Wie man einen abgebrochenen Warenkorb durch Automatisierung auf WhatsApp zurückgewinnt

In diesem Artikel zeigen wir, wie man eine erfolgreiche Automatisierung erstellt, um abgebrochene Warenkörbe über eine WhatsApp-Nachricht zurückzugewinnen.

Nehmen wir an, wir verwenden WooCommerce als unser CMS; wir können die Automatisierung zur Warenkorbrückgewinnung auf drei Arten einrichten:

• Direkte Integration mit Spoki
• Verwendung von Zapier
• Verwendung von Active Campaign Automatisierungen

Direkte Integration mit Spoki und WooCommerce

Dies ist die einfachste und direkteste Lösung, um automatisch eine Nachricht zur Warenkorbrückgewinnung an den Kunden zu senden.

Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Sie zuerst die Integration auf der Spoki-Plattform aktivieren und das Spoki-Plugin auf WooCommerce herunterladen.

NB: Damit Spoki die Nachricht zur Warenkorbrückgewinnung senden kann, muss der Kunde seine Telefonnummer hinterlassen. Daher empfehlen wir, die Telefonnummer bei der Registrierung als Pflichtfeld zu verlangen. 

Integration mit WooCommerce aktivieren

Als ersten Schritt aktivieren wir die WooCommerce-Integration auf der Plattform. Im Integrationsbereich klicken wir auf WooCommerce. Ein zusätzliches Fenster erscheint links. Wir wählen die Status aus, die dem Kunden mitgeteilt werden sollen, und aktivieren dann die Automatisierung, indem wir auf „aktivieren“ klicken.

Gewünschte Automatisierungen aktivieren und anpassen

Basierend auf den im vorherigen Schritt ausgewählten Status generiert die Plattform automatisch Automatisierungen mit Beispiel-Startschritten und Vorlagennachrichten. Die voreingestellte Vorlage enthält 3 dynamische Felder: Name, Checkout-Link und Support-Link.

Wir können den Text der Vorlage ändern (indem wir eine neue im Vorlagenbereich anfordern – die dynamischen Felder in der Beispielvorlage können vollständig oder reduziert wiedergegeben werden, es wird jedoch nicht möglich sein, andere hinzuzufügen). Es ist auch möglich, innerhalb der Automatisierung ein Identifikations-Tag hinzuzufügen.

Wir können auch die Nachricht ändern, die gesendet werden soll, indem wir die vorhandene Vorlage durch eine neue ersetzen.

Sobald die in der Automatisierung eingegebene Nachricht die gewünschte ist, müssen Sie die Automatisierungen aktivieren, indem Sie auf „aktivieren“ klicken.

2) WooCommerce und Spoki-Integration über Zapier

Diese Automatisierung ist besonders nützlich, wenn wir Aktivitäten differenzieren oder hinzufügen müssen, zusätzlich zum einfachen Senden der WhatsApp-Nachricht zur Warenkorbrückgewinnung.

In diesem Fall erstellen wir einen neuen Zap, indem wir „Order WooCommerce“ als Auslöser festlegen und den Schritt einstellen.

Als nächstes fügen wir eine Verzögerung ein, nach der wir das Senden der Nachricht zur Warenkorbrückgewinnung planen.

Wir fügen einen weiteren Schritt „Finder WooCommerce“ hinzu und legen die Felder fest, die wir überwachen möchten, wobei wir hauptsächlich auf den Status achten. Der Status, den wir berücksichtigen werden, ist „Pending“ oder „Failed“.

Wir fügen einen weiteren Schritt hinzu, einen Filter, der für den Status „Pending“ oder „Failed“ aktiviert wird. Schließlich fügen wir den Spoki-Schritt hinzu, indem wir ihn mit der Automatisierung konfigurieren, die wir starten möchten.

Nach dem Senden der Nachricht mit Spoki können wir weitere Schritte hinzufügen, wie das Senden der Daten an ein Google Sheets oder ein CRM.

3. Nutzung von Automatisierungen auf Active Campaign

Für diejenigen, die Marketing-Automatisierungstools wie Active Campaign verwenden, können Sie bereits vom Tool strukturierte Automatisierungen zur Warenkorbrückgewinnung nutzen und einen Schritt (über Webhook oder App CX) innerhalb der Automatisierung hinzufügen, der eine WhatsApp-Nachricht über Spoki sendet.

In diesem Fall ist der erste Schritt, WooCommerce mit der Plattform zu integrieren, indem Sie in den Bereich „Einstellungen“ -> „Verbundene Integrationen“ gehen.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, können wir die Automatisierung zur Warenkorbrückgewinnung anpassen und den Auslöser einfügen, der den abgebrochenen Warenkorb als Startschritt identifiziert.

Anschließend können wir an einem bestimmten Punkt im Funnel einen Webhook- oder App CX-Schritt einfügen, der das Senden einer WhatsApp-Nachricht beinhaltet.

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