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Agentic Commerce no WhatsApp

Agentic commerce é um modelo em que um agente IA autónomo qualifica, recomenda, negoceia, fecha checkout e faz follow-up end-to-end na conversa — no WhatsApp, sem nunca sair do thread.

  • 98% taxa de abertura vs 19% em email
  • 23x ROI médio em campanhas WhatsApp
  • Respostas em minutos, não em horas

What is agentic commerce?

Agentic commerce is a commerce model in which an autonomous AI agent qualifies, recommends, negotiates, checks out and follows up with the buyer end-to-end inside the conversation — on WhatsApp, agentic commerce closes the loop without ever leaving the chat thread. Spoki Sales AI Agent ships agentic commerce on the WhatsApp Business API with native catalog browsing, inline checkout, payment links and post-purchase support.

O que é Agentic Commerce no WhatsApp

Shopify Sidekick e OpenAI Operator disputam agentic commerce na web aberta. O Spoki reivindica-o no WhatsApp: o Sales AI Agent navega o catálogo, recomenda, envia pagamento, pede morada e faz follow-up.

Por que é decisivo para marcas europeias

A fricção mata carrinhos. O Spoki recupera 41% via WhatsApp vs 5-10% via email porque todo o percurso fica numa conversa.

  • 98% abertura no WhatsApp vs 19% em email
  • Ciclos mais curtos: negócios fechados 40% mais rápido
  • CRM unificado: cada mensagem enriquece o contato
  • GDPR-safe: opt-in, auditoria, direito ao esquecimento

Como o Spoki implementa marketing conversacional

O Spoki é construído sobre a API oficial do WhatsApp Business. Campanhas, automações, AI agents e CRM giram em torno da conversa.

  • Broadcasts segmentados com templates aprovados Meta
  • Flow builder visual com ramificações e fallbacks
  • AI agents treinados no seu catálogo e documentos
  • Recuperação de carrinhos em Shopify, WooCommerce, Prestashop
  • Multicanal: WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, Email, Voz
  • CRM conversacional com tags, propriedades, tickets e pipeline

Spoki vs outras plataformas conversacionais

A maioria das ferramentas cobre apenas um canal ou um pilar. O Spoki cobre marketing, CRM e commerce num único produto europeu.

VendorFocusSpoki edge
TextYessConcierge AI só Shopify, inbound, voz em betaConversational Commerce OS: atribuição de receita/ROAS por conversa, Voice AI GA, broadcasts proactivos em Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop e stacks personalizados
ManyChatInstagram DM + MessengerAPI WhatsApp Business real + dados UE
IntercomSuporte + chat webWhatsApp outbound, não só suporte
TidioChatbots PMEBroadcast, fluxos e AI agents multicanal

Perguntas frequentes

Marketing conversacional serve apenas para WhatsApp?

Não. Funciona em qualquer canal, mas WhatsApp é o mais rentável na Europa por 98% de abertura.

Preciso de uma equipa grande?

Não. Um único marketer pode lançar 5-10 fluxos 24/7, e os AI agents respondem autonomamente.

É compatível com o GDPR?

Sim, na API oficial WhatsApp Business com opt-in explícito, auditoria e residência UE.

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Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

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