Ein Jahr Spoki: Alle Updates für 2025 und Ausblick auf die Zukunft des Conversational Marketing
Inhalt
2025 hat geliefert. Und wie.
In diesem Jahr entwickelte sich Spoki zu einer Customer Experience Management (CEM) Plattform — speziell für WhatsApp-orientierte Unternehmen.
Kein traditionelles CRM.
Kein einfaches Messaging-Tool.
Und keine KI, die nur auf Gespräche aufgesetzt wird.
Im Jahr 2025 vereinte Spoki WhatsApp, SMS, Automatisierung und KI, um Teams dabei zu helfen, Kundenerlebnisse in Vertrieb, Support und Marketing zu gestalten, zu automatisieren und zu skalieren.
Nicht nur schnellere Antworten — sondern intelligentere Gespräche.
Nicht nur Nachrichten — sondern strukturierte, messbare Prozesse.
Im Laufe des Jahres haben wir Dutzende von Updates veröffentlicht: neue Kanäle, KI-Agenten, fortschrittliche Automatisierungen und tiefgehende Integrationen, die Spoki leiser, sicherer und einfacher in der täglichen Nutzung gemacht haben.
Dieser Artikel ist die vollständige Zusammenfassung von allem, was wir 2025 Monat für Monat veröffentlicht haben.
Eine zentrale Idee hinter allem, was wir gebaut haben
WhatsApp ist zum wichtigsten Beziehungskanal zwischen Marken und Kunden geworden.
Aber Gespräche allein reichen nicht aus.
Im Jahr 2025 konzentrierten wir uns auf ein klares Ziel:
Gespräche in strukturierte, wiederholbare und messbare Prozesse zu verwandeln — für Vertrieb, Support, Marketing und Betrieb.
Deshalb hat sich Spoki zu einer Customer Experience Management (CEM) Plattform entwickelt, die darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen in Echtzeit zu orchestrieren und nicht nur Daten wie ein traditionelles CRM zu speichern.
Spoki vereint:
- WhatsApp und SMS
- Fortschrittliche, codefreie Automatisierungen
- Kontextbewusste KI-Agenten
- CRM, Marketing-Tools und Analysen
Alles an einem Ort.
Das Ergebnis ist eine stärkere Grundlage — und eine Plattform, die bereit ist für ein noch größeres 2026.
Januar – Die Grundlagen für Skalierung schaffen
Im Januar ging es darum, das Kernstück der Plattform zu stärken: Datenstruktur, Automatisierungslogik und Compliance — die Grundlagen, die erforderlich sind, um Kundenerlebnisse zu skalieren.
Bessere Datenorganisation mit Tag-Kategorien
Das Management großer Kontaktvolumen wurde dank strukturierter Tagging, klarerer Segmentierung und wartungsfreundlicher Automatisierungen einfacher.
Abrechnung vollständig innerhalb der Plattform
Zahlungshistorie und Rechnungen wurden direkt in Spoki verlagert, wodurch Reibungen reduziert und externe Tools überflüssig wurden.
Marketing-Einwilligung und Compliance
Dedizierte Einwilligungsfelder, Abmelde-Logik und Automatisierungsregeln basierend auf dem Einwilligungsstatus verbesserten Transparenz, Vertrauen und regulatorische Sicherheit.
Mehrsprachige Automatisierungen
Eine Automatisierung, mehrere Sprachen. Nachrichten passen sich automatisch an die Sprache des Kontakts an, wodurch Spoki für internationale Operationen bereit ist.
Intelligentere Automatisierungslogik
Neue Verzweigungsschritte und kontextbewusste Abläufe ermöglichen es Teams, Bedingungen und Schaltflächeninteraktionen innerhalb derselben Automatisierung zu verwalten.
Integrationen, die im Januar veröffentlicht wurden
- HubSpot – Kontakte, Pipelines und Aktivitäten synchronisieren
- Make – benutzerdefinierte Workflows über Hunderte von Tools erstellen
Diese Integrationen positionierten Spoki als die verbindende Schicht zwischen WhatsApp und dem gesamten Tech-Stack.
Februar – Das Ökosystem skalieren
Im Februar lag der Fokus auf Kontrolle und Struktur für wachsende Teams und gemeinsame Umgebungen.
Änderungsverlauf der Automatisierung
Teams können jetzt nachverfolgen, wer was, wann und warum innerhalb von Automatisierungen geändert hat — eine entscheidende Funktion für Agenturen, Partner und komplexe betriebliche Setups.
März – Sicherheit und produktgesteuertes Wachstum
Im März ging es darum, Spoki sicherer und flexibler zu machen, ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen.
Dynamische Medien in Nachrichten
Bilder, Videos und Dokumente können jetzt dynamisch in Nachrichten eingefügt werden, um reichhaltigere und personalisierte Gespräche in großem Maßstab zu ermöglichen.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Eine zusätzliche Sicherheitsebene für den Plattformzugang, die den Schutz verbessert, während das Onboarding und die tägliche Nutzung einfach bleiben.
April – KI wird Teil des Workflows
Im April vollzog sich ein bedeutender Wandel: KI wurde Teil des täglichen Betriebs innerhalb von Spoki.
Spoki KI-Assistent
Ein integrierter Assistent, der Benutzern direkt innerhalb der Plattform hilft, indem er Fragen beantwortet, Marketingaktionen vorschlägt und bei der Automatisierung und Kampagneneinrichtung unterstützt.
Fehlerbehandlung bei Automatisierungen
Teams können jetzt fehlgeschlagene Nachrichtenlieferungen erkennen, Fallback-Flows verwalten und Fehler direkt innerhalb von Automatisierungen behandeln — was die Zuverlässigkeit und Kontrolle erhöht.
Integrationen, die im April veröffentlicht wurden
- Gorgias – eCommerce-Kundensupport
- Zadarma – Telefonie-Integration
Diese Integrationen machten Spoki noch zentraler für kundenorientierte Workflows.
Mai – Gespräche in Daten verwandeln
Im Mai wurden Gespräche zu strukturierten, nutzbaren Daten.
Formulare in WhatsApp-Chats
Unternehmen können strukturierte Informationen sammeln, ohne die Benutzer zu zwingen, das Gespräch zu verlassen.
Neue Formularfelder und Exporte
Checkbox-Gruppen, Optionsfelder, Dropdowns und CSV-Exporte machen die Datenerfassung und -analyse einfach und skalierbar.
Bessere Organisation im großen Maßstab
Automatisierungen und Vorlagen können jetzt in Ordnern gruppiert werden, was auch bei komplexen Setups für Klarheit sorgt.
Juni – Noch leistungsfähigere Automatisierungen mit KI
Im Juni lag der Fokus auf fortschrittlicher Automatisierungssteuerung und KI-Orchestrierung.
Umgang mit Nicht-Antworten
Alternative Flows automatisch auslösen, wenn ein Kunde innerhalb eines definierten Zeitrahmens nicht antwortet.
KI-Operator-Kontrolle
KI-gesteuerte Antworten dynamisch über Automatisierung aktivieren oder deaktivieren, um Menschen und KI perfekt zu koordinieren.
Erweiterte Webhooks
Vollständig anpassbare Webhooks ermöglichen nahtlose Integration mit jedem externen System.
Juli – Ein Wendepunkt
Der Juli war ein Meilensteinmonat für die Entwicklung von Spoki als CEM-Plattform.
Neuer Kanal: Zwei-Wege-SMS
WhatsApp und SMS sind jetzt in einer einzigen Konversationsplattform vereint.
Sentiment-Analyse
Verstehen Sie den echten emotionalen Ton hinter Kundenkonversationen — nicht nur die Worte.
Vertriebs-KI-Agent für eCommerce und KI-Agent für Kundenbetreuung
KI-Agenten, die Kunden zu den richtigen Produkten führen, Checkout-Seiten automatisch generieren und nach dem Kauf mit Bestell- und Versandaktualisierungen unterstützen.
Kampagnenkalenderansicht
Planen Sie Kampagnen mit vorgeschlagenen Feiertagen und Ereignissen, verwalten Sie Zeitpläne visuell und generieren Sie Nachrichteninhalte mit KI.
Integrationen, die im Juli veröffentlicht wurden
- Composio
- Emailchef
- Klaviyo (Listensynchronisation)
Diese Integrationen erweiterten Spokis Marketing- und Datenökosystem erheblich.
August – Schnellere Ausführung
Im August ging es darum, Reibungen zu reduzieren und den täglichen Betrieb zu beschleunigen.
Manuelle Automatisierungsauslöser aus dem Chat
Starten Sie Automatisierungen direkt aus Gesprächen.
Lieblingsautomatisierungen
Schneller Zugriff auf die Workflows, die am wichtigsten sind.
Weniger Reibung. Mehr Geschwindigkeit.
September – Strategie und Plattformentwicklung
Im September lag der Fokus auf der Skalierung des Outbounds und der Plattformentwicklung.
Einweg-SMS
Ein dedizierter Kanal für groß angelegte ausgehende Nachrichten.
Dynamische Listen-Nachrichten
Hochgradig personalisierte Massenversendungen, selbst im großen Maßstab.
Oktober – Verbesserungen der Governance
Im Oktober wurden Funktionen eingeführt, um die Sichtbarkeit und Teamkontrolle zu verbessern.
Neues Formularfeld: Link
Mehr Flexibilität bei der Datenerfassung.
Benutzerstatus und letzte Zugriffssichtbarkeit
Bessere Governance und Verantwortlichkeit in den Teams.
November – Eine neue Phase für Spoki
Der November markierte eine strategische Weiterentwicklung der Plattform und trieb Spoki weiter in Richtung eines vollständig anpassbaren Customer Experience Management-Systems.
WhatsApp Business App + Spoki
Teams können jetzt die WhatsApp Business App und Spoki zusammen verwenden, historische Chats importieren und Gespräche ohne Unterbrechung fortsetzen.
Deals und Pipelines
Spoki führte native Pipelines ein, um Leads und Angebote direkt innerhalb der Plattform zu verwalten und Vertriebs-Workflows näher an die Gespräche zu bringen.
Benutzerdefinierte KI-Agenten
Kunden können jetzt ihre eigenen KI-Agenten erstellen und anpassen, das Verhalten, den Ton und die Logik an ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen.
Dies ermöglicht es Teams, KI-Agenten zu entwerfen, die wirklich ihre Marke, Prozesse und Kundenerfahrung widerspiegeln — keine generischen Assistenten, sondern maßgeschneiderte Konversationsoperatoren.
Meta Conversion API
Lead-Konversionen können direkt auf dem Facebook Pixel verfolgt werden, wodurch die Lücke zwischen Gesprächen und bezahlter Akquise geschlossen wird.
Erweiterte Automatisierungsauslöser
Neue Auslöser und Filter wurden eingeführt, darunter:
- Erkennung der ersten Nachricht
- Filter basierend auf WhatsApp-Qualitätsbewertung
- Automatisierte „Chat als gelesen markieren“-Aktionen
Diese Updates gaben Teams mehr Präzision und Kontrolle über die Automatisierungslogik.
Integrationen, die im November veröffentlicht wurden
- Meta Conversion API
Dezember – Eine stärkere Plattform und intelligenteres Onboarding
Der Dezember war ein Monat der Konsolidierung und Verfeinerung.
Aktivierung der WhatsApp Business App
Verbinden Sie eine bestehende WhatsApp Business App-Nummer, nutzen Sie die App weiterhin zusammen mit Spoki und synchronisieren Sie Chats automatisch — ohne Verluste in der Historie.
Sichere Automatisierungen
Das Löschen von Verzweigungsschritten umfasst jetzt Bestätigungsmodale, selektive Pfadbeibehaltung und Schutz vor versehentlichem Datenverlust.
Neuer Automatisierungsschritt: Chat als gelesen markieren
Perfekt für Posteingangshygiene, Eskalationen und Nachverfolgungen.
Integrationen, die im Dezember veröffentlicht wurden
- Google Sheets – Zeilen direkt aus Automatisierungen erstellen oder aktualisieren
- Media API – Mediendateien auf WhatsApp über API für skalierbare Integrationen verwalten
Was kommt als Nächstes
2025 drehte sich alles um den Aufbau der Grundlagen.
Das nächste Kapitel dreht sich um Skalierung.
Während sich Spoki weiterhin als Customer Experience Management-Plattform entwickelt, ist der Fokus für das kommende Jahr klar:
Neue Konversationskanäle eröffnen
WhatsApp bleibt im Mittelpunkt, aber Kundenreisen enden nicht bei einem einzigen Kanal. Spoki wird seine Konversationsoberfläche weiter ausbauen und es Unternehmen ermöglichen, Erlebnisse zu gestalten, die sich natürlich über mehrere Berührungspunkte erstrecken — immer verbunden, immer kontextbezogen.
Stärkere KI für End-to-End-Automatisierung
KI wird von der Unterstützung von Gesprächen zur Orchestrierung übergehen.
Das Ziel ist eine autonomere Plattform, auf der KI-Agenten nicht nur antworten, sondern komplette Workflows verwalten: Leads qualifizieren, Support-Flows handhaben, Aktionen auslösen und nur dann eskalieren, wenn menschliches Eingreifen erforderlich ist.
Tiefere Integrationen mit externen Tools
Die Kundenerfahrung lebt nicht isoliert.
Spoki wird sein Ökosystem mit neuen Integrationen in den Bereichen CRM, Marketing, Analytik und Betrieb weiter stärken — sodass Daten, Aktionen und Erkenntnisse nahtlos zwischen den Systemen fließen können.
All dies weist in eine Richtung:
eine Plattform, in der Gespräche keine isolierten Momente mehr sind, sondern das Rückgrat dafür, wie Unternehmen im großen Maßstab operieren, verkaufen und unterstützen.
Spoki 2025 drehte sich darum, eine CEM-Plattform zu werden.
Was als Nächstes kommt, dreht sich darum, das Kundenerlebnis wirklich automatisch, verbunden und messbar zu machen — überall, wo es passiert.
Bleiben Sie bei uns und verpassen Sie nicht die nächste Welle von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Ihr Geschäft zu skalieren und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.
