La Universidad Telemática Unipegaso crea un modelo de éxito en e-learning a la carta con WhatsApp y Spoki

Contexto

La Universidad Telemática Unipegaso, parte del grupo Multiversity, líder en el sector de la educación en Italia, buscaba optimizar su estrategia de comunicación omnicanal para mejorar la experiencia del estudiante a lo largo de todo el customer journey. En este contexto, recurrió a Spoki para aprovechar WhatsApp como punto de contacto nativo, con el fin de optimizar los procesos de lead nurturing y ventas, mejorar los KPIs de negocio y crear una experiencia de relación con el estudiante valiosa.

Estudio de caso

El primer paso fue la integración de la API de Spoki para crear plantillas de mensajes personalizadas y enviar mensajes de WhatsApp integrados en los flujos de HubSpot, con el objetivo de mejorar la eficacia de la comunicación a lo largo del customer journey. Esto les permitió aumentar las tasas de captación y venta, mejorar la atención al cliente y la relación con el cliente después de la compra, automatizar el envío de mensajes recurrentes como recordatorios y construir una relación directa con los estudiantes, mejorando así la reputación de marca de la Universidad.

Objetivos iniciales

El objetivo de la Universidad Telemática Unipegaso es reforzar su posición de líder en el sector educativo en Italia, ampliar su comunidad estudiantil y mejorar al máximo su experiencia académica.

Aplicación e integración

La implementación de Spoki demostró ser una solución rápida, permitiendo integrar WhatsApp fácilmente en el MarTech Stack de la Universidad. El flujo de nurturing personalizado mediante el uso de plantillas creadas en Spoki y la integración en los flujos de HubSpot permitieron una comunicación efectiva y directa con los estudiantes, mejorando significativamente el engagement y los resultados de ventas.

Logros

• Tasa de lectura de mensajes de WhatsApp: 73%, significativamente superior a la tasa de apertura del 15% del marketing por correo electrónico;
• Tasa de participación en los mensajes de WhatsApp: 11%, x2 en comparación con la tasa de compromiso del marketing por correo electrónico (5%);
• Principales ventajas: mayor eficacia de la comunicación a lo largo del recorrido del cliente, aumento de los índices de captación de clientes y de ventas, mejora de la atención al cliente y de las relaciones con él después de la compra, automatización de mensajes recurrentes (por ejemplo, recordatorios) y establecimiento de una relación directa con los clientes mejorando la reputación de la marca.

Conclusión

La Universidad Telemática Unipegaso ha experimentado una mejora significativa en sus procesos de comunicación y ventas gracias a la adopción de Spoki para automatizar al máximo la mensajería de WhatsApp. Este enfoque innovador no solo ha optimizado la experiencia de los estudiantes a lo largo de su formación, sino que también ha contribuido a reforzar la posición de la universidad como líder en educación digital en Italia. Una confirmación más de la flexibilidad y transversalidad de WhatsApp con Spoki como solución en diferentes sectores.

CRÉDITOS
Empresa: Universidad Telemática Unipegaso

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