Transfert Humain et Routage
Transférez les conversations de l'IA vers le bon agent humain en toute fluidité. Routez les demandes en fonction de la valeur client, de l'intention, de l'urgence et de l'expertise de l'équipe pour une résolution optimale.
Le Défi
Toutes les conversations ne peuvent pas être gérées par l'IA seule. Les problèmes complexes nécessitent une expertise humaine, mais les transferts aléatoires frustrent les clients et rendent le support inefficace. Le routage intelligent garantit que chaque client atteint le bon agent en fonction de ses besoins spécifiques, de sa valeur et de la nature de sa demande.
Comment Ça Fonctionne sur WhatsApp
L'IA Gère le Contact Initial
L'assistant IA gère la conversation, collecte les informations et tente de résoudre automatiquement les requêtes courantes.
Détection Intelligente
Lorsqu'une assistance humaine est nécessaire, l'IA le détecte en fonction de la demande client, de la complexité, du sentiment ou de déclencheurs prédéfinis.
Routage Intelligent
La conversation est routée vers l'équipe ou l'agent le plus approprié en fonction de la valeur client, du type de problème, de la langue ou de la disponibilité.
Transfert Sans Couture
L'agent reçoit le contexte complet de la conversation, lui permettant de continuer sans demander au client de répéter les informations.
Exemple de Conversation
RouterBot
En ligne
Impact Business
Options de Personnalisation
Ce cas d'usage peut être adapté à vos besoins spécifiques :
- Règles et critères de routage
- Affectations d'équipes et d'agents
- Niveaux de priorité par segment client
- Déclencheurs et conditions de transfert
- Modèles de transfert de contexte
- Workflows d'escalade
Prêt à Optimiser Votre Flux de Support ?
Commencez à router les conversations intelligemment pour de meilleurs résultats clients et une meilleure efficacité d'équipe.