Menschliche Übergabe & Routing
Übertragen Sie Gespräche nahtlos von der KI an den richtigen menschlichen Agenten. Routen Sie Anfragen basierend auf Kundenwert, Absicht, Dringlichkeit und Teamexpertise für optimale Lösung.
Die Herausforderung
Nicht jedes Gespräch kann allein von KI bewältigt werden. Komplexe Probleme erfordern menschliche Expertise, aber zufällige Übergaben führen zu frustrierten Kunden und ineffizientem Support. Intelligentes Routing stellt sicher, dass jeder Kunde den richtigen Agenten erreicht, basierend auf seinen spezifischen Bedürfnissen, Wert und der Art seiner Anfrage.
So Funktioniert es auf WhatsApp
KI Übernimmt Erstkontakt
Der KI-Assistent führt das Gespräch, sammelt Informationen und versucht, häufige Anfragen automatisch zu lösen.
Intelligente Erkennung
Wenn menschliche Unterstützung benötigt wird, erkennt die KI dies basierend auf Kundenanfrage, Komplexität, Stimmung oder vordefinierten Auslösern.
Intelligentes Routing
Das Gespräch wird an das passendste Team oder den Agenten weitergeleitet, basierend auf Kundenwert, Problemtyp, Sprache oder Verfügbarkeit.
Nahtlose Übergabe
Der Agent erhält den vollständigen Gesprächskontext, sodass er fortfahren kann, ohne den Kunden zu bitten, Informationen zu wiederholen.
Beispiel-Gespräch
RouterBot
Online
Geschäftliche Auswirkung
Anpassungsoptionen
Dieser Anwendungsfall kann an Ihre spezifischen Bedürfnisse angepasst werden:
- Routing-Regeln und -Kriterien
- Team- und Agentenzuweisungen
- Prioritätsstufen nach Kundensegment
- Übergabe-Trigger und -Bedingungen
- Kontextübergabe-Vorlagen
- Eskalations-Workflows
Bereit, Ihren Support-Ablauf zu Optimieren?
Beginnen Sie mit intelligentem Gesprächsrouting für bessere Kundenergebnisse und Teameffizienz.