Handoff Humano y Enrutamiento
Transfiere conversaciones de IA al agente humano correcto sin problemas. Enruta consultas basándote en valor del cliente, intención, urgencia y experiencia del equipo para una resolución óptima.
El Desafío
No todas las conversaciones pueden ser manejadas solo por IA. Problemas complejos requieren experiencia humana, pero transferencias aleatorias llevan a clientes frustrados y soporte ineficiente. El enrutamiento inteligente asegura que cada cliente llegue al agente correcto basado en sus necesidades específicas, valor y naturaleza de su consulta.
Cómo Funciona en WhatsApp
La IA Maneja el Contacto Inicial
El asistente IA maneja la conversación, recopila información e intenta resolver consultas comunes automáticamente.
Detección Inteligente
Cuando se necesita asistencia humana, la IA lo detecta basándose en la solicitud del cliente, complejidad, sentimiento o disparadores predefinidos.
Enrutamiento Inteligente
La conversación se enruta al equipo o agente más apropiado basándose en valor del cliente, tipo de problema, idioma o disponibilidad.
Handoff Sin Interrupciones
El agente recibe el contexto completo de la conversación, permitiéndole continuar sin pedir al cliente que repita información.
Ejemplo de Conversación
RouterBot
En línea
Impacto en el Negocio
Opciones de Personalización
Este caso de uso puede adaptarse a tus necesidades específicas:
- Reglas y criterios de enrutamiento
- Asignaciones de equipos y agentes
- Niveles de prioridad por segmento de cliente
- Disparadores y condiciones de handoff
- Plantillas de transferencia de contexto
- Flujos de trabajo de escalación
¿Listo para Optimizar tu Flujo de Soporte?
Comienza a enrutar conversaciones inteligentemente para mejores resultados con clientes y eficiencia del equipo.