**Spoki** è una **piattaforma completa di WhatsApp Business API** che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.\n\nCon Spoki puoi:\n\n• **Automatizzare le comunicazioni**: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti\n\n• **Gestire l'assistenza clienti**: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni\n\n• **Aumentare le vendite**: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp\n\n• **Campagne marketing**: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati\n\n• **Funzionalità basate su AI**: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7\n\n• **Integra con i tuoi strumenti**: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing\n\nSpoki è un **Tech Partner ufficiale di Meta**, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'**App WhatsApp Business** e le **WhatsApp Business API** (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Progettata per piccole imprese e liberi professionisti\n• Gestione manuale dei messaggi\n• Limitata a 5 dispositivi simultanei\n• Massimo 256 contatti per broadcast\n• Nessuna capacità di automazione\n• Gratuita ma con limitazioni significative\n• Nessun supporto per CRM o integrazioni\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Progettata per aziende medio-grandi\n• **Operatori illimitati**: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente\n• **Broadcast illimitati**: Invia messaggi a migliaia di contatti\n• **Automazione avanzata**: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti\n• **Integrazione CRM**: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.)\n• **Analytics e reporting**: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni\n• **Nessun rischio di ban**: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva\n• **Cloud-based**: Non serve tenere il telefono connesso\n• **Multi-canale**: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con **migliaia di piattaforme** attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrazioni Native:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamenti**: Stripe, PayPal\n\n• **Supporto**: Zendesk\n\n**Tramite Zapier/Make:**\n\nConnetti a **4.000+ piattaforme** tra cui:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• App personalizzate via API\n\n**Webhooks e API:**\n\nAPI REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

Gestisci Agenti AI da Chat con Spoki (v17.4.2)

Nel panorama digitale odierno, la gestione efficiente delle interazioni con i clienti è fondamentale per il successo di qualsiasi attività. Per i marketing manager, i proprietari di aziende, gli operatori e-commerce e le PMI che utilizzano WhatsApp Business per la comunicazione, ottimizzare ogni punto di contatto può fare la differenza. Spesso, la creazione e la gestione di agenti AI possono sembrare un processo complesso e dispendioso in termini di tempo, che richiede di navigare tra diverse interfacce e configurazioni. Questo può rallentare la capacità di rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti e di personalizzare l’esperienza utente.

Con l’ultima versione di Spoki (v17.4.2), la gestione degli agenti AI è stata rivoluzionata, rendendola più intuitiva e integrata che mai. Ora puoi creare, rinominare, eliminare e attivare/disattivare i tuoi agenti AI direttamente dalla chat, senza mai lasciare la Dashboard. Basta descrivere ciò che desideri all’assistente e Spoki farà il resto. Questa innovazione semplifica notevolmente il processo, permettendoti di concentrarti sulla strategia e sull’engagement del cliente, migliorando l’automazione di WhatsApp e l’efficienza complessiva. Scopri come Spoki ti aiuta a elevare la tua comunicazione su WhatsApp Business API.

Creazione e Configurazione Intuitiva degli Agenti AI

Spoki rende la creazione di un nuovo agente AI un gioco da ragazzi. L’assistente ti guida attraverso l’intero processo di configurazione, trasformando una semplice descrizione in un prompt di sistema su misura. Non è più necessario essere un esperto di AI per creare un agente efficace.

Generazione di Prompt Personalizzati

Immagina di voler creare un agente di supporto clienti per il tuo negozio di scarpe. Invece di scrivere un prompt complesso, puoi semplicemente chiedere: “Crea un agente di supporto clienti per il mio negozio di scarpe”. L’assistente di Spoki genererà automaticamente un prompt di sistema dettagliato, pronto per essere affinato.

Modifiche Parziali Senza Riscrivere Tutto

Hai bisogno di apportare una piccola modifica al prompt? Nessun problema. L’assistente di Spoki può applicare modifiche parziali senza richiedere la riscrittura dell’intero prompt. Questo ti fa risparmiare tempo prezioso e ti permette di iterare rapidamente.

Personalizzazione delle Risposte con i Segnaposto %%field%%

La personalizzazione è la chiave per un’esperienza cliente eccezionale. Spoki ti permette di utilizzare segnaposto come %%field%% per rendere le risposte dei tuoi agenti uniche per ogni cliente. Ad esempio, se chiedi “saluta il cliente per nome”, l’assistente inserirà automaticamente %%contact_name%% nel prompt. Puoi anche chiedere “quali variabili posso usare?” per ottenere un elenco completo dei segnaposto disponibili.

Controllo del Tono e Risposte di Fallback

Ogni conversazione è unica, e il tono del tuo agente AI dovrebbe riflettere questo. Con Spoki, puoi regolare il tono delle risposte utilizzando un’impostazione di temperatura. Inoltre, puoi configurare una risposta di fallback (con un massimo di 2 pulsanti di risposta rapida) per gestire situazioni in cui l’agente non è in grado di fornire una risposta adeguata, garantendo che i tuoi clienti non rimangano mai senza assistenza.

Funzionalità Specifiche per Agenti Vocali

Per gli agenti vocali, Spoki va oltre, generando automaticamente un primo saluto e criteri di successo. Questo assicura che i tuoi agenti vocali siano pronti a interagire in modo efficace fin dal primo momento, migliorando l’automazione delle chiamate e l’engagement vocale.

Gestione della Knowledge Base Direttamente dalla Chat

La conoscenza è potere, e con Spoki, la gestione della knowledge base dei tuoi agenti AI è più semplice che mai. Puoi aggiungere, visualizzare e rimuovere documenti direttamente dalla chat, mantenendo le informazioni dei tuoi agenti sempre aggiornate e pertinenti.

Aggiungi Documenti con Facilità

URL: Allega documenti semplicemente incollando un URL.
Drag and Drop: Trascina e rilascia un file direttamente nella chat.
Testo Semplice: Incolla testo semplice per aggiungere informazioni rapide.

Ad esempio, puoi chiedere: “Aggiungi la nostra pagina FAQ a SupportBot” o semplicemente trascinare un PDF nella chat per aggiungerlo alla knowledge base del tuo agente.

Visualizza e Rimuovi Documenti

Vuoi sapere quali documenti sono allegati a un agente? Chiedi all’assistente! Puoi anche rimuovere singoli documenti con facilità. Spoki ti avviserà se un documento è condiviso tra più agenti, aiutandoti a evitare interruzioni involontarie.

Integrazione e Creazione di Strumenti (Webhook)

Gli agenti AI diventano ancora più potenti quando possono interagire con altri sistemi. Spoki ti permette di gestire gli strumenti (webhook) direttamente dalla chat, estendendo le capacità dei tuoi agenti.

Assegna Strumenti Esistenti

Cerca i tuoi strumenti webhook esistenti e assegnarli ai tuoi agenti con un semplice comando. Questo ti permette di integrare rapidamente i tuoi agenti con i sistemi CRM, i database di prodotti o qualsiasi altra applicazione necessaria per fornire un servizio completo.

Crea Nuovi Strumenti da Zero

Hai bisogno di un nuovo strumento? Puoi crearne uno da zero direttamente dalla chat, specificando un nome, un endpoint e un metodo HTTP. Ad esempio, puoi chiedere: “Crea un nuovo strumento che chiama la nostra API di prenotazione”. Questa flessibilità ti consente di adattare i tuoi agenti a qualsiasi esigenza aziendale.

Imposta Agenti Predefiniti per WhatsApp e Chiamate Vocali

Per garantire un’esperienza cliente coerente, Spoki ti permette di impostare un agente predefinito sia per le conversazioni WhatsApp che per le chiamate vocali. Questo è particolarmente utile per le aziende che gestiscono un alto volume di interazioni su più canali.

Controllo e Conferma

L’assistente ti mostrerà quale agente detiene attualmente lo slot predefinito e ti chiederà conferma prima di effettuare il cambio. Questo previene errori e assicura che tu abbia sempre il controllo. Ad esempio, puoi chiedere: “Imposta SalesBot come agente vocale predefinito”.

Esempi Pratici e Casi d’Uso con WhatsApp Business

L’integrazione di queste funzionalità con WhatsApp Business API apre un mondo di possibilità per l’automazione e l’engagement del cliente. Ecco alcuni scenari pratici:

Supporto Clienti Automatizzato su WhatsApp

Immagina di avere un agente AI dedicato al supporto clienti che risponde istantaneamente alle domande frequenti, gestisce i resi e fornisce informazioni sui prodotti 24/7. Questo riduce il carico di lavoro del tuo team e migliora la soddisfazione del cliente. Con Spoki, puoi creare un agente come “SupportBot” e aggiungere la tua pagina FAQ in pochi secondi.

Lead Generation e Qualificazione su WhatsApp

Un agente AI può interagire con i potenziali clienti su WhatsApp, qualificando i lead, raccogliendo informazioni e indirizzandoli al team di vendita appropriato. Questo processo può essere completamente automatizzato, liberando tempo prezioso per i tuoi venditori.

Notifiche e Aggiornamenti Personalizzati

Utilizza gli agenti AI per inviare notifiche personalizzate ai clienti, come aggiornamenti sullo stato degli ordini, promemoria di appuntamenti o offerte speciali. La capacità di personalizzare le risposte con %%contact_name%% rende queste comunicazioni più efficaci e coinvolgenti.

Gestione delle Prenotazioni e Appuntamenti

Se la tua attività richiede prenotazioni, un agente AI può gestire l’intero processo su WhatsApp. Creando un nuovo strumento che si collega alla tua API di prenotazione, l’agente può verificare la disponibilità, prendere appuntamenti e inviare conferme, tutto in un’unica conversazione.

Recupero Carrelli Abbandonati

Un agente AI può essere configurato per monitorare i carrelli abbandonati e inviare messaggi personalizzati su WhatsApp per incoraggiare i clienti a completare l’acquisto. Questo può avere un impatto significativo sui tassi di conversione per gli e-commerce.

Feedback e Sondaggi Clienti

Dopo un acquisto o un’interazione con il supporto, un agente AI può inviare un breve sondaggio di feedback su WhatsApp. Questo ti permette di raccogliere dati preziosi in modo rapido e efficiente, migliorando continuamente i tuoi servizi.

Perché Scegliere Spoki per la Gestione dei Tuoi Agenti AI?

Semplicità Ineguagliabile: Gestisci tutto dalla chat, eliminando la complessità delle configurazioni tradizionali.
Efficienza Operativa: Risparmia tempo prezioso automatizzando la creazione e la gestione degli agenti.
Personalizzazione Profonda: Crea esperienze cliente uniche con prompt su misura e segnaposto dinamici.
Integrazione Completa: Collega i tuoi agenti con gli strumenti e le knowledge base esistenti per massimizzare la loro utilità.
Conformità e Sicurezza: Spoki opera nel rispetto dei termini di servizio di WhatsApp Business API, garantendo un approccio customer-first e messaggistica opt-in. Per maggiori dettagli sull’integrazione e l’uso delle API, consulta la nostra Documentazione API WhatsApp Business.

Domande Frequenti sulla Gestione degli Agenti AI con Spoki

Come posso creare un nuovo agente AI per il mio negozio di abbigliamento?

È semplicissimo! Basta andare nella chat di Spoki e digitare qualcosa come: “Crea un agente AI per il mio negozio di abbigliamento che gestisca le domande sui prodotti e le taglie”. L’assistente ti guiderà nella creazione del prompt di sistema e nella configurazione iniziale.

Posso modificare il prompt di un agente esistente senza doverlo riscrivere da capo?

Assolutamente sì. Spoki ti permette di applicare modifiche parziali al prompt. Ad esempio, se vuoi che il tuo agente “SupportoScarpe” sia più amichevole, puoi chiedere: “Rendi il prompt di SupportoScarpe più amichevole e informale”.

Come aggiungo la mia pagina delle FAQ alla knowledge base di un agente?

Puoi farlo in diversi modi. Il più semplice è digitare nella chat: “Aggiungi la nostra pagina FAQ a [NomeAgente]” e fornire l’URL della pagina. In alternativa, puoi trascinare un file PDF o incollare il testo direttamente nella chat.

Quali tipi di variabili posso usare per personalizzare le risposte dell’agente?

Spoki supporta diverse variabili per personalizzare le risposte. Puoi chiedere all’assistente: “Quali variabili posso usare nel prompt?” per ottenere un elenco completo. Alcuni esempi comuni includono %%contact_name%% per il nome del contatto, %%order_number%% per il numero d’ordine, e così via.

Posso collegare il mio agente AI a un sistema esterno, come un CRM o un sistema di prenotazione?

Sì, Spoki ti permette di creare e assegnare strumenti (webhook) ai tuoi agenti. Puoi cercare strumenti esistenti o crearne di nuovi da zero, specificando l’endpoint e il metodo HTTP. Ad esempio, puoi chiedere: “Crea un nuovo strumento che si connetta al nostro CRM per recuperare lo storico clienti”.

Come posso impostare un agente AI specifico come predefinito per le chiamate vocali?

Basta chiedere all’assistente nella chat: “Imposta [NomeAgente] come agente vocale predefinito”. L’assistente ti mostrerà l’agente attualmente impostato e ti chiederà conferma prima di procedere con il cambio.

Cosa succede se un documento è condiviso tra più agenti e lo rimuovo?

Spoki è intelligente! Se tenti di rimuovere un documento che è condiviso tra più agenti, l’assistente ti avviserà e ti chiederà conferma, aiutandoti a evitare interruzioni involontarie della knowledge base di altri agenti.

Posso eliminare un agente AI che non mi serve più?

Certamente. Puoi semplicemente chiedere: “Elimina [NomeAgente]”. L’assistente ti chiederà una conferma finale prima di procedere con l’eliminazione.

Spoki offre supporto per l’integrazione con altre piattaforme?

Spoki è progettato per essere flessibile e integrabile. Oltre ai webhook, Spoki offre diverse possibilità di integrazione per migliorare la tua automazione di WhatsApp. Per approfondire le capacità di Spoki, ti invitiamo a visitare il nostro Blog Spoki per scoprire nuovi casi d’uso e guide pratiche.

Dove posso trovare maggiori informazioni sugli aggiornamenti di Spoki?

Per rimanere sempre aggiornato sulle ultime funzionalità e miglioramenti di Spoki, ti consigliamo di consultare la sezione Aggiornamenti Prodotto sul nostro sito. Lì troverai tutti i dettagli sulle nuove versioni e su come Spoki continua a evolversi per le tue esigenze.

Conclusione

La versione 17.4.2 di Spoki segna un passo significativo nell’evoluzione della gestione degli agenti AI, rendendola accessibile, potente e incredibilmente intuitiva. Per i marketing manager, i proprietari di aziende e le PMI che cercano di ottimizzare la loro comunicazione su WhatsApp Business, questa funzionalità offre un vantaggio competitivo inestimabile. La capacità di gestire gli agenti AI direttamente dalla chat non solo semplifica le operazioni, ma libera anche tempo prezioso che può essere reinvestito nella strategia e nell’engagement del cliente. Con Spoki, l’automazione di WhatsApp raggiunge nuovi livelli di efficienza e personalizzazione, garantendo che ogni interazione sia significativa e produttiva.

Non perdere l’opportunità di trasformare il modo in cui gestisci i tuoi agenti AI e le tue comunicazioni su WhatsApp. Inizia gratuitamente con Spoki — nessuna carta richiesta.

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