giusto. Instrada le richieste in base al valore del cliente, intento, urgenza ed esperienza del team per una risoluzione ottimale.
La Sfida
Non tutte le conversazioni possono essere gestite solo dall'AI. Problemi complessi richiedono competenze umane, ma trasferimenti casuali portano a clienti frustrati e supporto inefficiente. Il routing intelligente assicura che ogni cliente raggiunga l'agente giusto in base alle sue esigenze specifiche, valore e natura della richiesta.
Come Funziona su WhatsApp
L'AI Gestisce il Contatto Iniziale
L'assistente AI gestisce la conversazione, raccoglie informazioni e tenta di risolvere automaticamente le richieste comuni.
Rilevamento Intelligente
Quando è necessaria l'assistenza umana, l'AI la rileva in base alla richiesta del cliente, complessità, sentiment o trigger predefiniti.
Routing Intelligente
La conversazione viene instradata al team o agente più appropriato in base al valore del cliente, tipo di problema, lingua o disponibilità.
Handoff Senza Interruzioni
L'agente riceve il contesto completo della conversazione, permettendogli di continuare senza chiedere al cliente di ripetere le informazioni.
Esempio di Conversazione
RouterBot
Online
Impatto sul Business
Opzioni di Personalizzazione
Questo caso d'uso può essere adattato alle tue esigenze specifiche:
- Regole e criteri di routing
- Assegnazioni team e agenti
- Livelli di priorità per segmento cliente
- Trigger e condizioni di handoff
- Template di trasferimento contesto
- Workflow di escalation
Pronto a Ottimizzare il Flusso di Supporto?
Inizia a instradare le conversazioni in modo intelligente per migliori risultati cliente e efficienza del team.