Handoff Humano e Roteamento
Transfira conversas da IA para o agente humano certo sem problemas. Roteie consultas com base no valor do cliente, intenção, urgência e expertise da equipe para resolução ideal.
O Desafio
Nem toda conversa pode ser tratada apenas pela IA. Problemas complexos requerem expertise humana, mas transferências aleatórias levam a clientes frustrados e suporte ineficiente. O roteamento inteligente garante que cada cliente chegue ao agente certo com base em suas necessidades específicas, valor e natureza da consulta.
Como Funciona no WhatsApp
IA Lida com Contato Inicial
O assistente de IA conduz a conversa, coleta informações e tenta resolver consultas comuns automaticamente.
Detecção Inteligente
Quando assistência humana é necessária, a IA detecta com base na solicitação do cliente, complexidade, sentimento ou gatilhos predefinidos.
Roteamento Inteligente
A conversa é roteada para a equipe ou agente mais apropriado com base no valor do cliente, tipo de problema, idioma ou disponibilidade.
Handoff Sem Interrupções
O agente recebe o contexto completo da conversa, permitindo que continue sem pedir ao cliente para repetir informações.
Exemplo de Conversa
RouterBot
Online
Impacto no Negócio
Opções de Personalização
Este caso de uso pode ser adaptado às suas necessidades específicas:
- Regras e critérios de roteamento
- Atribuições de equipes e agentes
- Níveis de prioridade por segmento de cliente
- Gatilhos e condições de handoff
- Templates de transferência de contexto
- Workflows de escalação
Pronto para Otimizar Seu Fluxo de Suporte?
Comece a rotear conversas inteligentemente para melhores resultados com clientes e eficiência da equipe.