Chatbot WhatsApp per business: best practice con l’API WhatsApp Business
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Un chatbot WhatsApp per business può rispondere alle domande, qualificare lead e gestire il supporto sul canale che molti clienti usano ogni giorno. Con l’API WhatsApp Business e Spoki gestisci template, sessione 24 ore e opt-in così il chatbot resta conforme ed efficace.
Questa guida copre le best practice per un chatbot WhatsApp: quando usare template vs messaggi di sessione, opt-in e come Spoki si integra. Troverai link a registrazione, prezzi, supporto, prenota e al calcolatore ROI.
Come funziona un chatbot WhatsApp con l’API
L’API WhatsApp Business non consente testo libero per il primo messaggio o dopo la sessione 24 ore scaduta. Il tuo chatbot deve:
- Iniziare con un template: Il primo messaggio a un contatto (o dopo 24h senza risposta) deve essere un template approvato. Spoki ti aiuta a creare e inviare template così il chatbot può avviare conversazioni (es. “Ciao {{1}}, come possiamo aiutarti? Rispondi con un numero: 1 Supporto, 2 Vendite.”). Vedi registrazione e supporto.
- Usare messaggi di sessione per le risposte: Quando l’utente risponde entri nella sessione 24 ore. Durante la sessione il chatbot può inviare messaggi di sessione—risposte a testo libero, pulsanti o risposte rapide (nei limiti dell’API). Non serve template per ogni risposta. Spoki mantiene chiara la logica sessione e template così il chatbot non viola le regole. Usa prezzi e il calcolatore ROI per pianificare il volume.
Spoki si colloca tra il chatbot (o app) e l’API WhatsApp Business: invii template e messaggi di sessione via Spoki, e Spoki gestisce recapito e regole 24 ore. I messaggi inbound possono essere inoltrati al tuo webhook così la logica del chatbot gira sul tuo server o nel CRM.
Opt-in: obbligatorio prima di qualsiasi messaggio del chatbot
WhatsApp richiede che gli utenti abbiano acconsentito a ricevere messaggi prima di inviarli. Best practice per l’opt-in del chatbot:
- Raccogli il consenso in modo chiaro: Quando un utente si registra, clicca su un link WhatsApp o compila un modulo, chiedi esplicitamente se vuole ricevere messaggi via WhatsApp. Memorizza l’opt-in nel CRM o in Spoki. Spoki ti aiuta a rispettare l’opt-out così la lista del chatbot resta conforme. Vedi registrazione e supporto.
- Ambito: Indica cosa riceveranno (es. “Assistenza supporto e vendite via WhatsApp“). Non usare lo stesso opt-in per campagne non correlate senza accordo. Spoki può segmentare i contatti così il chatbot messaggia solo chi ha opt-in per quel caso d’uso.
- Rispetta l’opt-out: Quando un utente invia STOP, il chatbot o l’app deve processarlo (es. aggiornare il database, smettere di inviare). Spoki può inoltrare gli eventi opt-out al webhook così il chatbot resta conforme. Usa prenota per il design del webhook.
Casi d’uso del chatbot: supporto, qualifica lead, FAQ
Supporto: Un utente invia un messaggio WhatsApp (es. “Ho bisogno di aiuto con il mio ordine“). Il chatbot lo riceve via webhook Spoki, poi risponde con messaggi di sessione (es. “Qual è l’ID del tuo ordine?” o “Scegli: 1 Stato ordine, 2 Rimborso“). Entro 24 ore puoi inviare tutti i messaggi di sessione necessari. Dopo 24h il prossimo messaggio in uscita deve essere un template approvato. Spoki ti aiuta a gestirlo così i chatbot di supporto restano conformi. Link: supporto, prezzi.
Qualifica lead: Invia un template approvato per dare il benvenuto a un nuovo lead (es. “Ciao {{1}}, grazie per l’interesse. Rispondi 1 per vendite, 2 per maggiori info.”). Quando risponde, il chatbot può fare domande con messaggi di sessione e indirizzare a vendite o supporto. Spoki recapita i messaggi inbound al webhook così il chatbot può qualificare i lead in tempo reale. Vedi prenota e il calcolatore ROI.
FAQ: Il chatbot può rispondere alle domande comuni nella sessione (es. orari, prezzi, link registrazione). Usa messaggi di sessione per le risposte; quando la sessione scade, il prossimo messaggio proattivo deve essere un template. Spoki e la logica del chatbot mantengono template e sessione sincronizzati. Usa registrazione e supporto per idee template.
Integrare il chatbot con Spoki
Spoki offre API e webhook. Il tuo chatbot (sul tuo server, CRM o piattaforma no-code) può:
- Inviare messaggi: Chiamare Spoki per inviare template (con variabili) o messaggi di sessione. Spoki restituisce lo stato di recapito e applica le regole 24 ore.
- Ricevere messaggi: Configurare un URL webhook in Spoki. Quando un utente invia un messaggio WhatsApp, Spoki invia l’evento al webhook. Il chatbot lo interpreta, esegue la logica (es. FAQ, routing lead) e risponde via Spoki nella sessione.
Mantieni opt-in e opt-out sincronizzati: quando un utente fa opt-out, il chatbot deve smettere di messaggiarlo. Spoki ti aiuta a registrare l’opt-out e può notificare il webhook. Vedi registrazione e supporto per l’integrazione.
Test e miglioramento del chatbot
Prima del go-live, testa il chatbot con template approvati e flussi di sessione. Verifica che l’opt-in sia controllato prima di ogni invio e che l’opt-out (es. STOP) sia processato e memorizzato. Usa Spoki per monitorare recapito e risposte webhook; correggi timeout o errori così gli utenti ricevono risposte nella finestra 24 ore. Nel tempo, analizza quali template avviano le migliori conversazioni e quali flussi di sessione convertono (es. lead in vendite). Spoki e supporto possono aiutarti a ottimizzare la logica del chatbot e il testo dei template.
Errori da evitare
- Inviare senza opt-in: Non far mai messaggiare dal chatbot utenti che non hanno acconsentito a WhatsApp. Spoki ti aiuta a memorizzare e verificare l’opt-in così le conversazioni del chatbot restano conformi.
- Usare testo libero per il primo messaggio o dopo 24h: L’API richiede template approvati in quei casi. Progetta template che avviano conversazioni (es. menu, benvenuto); Spoki li invia. Usa messaggi di sessione solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio dell’utente.
- Ignorare la finestra 24 ore: Il chatbot ha 24 ore dopo l’ultimo messaggio dell’utente per rispondere con messaggi di sessione. Dopo di che usa un template approvato per riaprire la conversazione. Spoki mantiene chiara la logica sessione e template così il chatbot non perde la finestra né viola le regole. Usa il calcolatore ROI per pianificare il volume del chatbot.
Conclusione
Un chatbot WhatsApp per business può gestire supporto, qualifica lead e FAQ se usi template approvati per il primo contatto, messaggi di sessione entro 24 ore e opt-in per ogni contatto. Spoki lavora con l’API WhatsApp Business così gestisci template, webhook e consenso in un unico posto.
Pronto a costruire un chatbot WhatsApp? Visita Spoki per l’API WhatsApp Business, registrazione e prezzi. Usa supporto o prenota per il design chatbot e webhook, e il calcolatore ROI per pianificare il volume.
