Studio di caso | Innovare nel settore automobilistico aumentando il fatturato del 30% con un investimento di soli 150 € in Spoki
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In un settore dinamico come quello automobilistico, la concessionaria Stellantis Pulzoni – Antonelli desidera migliorare la gestione dei contatti, la flessibilità delle richieste dei clienti e ridurre i tempi di inattività degli operatori. Con DNA Creative, un’agenzia partner ufficiale di Spoki, hanno cercato e trovato una soluzione innovativa per superare queste sfide. Il suo nome? WhatsApp con Spoki, attraverso il quale inizia una rivoluzione nel loro approccio alla comunicazione con i clienti.
Studio di caso
DNA Creative, agenzia partner ufficiale di Spoki, ha implementato soluzioni personalizzate tramite Spoki, migliorando notevolmente la comunicazione con i clienti della concessionaria Pulzoni – Antonelli.
L’uso di messaggi automatizzati, inclusi il messaggio di benvenuto su WhatsApp, la notifica di manutenzione annuale e la consegna di nuovi veicoli, ha permesso comunicazioni più efficaci e tempestive, con tempi di attesa notevolmente ridotti e un tasso di soddisfazione del cliente in forte aumento. Nei mesi di gennaio e febbraio, sono stati inviati 3.300 messaggi tramite Spoki, con un impressionante tasso di apertura del 93% e un tasso di interazione del 56%.
Obiettivi iniziali
La concessionaria Pulzoni – Antonelli mirava a ottimizzare la vendita di auto nuove e usate, moto elettriche, noleggi a lungo termine e servizi di officina, oltre a migliorare la flessibilità nella gestione delle richieste dei clienti e ridurre i tempi di inattività del personale. Inoltre, il canale WhatsApp è stato utilizzato per informare i clienti sugli incentivi statali per l’acquisto di auto di ultima generazione, con un significativo aumento dei tassi di appuntamento per la firma di pre-contratti. Prima dell’introduzione di Spoki, le strategie si concentravano sulla pubblicità tradizionale e sul marketing via email, con risultati contrastanti.
Implementazione e integrazione
Spoki è stato integrato con successo nell’ecosistema digitale della concessionaria Pulzoni – Antonelli, inclusi il CRM e altri strumenti come Google Calendar e ActiveCampaign. Questa integrazione ha notevolmente semplificato i processi di vendita e comunicazione, rendendo il servizio clienti più efficiente e personalizzato.
Flussi di vendita e comunicazione
Grazie a Spoki e all’agenzia partner ufficiale DNA Creative, le strategie adottate hanno trasformato i flussi di vendita e comunicazione, rendendo il processo di acquisto più efficiente e migliorando l’esperienza del cliente, dalla richiesta iniziale all’acquisto, grazie a comunicazioni automatizzate e personalizzate. Ciò ha permesso di ridurre i tempi di risposta e aumentare l’efficienza complessiva.
Risultati ottenuti
Il lavoro di DNA Creative con Spoki ha portato a risultati tangibili:
- Riduzione del 60% del tempo di gestione dei lead;
- Risparmi economici sul personale di 14.000 euro, con le stesse persone reindirizzate verso compiti a maggior valore aggiunto;
- Aumento del 30% dei coupon;
- Aumento significativo dell’engagement dei clienti, come dimostra un budget di investimento in Spoki di soli 150 €;
- Grande soddisfazione per la rapidità e l’efficacia della comunicazione, i clienti danno un voto medio di 8 su 10 per la soddisfazione.
Conclusione
Questi risultati evidenziano il valore aggiunto di Spoki come modello replicabile anche nel settore automobilistico, migliorando i processi di vendita e assistenza e portando a una maggiore efficienza e soddisfazione del cliente per la concessionaria Pulzoni – Antonelli.
CREDITI
Azienda: Concessionaria Pulzoni – Antonelli
Agenzia :DNA Creative
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