**Spoki** è una **piattaforma completa di WhatsApp Business API** che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.\n\nCon Spoki puoi:\n\n• **Automatizzare le comunicazioni**: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti\n\n• **Gestire l'assistenza clienti**: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni\n\n• **Aumentare le vendite**: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp\n\n• **Campagne marketing**: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati\n\n• **Funzionalità basate su AI**: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7\n\n• **Integra con i tuoi strumenti**: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing\n\nSpoki è un **Tech Partner ufficiale di Meta**, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'**App WhatsApp Business** e le **WhatsApp Business API** (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Progettata per piccole imprese e liberi professionisti\n• Gestione manuale dei messaggi\n• Limitata a 5 dispositivi simultanei\n• Massimo 256 contatti per broadcast\n• Nessuna capacità di automazione\n• Gratuita ma con limitazioni significative\n• Nessun supporto per CRM o integrazioni\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Progettata per aziende medio-grandi\n• **Operatori illimitati**: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente\n• **Broadcast illimitati**: Invia messaggi a migliaia di contatti\n• **Automazione avanzata**: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti\n• **Integrazione CRM**: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.)\n• **Analytics e reporting**: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni\n• **Nessun rischio di ban**: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva\n• **Cloud-based**: Non serve tenere il telefono connesso\n• **Multi-canale**: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con **migliaia di piattaforme** attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrazioni Native:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamenti**: Stripe, PayPal\n\n• **Supporto**: Zendesk\n\n**Tramite Zapier/Make:**\n\nConnetti a **4.000+ piattaforme** tra cui:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• App personalizzate via API\n\n**Webhooks e API:**\n\nAPI REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

Chat Dashboard: Pulsante Cronologia & Miglioramenti Visivi (v17.0.7)

Migliorare l’esperienza cliente è fondamentale, specialmente quando si tratta di comunicazione. Con l’ultimo aggiornamento di Spoki, la chat dashboard diventa ancora più intuitiva ed efficiente. Abbiamo introdotto un nuovo pulsante “Mostra cronologia chat” direttamente nella dashboard, offrendo ai tuoi clienti un accesso immediato alle conversazioni precedenti. Questo significa meno frustrazione e più continuità nelle interazioni, traducendosi in una maggiore soddisfazione e, in definitiva, in un aumento delle conversioni.

Un Accesso Immediato alla Cronologia Chat

Immagina questo scenario: un cliente sta navigando sul tuo sito web, avvia una chat con un agente, ma poi deve aggiornare la pagina o chiudere la finestra. Prima, la conversazione sarebbe persa, costringendo il cliente a ripetere le informazioni. Ora, con il pulsante “Mostra cronologia chat”, il cliente può recuperare facilmente la conversazione precedente con un semplice clic. Questo è particolarmente utile per:

Supporto clienti: Fornire un supporto più rapido e personalizzato, avendo a disposizione il contesto delle interazioni precedenti.
Vendite: Riprendere le conversazioni interrotte, senza perdere il filo del discorso e le informazioni già condivise.
Onboarding: Guidare i nuovi clienti attraverso il processo di onboarding, offrendo un’esperienza più fluida e senza interruzioni.

Esempio Pratico: Recupero Ordini

Un cliente contatta il tuo supporto per informazioni su un ordine. Dopo aver fornito i dettagli e ricevuto assistenza, il cliente chiude inavvertitamente la finestra della chat. Grazie al pulsante “Mostra cronologia chat”, può facilmente recuperare la conversazione e continuare a ricevere assistenza senza dover ripetere tutte le informazioni. Questo non solo fa risparmiare tempo al cliente, ma riduce anche il carico di lavoro dei tuoi agenti.

Miglioramenti Visivi per un’Esperienza Utente Ottimale

Oltre alla nuova funzionalità, abbiamo anche apportato miglioramenti visivi alla chat dashboard per garantire un’esperienza utente ancora più piacevole e intuitiva. In particolare:

Integrazione Perfetta: Lo sfondo dell’area di input della chat si integra ora perfettamente con la dashboard, creando un’esperienza visiva più uniforme e professionale.
Pulsanti Suggerimenti Ottimizzati: I pulsanti dei suggerimenti, inclusa l’icona di Sara, vengono visualizzati correttamente, senza essere tagliati o spostati su una nuova riga.

Esempio Pratico: Navigazione Intuitiva

Grazie ai miglioramenti visivi, la chat dashboard è ora più facile da navigare e utilizzare. I pulsanti dei suggerimenti sono chiaramente visibili e accessibili, consentendo ai clienti di trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno. L’integrazione perfetta dello sfondo dell’area di input crea un’esperienza visiva più coerente e professionale, aumentando la fiducia del cliente.

Come Questa Funzionalità Si Integra con la Tua Strategia di Automazione WhatsApp

L’automazione di WhatsApp, in particolare attraverso la WhatsApp Business API, i chatbot e i messaggi automatizzati, sta diventando sempre più cruciale per le aziende che desiderano migliorare la comunicazione con i propri clienti. Il pulsante “Mostra cronologia chat” si integra perfettamente in questa strategia, offrendo:

Maggiore Personalizzazione: I chatbot possono accedere alla cronologia delle conversazioni per fornire risposte più personalizzate e pertinenti.
Migliore Efficienza: Gli agenti possono riprendere le conversazioni da dove sono state interrotte, senza dover chiedere al cliente di ripetere le informazioni.
Esperienza Cliente Ottimizzata: I clienti possono accedere facilmente alle informazioni di cui hanno bisogno, migliorando la loro soddisfazione e fedeltà.

Esempio Pratico: Chatbot Intelligente

Immagina di utilizzare un chatbot per rispondere alle domande frequenti dei tuoi clienti. Se un cliente ha già interagito con il chatbot in passato, il pulsante “Mostra cronologia chat” gli permetterà di rivedere le conversazioni precedenti e di riprendere da dove si era interrotto. Il chatbot, a sua volta, potrà utilizzare la cronologia per fornire risposte più pertinenti e personalizzate, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.

Utilizzi Avanzati con la WhatsApp Business API

La WhatsApp Business API offre possibilità ancora più avanzate per sfruttare la cronologia chat. Ad esempio, puoi integrare la cronologia chat con il tuo CRM per avere una visione completa delle interazioni con i tuoi clienti. Questo ti permette di:

Segmentare i tuoi clienti: Utilizzare la cronologia chat per identificare i clienti più attivi, quelli che hanno bisogno di maggiore assistenza e quelli che sono più propensi all’acquisto.
Personalizzare le tue campagne di marketing: Inviare messaggi personalizzati ai tuoi clienti, basati sulla loro cronologia di interazioni.
Migliorare il tuo servizio clienti: Utilizzare la cronologia chat per formare i tuoi agenti e migliorare la qualità del tuo servizio clienti.

Esempio Pratico: Integrazione CRM

Integrando la cronologia chat di Spoki con il tuo CRM, puoi avere una visione completa delle interazioni con i tuoi clienti. Ad esempio, puoi vedere quali prodotti hanno visualizzato, quali domande hanno posto e quali problemi hanno riscontrato. Queste informazioni ti permettono di personalizzare le tue campagne di marketing, di offrire un servizio clienti più proattivo e di migliorare la tua strategia di vendita.

Conclusione

L’aggiornamento v17.0.7 di Spoki, con il pulsante “Mostra cronologia chat” e i miglioramenti visivi, rappresenta un passo avanti significativo nell’offrire un’esperienza utente ottimale e nell’aiutare le aziende a sfruttare al meglio la potenza di WhatsApp Business. Che tu sia un marketing manager, un business owner, un operatore e-commerce o una PMI, Spoki ti offre gli strumenti necessari per comunicare in modo efficace con i tuoi clienti e per far crescere il tuo business. Non perdere l’opportunità di migliorare la tua comunicazione con i clienti e di aumentare le tue conversioni.

Inizia gratuitamente con Spoki — nessuna carta richiesta.

Link Utili

Per approfondire l’argomento, consulta le seguenti risorse:

Blog Spoki: Scopri altri articoli e guide sull’automazione di WhatsApp.
Prezzi Spoki: Esplora i nostri piani e scegli quello più adatto alle tue esigenze.

Risorse utili

Chat Dashboard: Pulsante Cronologia & Miglioramenti Visivi (v17.0.7)