Storico chat WhatsApp — Le novità di Spoki v17.0.7
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Cosa c’è di nuovo in Spoki v17.0.7
La release v17.0.7 si concentra su un obiettivo: rendere lo storico chat WhatsApp un asset dati di prima classe. Le conversazioni lunghe sono ora ricercabili attraverso mesi di contesto, esportabili in 2 click e disponibili dentro le automazioni come condizioni (“se il contatto ci ha parlato negli ultimi 30 giorni, vai alla sequenza warm; altrimenti, manda il template di cold-restart”).
1. Finestre di ritenzione estese
La ritenzione storico chat di default è ora 6 mesi su ogni piano (era 90 giorni), con opzione di estendere a 24 mesi sul tier Marketing e illimitata sul tier Sales. La ritenzione vale per messaggi di testo, media (immagini, documenti, audio), record di utilizzo template ed eventi di click sui link. Tutti i dati storici restano cifrati end-to-end a riposo.
2. Ricerca cross-conversazione
La nuova barra di ricerca sopra l’inbox ti permette di cercare qualsiasi contatto, parola chiave, intervallo temporale in meno di 200ms anche su account con centinaia di migliaia di messaggi passati. Filtri: range di date, agente, tag, nome template, link cliccato, tipo allegato. I risultati sono cliccabili e portano direttamente al messaggio matchato dentro la conversazione.
3. Vista timeline
Ogni scheda contatto ora espone una timeline verticale che combina messaggi WhatsApp, eventi di automazione, sync delle integrazioni (HubSpot, Shopify, Salesforce, Google Calendar) e cambi stage CRM in un unico feed cronologico. Utile per il closer che entra a metà di una trattativa e ha bisogno del quadro completo in 30 secondi.
4. Storico chat come condizione di automazione
L’automation builder ha un nuovo nodo condizione Cronologia conversazione:
- Ultima risposta — entro X giorni/ore, l’ultima risposta conteneva testo matching, l’ultima risposta era più lunga di N parole.
- Conteggio messaggi — ha inviato più di X messaggi, ha ricevuto più di Y messaggi.
- Utilizzo template — ha ricevuto in precedenza il template “X”, ha cliccato il link nel template “Y”.
- Storico tag — è mai stato taggato “X”, ha attualmente il tag “Y” ma aveva il tag “Z” in precedenza.
Questo sblocca pattern di segmentazione che prima richiedevano export su foglio di calcolo, join manuale e re-import — ora girano live dentro le automazioni Spoki.
5. Upgrade dell’export
Esporta lo storico chat in CSV o JSON con un click. I filtri della barra di ricerca si propagano all’export. L’export JSON include i metadati dei messaggi (timestamp, stati, ID template, campi personalizzati) così puoi mandarlo a un data warehouse senza post-processing.
6. Controlli privacy & GDPR
Le richieste di diritto all’oblio ora si onorano dalla scheda contatto con una singola azione Elimina contatto + storico che cancella messaggi, media e log di audit attraverso database primario, backup (entro 30 giorni come da policy di ritenzione) e qualunque integrazione di terze parti dove il contatto era sincronizzato (HubSpot, Salesforce, ecc., raggiungibili tramite la delete API dell’integrazione).
Compatibilità e rollout
- Disponibile ora su ogni piano — nessun opt-in, nessuna migrazione.
- Lo storico chat più vecchio di 90 giorni viene re-indicizzato gradualmente; backfill completo previsto entro 7 giorni dalla release.
- Gli endpoint API (
/v1/chats,/v1/messages) hanno nuovi query param (since,until,q,has_attachment); le chiamate esistenti restano backward-compatibili. - I webhook continuano a scattare a ogni nuovo messaggio — nessun cambiamento.
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