Messaggi commerciali su WhatsApp sono spam, se fatti male… e senza Spoki
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Comunicazioni aziendali su WhatsApp nell’era dei messaggi indesiderati
Quanto è fastidioso ricevere messaggi indesiderati, commerciali o non informativi su WhatsApp da contatti a cui non ricordiamo nemmeno di aver dato il nostro numero? In Spoki, aiutiamo le aziende a integrare WhatsApp e il Conversational Marketing nelle loro strategie, e sappiamo come alcuni tipi di comunicazioni possano sembrare spam. Ecco perché nei prossimi paragrafi spiegheremo perché ciò accade e come, invece, WhatsApp possa diventare uno strumento potente per convertire e fidelizzare i clienti se usato correttamente.
Perché ricevere comunicazioni su WhatsApp può essere fastidioso?
Viviamo in un mondo dominato da infiniti stimoli generati dagli algoritmi. Instagram, Facebook e TikTok funzionano proprio così: iniziamo a interagire con contenuti che ci piacciono, e ci suggeriscono contenuti simili, memorizzando gli argomenti che ci interessano di più. In sostanza, non possiamo controllare al 100% tutto ciò che vediamo.
A differenza dei social network, WhatsApp e le email sono spazi che l’utente percepisce come “sotto controllo”. Infatti, per ricevere comunicazioni su WhatsApp e email, è necessario lasciare i propri contatti e essere consapevoli di dare il consenso a ricevere comunicazioni di marketing commerciale.
Questa opzione, attraverso la quale viene richiesto il consenso, si chiama Opt-In, e se stai inviando comunicazioni commerciali senza che ciò sia avvenuto prima, c’è un problema.
Quindi: la risposta alla domanda “Perché ricevere comunicazioni su WhatsApp può essere così fastidioso?” è semplice: gli utenti vogliono avere il controllo sulle informazioni che ricevono tramite piattaforme di messaggistica come WhatsApp e, inoltre, se i messaggi sono mal strutturati, troppo insistenti, privi di descrizione ecc., possono essere ancora più fastidiosi e percepiti come spam.
“Definizione di spam: invio di messaggi commerciali indesiderati o non richiesti, principalmente a carattere commerciale”.
Ecco i punti chiave per avere una strategia che funziona:
• I messaggi possono essere inviati solo a persone che hanno lasciato i loro contatti;
• attenzione al tono di voce, al visual, alla call to action, ecc.: devono essere coerenti tra loro ed empatici;
• il contenuto è il re, davvero! È necessario pensare attentamente a ciò che si invia, creare valore (sì, anche se si tratta di una comunicazione commerciale);
• è importante inviare messaggi al momento giusto alle persone giuste: segmenta il tuo pubblico (prego);
• supporto clienti: l’ascolto è una parte fondamentale del processo di vendita, anche se ti chiedono di rimuovere il loro numero o email dalla lista contatti (è un loro diritto).
Perché usare WhatsApp come strumento di Conversational Marketing
Avendo compreso la necessità di ottenere il consenso degli utenti per inviare messaggi, e avendo acquisito una comprensione generale della psicologia degli utenti, esploriamo perché WhatsApp è uno strumento di Conversational Marketing estremamente efficace.
Iniziamo con alcuni dati:
• WhatsApp è la piattaforma di messaggistica più utilizzata, con circa 2 miliardi di utenti mensili in tutto il mondo;
• ha un tasso di apertura del 98% (considera che il tasso di apertura delle newsletter è circa il 35%).
Quindi, se le tue comunicazioni commerciali sono mirate, empatiche e ben pianificate, allora sì: WhatsApp è lo strumento perfetto per aumentare le vendite sul tuo e-commerce e fidelizzare i clienti. Vediamo come.
I vantaggi di WhatsApp per la vendita
Grazie alle API di WhatsApp Business e Spoki, è possibile:
• integrare il tuo CRM e il database dei contatti;
• integrare il tuo e-commerce, con la possibilità di effettuare acquisti direttamente su WhatsApp, grazie a PayPal;
• raccogliere dati e creare esperienze personalizzate per ogni utente o gruppo di utenti;
• automatizzare le comunicazioni, migliorando l’esperienza utente, anche grazie all’intelligenza artificiale;
• scalare le operazioni di marketing, con conseguente riduzione del tempo (sia per l’azienda che per l’utente).
Come utilizzare WhatsApp per inviare comunicazioni commerciali grazie a Spoki
Abbiamo un tono di voce, abbiamo definito un target specifico e un database di contatti integrato con Spoki, quindi possiamo vedere come utilizzare WhatsApp come strumento di marketing conversazionale:
• definisci il tuo obiettivo (NPS, conversione, consapevolezza, ecc.);
• crea modelli specifici per ogni lista di contatti (la personalizzazione è la chiave);
• crea la tua campagna programmando l’invio dei messaggi alle tue liste;
• integra le campagne Meta e Google con CTA dirette a WhatsApp;
• analizza i dati della campagna per ottimizzare ulteriormente la tua strategia.
In conclusione: se il messaggio arriva nel modo giusto e al momento giusto, hai fatto centro!
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