Reental: automatización y cercanía en la inversión inmobiliaria digital
Spoki
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Reental plataforma lider en tokenización de proyectos inmobiliarios que combina la solidez de los inmuebles reales con la liquidez y accesibilidad de la blockchain.
Desde 2021, ha tokenizado más de 100 proyectos por valor superior a 80 millones de dólares en 4 continentes, consolidándose como líder europeo en activos bajo gestión y pionera en el mercado hispanohablante.
Con una comunidad global de +28.000 usuarios en más de 100 países, permite invertir desde 100 € en proyectos inmobiliarios, diversificar fácilmente, recibir rendimientos mensuales en USDT y reinvertir con un clic para aprovechar el interés compuesto.
El reto
El equipo de Customer Success de Reental necesitaba un canal de comunicación más inmediato y cercano con sus inversores.
El email, aunque funcional, no ofrecía la agilidad ni la tasa de respuesta necesarias para gestionar consultas, resolver dudas o acompañar al usuario durante el proceso de inversión digital.
El objetivo era mejorar la atención al cliente, aumentar la eficiencia del equipo y reforzar la confianza en un sector donde la transparencia es clave.
La solución
Integrando Spoki con su CRM (ActiveCampaign), Reental centralizó la gestión de leads y automatizó la comunicación a través de WhatsApp, conectando sus formularios web y flujos de marketing en un único entorno.
Gracias a Spoki, la empresa automatizó:
- Mensajes de bienvenida y onboarding.
- Seguimiento personalizado de leads indecisos.
- Recordatorios automáticos y comunicación directa ante eventos o actualizaciones de proyectos.
Todo ello sin intervención manual, liberando tiempo al equipo para enfocarse en interacciones de mayor valor.
Resultados
📲 +22.600 mensajes enviados a través de Spoki
💶 Presupuesto invertido: 1.443,84 €
💰 Ganancia alcanzada: 1,7 M € (100% online)
📈 ROA: 1.118
Comparativa de rendimiento
| Canal | Open Rate |
| 72,63% | |
| 31,04% |
El uso de WhatsApp duplicó la tasa de apertura respecto al email, mejorando la rapidez y efectividad de las comunicaciones con los inversores.
Impacto
- Comunicación más fluida y automatizada.
- Ahorro significativo de tiempo en tareas repetitivas.
Incremento de la tasa de respuesta y de la satisfacción del cliente (9/10).
Testimonio
“Nuestros clientes destacan la rapidez y eficacia en la resolución de dudas. WhatsApp les resulta mucho más cómodo y accesible que otros medios, y eso se traduce en confianza.
Spoki nos ha permitido acompañarlos mejor y reforzar la percepción positiva de nuestra marca.”
— Miguel García Saiz, Customer Success Manager, Reental
Conclusión
La colaboración entre Reental y Spoki demuestra cómo la automatización inteligente y la mensajería instantánea pueden transformar la relación con el cliente incluso en sectores tan complejos como el inmobiliario tokenizado.
Con Spoki, Reental ha logrado combinar innovación, cercanía y eficiencia, consolidando su posición como referente europeo en inversiones inmobiliarias digitales.