Die Doppelgänger Fallstudie: Mit Spoki +30% durchschnittlicher Beleg und ROAS X30,5

Im italienischen Modeeinzelhandel bestätigt Doppelgänger eine dynamische und innovationsfreudige Realität mit einem Omnichannel-Modell, das über 100 Monobrand-Boutiquen im ganzen Land und internationalen E-Commerce vereint.

Der Wunsch, die Kundenbeziehungen zu stärken und die Verkaufsströme sowohl online als auch offline zu optimieren, hat die Marke dazu veranlasst, neue Lösungen für die direkte Kommunikation zu erkunden.

1. Eine Kampagne für den Winterverkauf 2025, die sich auf Kunden mit höherem Wert in den letzten sechs Monaten konzentriert, um Wiederkäufe zu fördern und den Verkehr in physischen Geschäften zu erhöhen.
2. Eine Reaktivierungskampagne für inaktive Kunden, die darauf abzielt, das Interesse von Nutzern zu wecken, die im Treueprogramm eingeschrieben, aber inaktiv sind, durch ein exklusives Angebot und einen personalisierten Weg.

In beiden Initiativen hat der strategische Einsatz von WhatsApp als Konversationskanal sehr hohe Antwortraten, konkrete Konversionen und einen positiven Einfluss auf die Kundenerfahrung ermöglicht. Ein direkter, menschlicher und messbarer Ansatz, der Ergebnisse über den Erwartungen gebracht hat.

Kampagne Verkauf 2025: +30% durchschnittlicher Beleg und ROAS X30,5

Diese Kampagne, die sich an die besten Online-Kunden richtete, hat über 61.000 € Umsatz mit nur 2.000 € Investition generiert. 60% der Bestellungen wurden von digital zu physischen Geschäften verlagert, was die Omnichannel-Effektivität des Kontakts über WhatsApp bestätigt.

Die Kampagne zielte darauf ab, den Wiederkauf von Kunden mit dem höchsten Wert der letzten Berichte zu stimulieren, basierend auf dem Online-Verhalten der letzten sechs Monate, indem gezielte Anreize in Form von exklusiven Rabatten vorgeschlagen wurden. Ein weiteres zentrales Ziel war es, die Rückkehr in physische Geschäfte zu fördern, indem der Verkehr zu den Boutiquen durch einen multichannel Ansatz gefördert wurde.

Schließlich zielte sie darauf ab, die direkte Kommunikation zwischen Marke und Kunde zu stärken, indem die Vertrautheit und Unmittelbarkeit des WhatsApp-Kanals genutzt wurde, um einen persönlichen und effektiven Dialog zu etablieren.

Ziele

1. Wiederkauf durch Kunden mit besserem Customer Lifetime Value (letzte 6 Monate online) durch Rabatte.
2. Auch Drive-to-Store fördern, um mehr Kunden in die Geschäfte zurückzubringen.
3. Verbesserung der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde durch direkten Kontakt über WhatsApp.

Strategie

Die Kampagne wurde auf einem automatisierten Konversationsfunnel über WhatsApp strukturiert, der auf den Ton von Doppelgänger abgestimmt war. Das Schlüsselelement war das Versenden einer Werbenachricht an die Top 20.000 Kunden für CLV in den letzten 6 Monaten online, begleitet von exklusiven Rabatten.

Kunden konnten direkt mit der Anfangsnachricht interagieren, indem sie sich für die Ansicht von Aktionen, das Anfordern weiterer Informationen oder das Auffinden der nächsten Boutique entschieden.

Ergebnisse im Überblick

Die Zahlen bestätigen die Effektivität der Initiative:

• Generierter Umsatz: 61.791 € mit einer Investition von nur 2.000 €
• ROAS: 30,5x – einer der höchsten, die die Marke je in Direktmarketing-Bemühungen verzeichnet hat

Gesamtbestellungen: 850, davon:

• 463 in Boutiquen (über 60% der Online-Nutzer konvertierten offline)
• Durchschnittlicher Beleganstieg: +30% über dem Ketten-Durchschnitt

Beiträge:

• 13.381 gelesen mit 68% Öffnungsrate
• 2.150 Klicks, mehr als 10% der Gesamtsendungen mit sehr hoher CTR

KPIs im Detail

1. Generierter Umsatz: Mit einer bescheidenen Investition von 2.000 € generierte die Marke einen Gesamtumsatz von 61.791 € durch E-Commerce und Boutiquen. Der Return on Advertising Spend betrug 30,5x, eine außergewöhnliche Zahl, die einen der höchsten Werte darstellt, die die Marke je erreicht hat.
2. Gesamtbestellungen: 850 Gesamtbestellungen wurden verzeichnet, davon wurden 463 in der physischen Boutique getätigt. Diese Zahl zeigt, dass 60% der online aktivierten Kunden sich entschieden, ihre Kaufweise von online zu stationär zu verlagern.
3. Anstieg des durchschnittlichen Belegs: Die Aktion führte zu einem 30-prozentigen Anstieg des durchschnittlichen Belegs über dem Ketten-Durchschnitt, ein wichtiger Indikator für den Mehrwert, den die Kampagne bot.

Einblicke von den Nutzern

Die Kampagne erzeugte erhebliches spontanes Engagement. Die erhaltenen Antwortnachrichten von Nutzern waren positiv und zeigten Begeisterung für die Aktionen und Dankbarkeit für den personalisierten Service. Einige Beispiele:

„Danke! Ich werde morgen in meinem Geschäft im Balduina-Viertel vorbeischauen.“

„Sehr freundlich, Elisa, danke, dass Sie mich informiert haben. Ich werde auf jeden Fall in der Boutique vorbeischauen.“

„Danke, Elisa, ich schaue vorbei.“

Diese Antworten bezeugen nicht nur die gute Aufnahme der Promo, sondern auch die Effektivität der Kommunikation in einem natürlichen und einfühlsamen Ton.

Kampagne zur Wiederbelebung inaktiver Kunden: +21% Reaktivierung und ROAS X21

Doppelgänger entschied sich mit dieser Kampagne, sich auf eine zweite strategische Front zu konzentrieren: die Beziehung zu den Kunden wiederherzustellen, die zwar im Treueprogramm eingeschrieben, aber lange Zeit nicht mit der Marke interagiert hatten. Ein Segment, das oft übersehen wird, aber ein hohes Potenzial hat, wenn es richtig angesprochen wird.

Das Ziel war zweifach: Einerseits das Interesse neu zu entfachen durch eine persönliche und direkte Nachricht, andererseits eine aktive Rückkehr zu fördern, indem ein sofortiger und sichtbarer Vorteil vorgeschlagen wurde: Zugang zum Gold-Status des Doppelgänger-Treueprogramms.

Um dies zu erreichen, wählte das Unternehmen erneut WhatsApp als bevorzugten Kanal. Mithilfe der Konversationstechnologie von Spoki wurde eine personalisierte Nachricht an fast 3.000 ausgewählte Kunden gesendet. Der einfache, aber sorgfältig gestaltete Text schlug ein sofortiges Upgrade mit drei exklusiven Vorteilen vor:

• 15% fester Rabatt auf alle Vollpreisprodukte;
• Kostenloser Versand für alle Bestellungen im gesamten Jahr 2025;
• Möglichkeit, durch Teilnahme an neuen Markeninitiativen den Platin-Status zu erreichen.

Die Kommunikation beinhaltete einen direkten Call-to-Action, mit Links zum Erkunden von Produkten und zum Auffinden der nächsten Boutique, um sowohl den Online-Kauf als auch die Rückkehr in das Geschäft zu erleichtern.

Ziele

Das Ziel dieser zweiten Kampagne war es, einen bedeutenden Teil der inaktiven Nutzerbasis zu reaktivieren, d.h. Kunden, die im Treueprogramm eingeschrieben waren, aber seit einiger Zeit keine Käufe getätigt oder mit der Marke interagiert hatten.

Insbesondere zielte die Kampagne darauf ab:

• Den Kontakt zu inaktiven Kunden über einen direkten und persönlichen Kanal wieder aufzunehmen.
• Den Übergang vom Standard- zum Gold-Status im Doppelgänger-Treueprogramm zu fördern.
• Den durchschnittlichen Kundenwert langfristig zu erhöhen, indem exklusive Vorteile für zurückkehrende Käufer angeboten werden.
• Einige der inaktiven Nutzer in physische Geschäfte zu bringen und die Omnichannel-Präsenz der Marke zu stärken.

Strategie

Um diese Ziele zu erreichen, aktivierte Doppelgänger eine Konversationskampagne auf WhatsApp unter Nutzung der Spoki-Infrastruktur, mit einer Trigger-Nachricht, die speziell für die ausgewählte Zielgruppe entwickelt wurde.

Es wurden 2.992 inaktive Kunden des Treueprogramms identifiziert. Die initiale Nachricht, personalisiert und im Einklang mit dem Ton der Marke, kommunizierte die Möglichkeit, Gold-Kunden zu werden, indem sie:

• 15% festen Rabatt auf alle Vollpreisprodukte erhielten;
• Kostenlosen Versand für alle Bestellungen im gesamten Jahr 2025;
• Upgrade zur Platin-Mitgliedschaft durch Käufe und Teilnahme an In-App-Herausforderungen.

Die Nachricht enthielt einen direkten Call-to-Action, um das sofortige Upgrade zu erhalten und Vorteile zu genießen, begleitet von einem Link zum Erkunden der Produkte oder zum Auffinden der nächsten Boutique.

Ergebnisse und KPIs

Die Kampagne erzielte positive Leistungen und zeigte die Möglichkeit, inaktive Kunden mit einer gezielten Nachricht und einem konkreten Angebot zu reaktivieren:

• Kontaktierte Nutzer: 2.992
• Reaktivierte Nutzer (Antwort auf WhatsApp): 633 → 21,15%
• Reaktivierte Nutzer, die gekauft haben: 70 → 11,05% der Reaktivierten
• Käufe in physischen Boutiquen: 55,71% der reaktivierten Kunden mit Kauf
• Durchschnittlicher Bestellwert: 90 €
• Generierter Umsatz: 6.300 €
• Gesamtinvestition: 300 € (für 3.000 Artikel)
• ROAS: 21x

Die Kombination aus wirtschaftlichem Anreiz und direkter Nachrichtenübermittlung ermöglichte eine Antwortrate von über 20 Prozent und eine deutlich hohe Kapitalrendite für eine Kundenreaktivierungskampagne.

Schlussfolgerungen

Die Integration von Konversationstechnologie und Omnichannel-Vision ermöglichte es Doppelgänger, zwei verschiedene Kampagnen in komplementäre Hebel für Beziehung, Loyalität und Konversion zu verwandeln. Dank Spoki konnte die Marke nicht nur die Verkäufe während einer entscheidenden Zeit wie dem Winterschlussverkauf 2025 steigern, sondern auch inaktive Kunden zurückgewinnen, indem sie ihr Potenzial durch ein langfristiges Angebot und personalisierte Kommunikation erhöhte.

In beiden Fällen hat sich WhatsApp als strategischer Kanal erwiesen, der in der Lage ist:

• Sofortige und ansprechende Interaktionen zu aktivieren;
• Käufe sowohl online als auch in Boutiquen zu stimulieren;
• Messbare Leistung mit hohem ROAS zu generieren;
• Eine direkte, einfühlsame Erfahrung zu bieten, die mit den Markenwerten übereinstimmt.

Diese Ergebnisse festigen den Markenruf von Doppelgänger und bestätigen die Gültigkeit des konversationellen Ansatzes als fundamentales Asset für beziehungsorientierte Marketingaktionen. Die doppelte Erfahrung, die mit Spoki durchgeführt wurde, bildet nun eine solide Basis für neue Initiativen, die in der Lage sind, verschiedene Zielgruppen mit Präzision, Relevanz und operativer Einfachheit zu erreichen.